Alphabook Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja voitti 2700 € Alphabookbetissa. Tarkastuksen jälkeen hänen nostonsa hylättiin ja häntä neuvottiin nostamaan 250 €:n erissä. Hän on huolissaan siitä, että tämä viivästyttää prosessia ja hän saattaa menettää voittonsa.

Bulgarialainen pelaaja voitti viime vuonna 4000 euroa, joista vain 1070 euroa on maksettu kryptovaluutoissa. Tästä huolimatta yli 500 euron nostot kryptovaluutalla on hylätty ja kasino ilmoitti 200 euron rajaksi per tapahtuma. Pelaajalla on kasinotilillä 3000 euroa maksamatta.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Alphabook Casinon kanssa, koska hän ei voinut nostaa voittojaan. Useiden onnistuneiden talletusten ja tilitarkistuksen jälkeen kasino oli kieltänyt hänen tilinsä useiden tilien omistamisen syytösten vuoksi. Myös pelaajan pojalla, pojan vaimolla ja poikapuolensa oli tilit, mutta he asuivat erillään. 73-vuotias pelaaja tarvitsi poikansa apua pelatakseen. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja ja hänen poikansa olivat käyttäneet samaa laitetta päästäkseen erillisiin tileihinsä, mikä rikkoi useimpia nettikasinon ehtoja. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä jatkuvista pelikatkoksista ja voittojen puutteesta, mikä sai hänet vaatimaan kasinotilinsä sulkemista. Olimme neuvoneet häntä tilin sulkemisprosessissa kasinon ehtojen mukaisesti ja pyysimme lisätietoja hänen tilinsä saldosta ja yhteydenpidosta kasinon asiakastukeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 1033 € bonuksen kierrätyksen jälkeen. Hänen tilinsä saldo kuitenkin pienennettiin 100 euroon ilman kasinon selitystä, vaikka hän yritti ottaa yhteyttä tukeen. Pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta meille, ja useiden vaihtojen jälkeen kasino oli aluksi tarjoutunut palauttamaan vain talletetun summan. Olimme pyytäneet selvitystä siitä, miksi voitot takavarikoitiin, minkä kasino katsoi "epäilyttäväksi pelaamiseksi". Lisäviestinnän jälkeen kasino oli vihdoin suostunut palauttamaan 1033 € täyden summan pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valitustiimin neuvottua häntä odottamaan nostoprosessia vähintään 14 päivää, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja väittää, että heidän tilinsä jäädytettiin, kun he yrittivät nostaa varoja. Kasino takavarikoi muiden pelaajien voitot bonuksen väärinkäyttöön vedoten, mutta palveluehdoissa ei ole erityisiä kriteerejä. Pelaaja vaatii oikeutettua saldon nostoa.

Saksalaisella pelaajalla ei ollut ongelmia asettaa panoksia ja vahvistaa tilinsä Alphabookbetissa, mukaan lukien useat kotiutukset. Sen jälkeen kun hän voitti 2340 euroa kasinobonuksesta, hänen kotiutuspyyntönsä kesti yli kaksi viikkoa. Huolimatta tuen vakuutuksista, hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin ilman nimenomaista selitystä. Kasino väitti myöhemmin, että pelaajaa epäiltiin bonusten väärinkäytöstä. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa pelaajalle rahat ja avata hänen tilinsä. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut saaneensa hyvityksen, minkä vuoksi valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli ilmoittanut toistuvista nostopyyntöjen epäämisestä ilman kasinon selitystä. Pelaaja oli viimeksi kotiuttanut onnistuneesti 18. joulukuuta ja käyttänyt bonuksen, mutta oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasino oli käskenyt häntä nostamaan USDC ERC:issä 1000 dollaria kukin, mitä hän oli noudattanut, mutta silti evättiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma kasinon asiakastuen kanssa ja valitustiimin väliintuloon, kasino ei ollut vastannut. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten. Valitus avattiin uudelleen saatuaan tiedon, että pelaajan varat oli maksettu, mutta pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa minkäänlaista ilmoitusta tai kiistanalaista summaa. Tämän jälkeen kasino esti pelaajan tilin bonuksen väitetyn väärinkäytön vuoksi, ja pelaaja oli tehnyt uuden valituksen. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta.

Australialainen pelaaja oli kokenut kuukauden viiveen nostoissa kasinolla. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, he olivat kohdanneet jatkuvaa hylkäämistä epäselvistä syistä ja heille oli annettu lukuisia tekosyitä, mukaan lukien maksupalveluntarjoajan ongelmat ja valuuttaongelmat. Pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja kryptovaluutan kautta, kuten kasino ehdotti, mutta myös nämä yritykset hylättiin. Kasino väitti pelaajan syyllistyneen bonusten väärinkäyttöön, minkä pelaaja kiisti. Tämän jälkeen kasino poisti jäljellä olevan saldon pelaajan tililtä. Kasinoa pyydettiin toimittamaan todisteita väitetystä bonusten väärinkäytöstä, minkä he lopulta tekivät. Tarkastellessamme todisteita huomasimme, että pelaaja oli todellakin saanut epäoikeudenmukaisen edun, vaikkakin tahattomasti. Tämän seurauksena pelaajan valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.