Alphabook Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli voittanut 1033 € bonuksen kierrätyksen jälkeen. Hänen tilinsä saldo kuitenkin pienennettiin 100 euroon ilman kasinon selitystä, vaikka hän yritti ottaa yhteyttä tukeen. Pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta meille, ja useiden vaihtojen jälkeen kasino oli aluksi tarjoutunut palauttamaan vain talletetun summan. Olimme pyytäneet selvitystä siitä, miksi voitot takavarikoitiin, minkä kasino katsoi "epäilyttäväksi pelaamiseksi". Lisäviestinnän jälkeen kasino oli vihdoin suostunut palauttamaan 1033 € täyden summan pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valitustiimin neuvottua häntä odottamaan nostoprosessia vähintään 14 päivää, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli väittänyt, että heidän tilinsä oli jäädytetty, kun he yrittivät nostaa varoja. Kasino oli tiettävästi takavarikoinut voitot muilta pelaajilta vedoten bonusten väärinkäyttöön, mutta palveluehdoissa ei ollut erityisiä kriteerejä. Pelaaja oli vaatinut oikeutettua saldon nostoa. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen Valitustiimi oli havainnut tapauksia, joissa pelaaja oli käyttänyt bonusta väärin, sillä pelaajalla oli 100 % panostus panostusvaatimuksiin oikean 10 %:n sijaan. Pelaajan saamat voitot olivat ylittäneet laillisen määrän. Valitustiimi oli päätellyt, että pelaajalla ei ollut oikeutta maksuihin, ja oli hylännyt valituksen.

Saksalaisella pelaajalla ei ollut ongelmia asettaa panoksia ja vahvistaa tilinsä Alphabookbetissa, mukaan lukien useat kotiutukset. Sen jälkeen kun hän voitti 2340 euroa kasinobonuksesta, hänen kotiutuspyyntönsä kesti yli kaksi viikkoa. Huolimatta tuen vakuutuksista, hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin ilman nimenomaista selitystä. Kasino väitti myöhemmin, että pelaajaa epäiltiin bonusten väärinkäytöstä. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa pelaajalle rahat ja avata hänen tilinsä. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut saaneensa hyvityksen, minkä vuoksi valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli ilmoittanut toistuvista nostopyyntöjen epäämisestä ilman kasinon selitystä. Pelaaja oli viimeksi kotiuttanut onnistuneesti 18. joulukuuta ja käyttänyt bonuksen, mutta oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasino oli käskenyt häntä nostamaan USDC ERC:issä 1000 dollaria kukin, mitä hän oli noudattanut, mutta silti evättiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma kasinon asiakastuen kanssa ja valitustiimin väliintuloon, kasino ei ollut vastannut. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten. Valitus avattiin uudelleen saatuaan tiedon, että pelaajan varat oli maksettu, mutta pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa minkäänlaista ilmoitusta tai kiistanalaista summaa. Tämän jälkeen kasino esti pelaajan tilin bonuksen väitetyn väärinkäytön vuoksi, ja pelaaja oli tehnyt uuden valituksen. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta.

Australialainen pelaaja oli kokenut kuukauden viiveen nostoissa kasinolla. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, he olivat kohdanneet jatkuvaa hylkäämistä epäselvistä syistä ja heille oli annettu lukuisia tekosyitä, mukaan lukien maksupalveluntarjoajan ongelmat ja valuuttaongelmat. Pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja kryptovaluutan kautta, kuten kasino ehdotti, mutta myös nämä yritykset hylättiin. Kasino väitti pelaajan syyllistyneen bonusten väärinkäyttöön, minkä pelaaja kiisti. Tämän jälkeen kasino poisti jäljellä olevan saldon pelaajan tililtä. Kasinoa pyydettiin toimittamaan todisteita väitetystä bonusten väärinkäytöstä, minkä he lopulta tekivät. Tarkastellessamme todisteita huomasimme, että pelaaja oli todellakin saanut epäoikeudenmukaisen edun, vaikkakin tahattomasti. Tämän seurauksena pelaajan valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.

Slovenialaisella pelaajalla on ongelmia Revolutin kautta talletetun 40 euron summan kanssa. Talletus näkyy odottavana, eikä live-chatissa ole vastausta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Brasilialaispelaajalla oli vahvistettu tili kasinolla ja hän noudatti kaikkia sääntöjä, mutta hänen kotiutusyrityksensä hylättiin jatkuvasti. Tukitiimi ei ollut antanut mitään selityksiä hylkäämisille. Pelaaja väitti täyttäneensä alkuperäisen kampanjan kierrätysvaatimukset pelaamalla kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä. Huolimatta kasinon useista pyynnöistä ja vakuutuksista, hänen kotiutustaan ei ollut käsitelty. Kasinon edustaja totesi, että varoja ei ollut nostettavissa, vaikka pelaaja väitti, että hänellä oli varoja, mutta pelasi ne pois. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja menetti varoja kasinolla.

Brasilialainen pelaaja on valittanut kasinon huonosta asiakaspalvelusta. Kaikki yritykset ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa on jätetty huomiotta. Pelaaja mainitsee myös bonuksen nostoon liittyvät ongelmat, joissa kasino ei ole antanut syytä tai ratkaisua. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Perulainen pelaaja oli voittanut onnistuneen pelin, mutta kasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä ilman selityksiä. Vastauksena pelaajan valitukseen olimme kysyneet häneltä useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta emme saaneet vastausta. Kasino oli kuitenkin vahvistanut, että pelaajan kotiutukset hyväksyttiin ja että ne oli maksettu. Ilman pelaajan yhteistyötä emme olleet voineet tutkia enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja menetti 1615 € Alphabook Casinolla väittäen, ettei hänen olisi pitänyt saada rekisteröityä Saksan lakirajoitusten vuoksi. Kasino suostui hyvitykseen ja pyysi hänen kryptolompakkotunnustaan. Huolimatta toistuvista vakuutuksista hyvityksestä, kasino muutti yhtäkkiä päätöstään, ja hän etsii nyt apua rahojensa noutamiseen. Koska pelaaja ei toimittanut kasinolle pyydettyjä tietoja määräajassa, suostuimme kasinon päätökseen olla palauttamatta menetettyjä talletuksia pelaajalle.

Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.