Alphabook Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja ilmoitti, että kasinon verkkosivustoa ei enää ollut olemassa, ja sen jälkeen, kun heille luvattiin hyvittää heidän saldonsa edellisen kuun loppuun mennessä, sivusto oli ollut poissa käytöstä viimeiset 7 päivää. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja koskien pelaajan 2 898,91 euron saldoa, mutta ei saanut vastausta. Kasinon sulkemisen ja viestinnän puutteen vuoksi pääteltiin, että lisäapua ei voitu tarjota. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa.

Andorralainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen, koska hän kohtasi kirjautumisvirheen, vaikka hän syötti tietonsa oikein. Valitustiimi tarkasti tilanteen, mutta ei voinut auttaa, koska kasinon tutkintaprosessista ei ollut riittävästi tietoa, joka liittyy pelaajan urheiluvedonlyöntiin. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska tiimi ei voinut arvioida asiaa kunnolla.

Portugalilainen pelaaja oli suorittanut alkutarkastuksen ja nosti varoja onnistuneesti ensimmäisen talletuksen jälkeen. Kun hän kuitenkin yritti nostaa 550 euroa toisesta voitostaan, kasino peruutti noston selittämättä. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi tammikuussa 2024 vastuullisten peliongelmien vuoksi. Toukokuussa 2024 hän avasi uuden tilin toisella sähköpostilla ja menetti 1 000 euroa riippuvuutensa vuoksi. Kasino palautti vain 300 euroa, vaikka myönsi rikkoneensa vastuullisen pelaamisen sääntöjä, ja säilytti loput 700 euroa. Sovimme kasinon kanssa, joka sitten suostui palauttamaan jäljellä olevan summan miinus 10 % käsittelymaksu. Vaikka pelaaja piti maksua kohtuuttomana, päätimme, että palautus miinus maksu oli olosuhteisiin nähden hyväksyttävä.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 2 500 USDT ja käytti sen jälkeen promootiota. Kasino havaitsi ongelman ja päätti palauttaa talletuksen, mutta pelaaja ei ollut saanut rahoja. Kasinon toimittama todiste ei vastannut pelaajan kotiutushistoriaa. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että pelaaja oli jo saanut enemmän väärin myönnetyistä voitoista kuin kiistanalainen talletus. Tästä syystä pääteltiin, ettei lisämaksuja ollut suoritettava, ja valitus lopetettiin.

Bulgarialaisella pelaajalla oli ongelmia 14 950 euron voittonsa kotiuttamisessa. Läpäistyään KYC:n ja muut tarkastukset, kasino suoritti osittaisia maksuja, mutta kohtasi ongelmia Revolutin maksujen kanssa. Kasino kieltäytyi käyttämästä Skrilliä vaihtoehtona, ja toukokuun 11. päivän jälkeen mitään jäljellä olevista 11 500 eurosta ei hyväksytty kotiutettavaksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkoviesteihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut Alphabookbetissa 2700€. Tarkastuksen jälkeen hänen nostonsa oli hylätty ja häntä oli neuvottu nostamaan 250 €:n erissä. Hän pelkäsi, että tämä viivästyisi prosessia ja hän voisi menettää voittonsa. Olimme neuvoneet häntä noudattamaan kasinon suosituksia ja pyytämään pienempää kotiutusta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Bulgarialaisella pelaajalla oli ongelma Alphabook Casinon kanssa 4000 euron voittonsa kotiuttamisesta. Hän oli saanut vain 1 070 euroa kryptovaluuttana, kun taas hänen loput nostoistaan oli hylätty tai neuvottu laskemaan 200 euroon per tapahtuma. Pelaaja ei ollut onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi. Olimme kutsuneet kasinon keskusteluun ja he olivat vahvistaneet, että pelaajan viimeinen nosto oli onnistunut ja tulevat pyynnöt käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa loput 2800 euroa. Katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi ja kiitimme molempia osapuolia yhteistyöstä.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Alphabook Casinon kanssa, koska hän ei voinut nostaa voittojaan. Useiden onnistuneiden talletusten ja tilitarkistuksen jälkeen kasino oli kieltänyt hänen tilinsä useiden tilien omistamisen syytösten vuoksi. Myös pelaajan pojalla, pojan vaimolla ja poikapuolensa oli tilit, mutta he asuivat erillään. 73-vuotias pelaaja tarvitsi poikansa apua pelatakseen. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja ja hänen poikansa olivat käyttäneet samaa laitetta päästäkseen erillisiin tileihinsä, mikä rikkoi useimpia nettikasinon ehtoja. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä jatkuvista pelikatkoksista ja voittojen puutteesta, mikä sai hänet vaatimaan kasinotilinsä sulkemista. Olimme neuvoneet häntä tilin sulkemisprosessissa kasinon ehtojen mukaisesti ja pyysimme lisätietoja hänen tilinsä saldosta ja yhteydenpidosta kasinon asiakastukeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.