Japanilainen pelaaja oli tallettanut 2 500 USDT ja käytti sen jälkeen promootiota. Kasino havaitsi ongelman ja päätti palauttaa talletuksen, mutta pelaaja ei ollut saanut rahoja. Kasinon toimittama todiste ei vastannut pelaajan kotiutushistoriaa. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että pelaaja oli jo saanut enemmän väärin myönnetyistä voitoista kuin kiistanalainen talletus. Tästä syystä pääteltiin, ettei lisämaksuja ollut suoritettava, ja valitus lopetettiin.
Talletin tälle kasinolle yhteensä 2500 USDT viime joulukuun lopulla.
Hyödynsin sitten tarjousta, mutta kasino havaitsi virheellisen kokoonpanon ja päätti, että minun oli palautettava talletukseni.
Kasino ei kuitenkaan ole vieläkään palauttanut rahoja.
Kasino väittää kuitenkin tehneensä kotiutuksen, ja kun pyysimme todisteita tästä, he jostain syystä lähettivät nostohistorian, joka on ennen talletusta ja jolla ei ole mitään tekemistä tämän talletuksen kanssa.
Tarkistin lisensointi- ja virtuaalivaluutanvaihdot, mutta en löytänyt todisteita siitä, että kasino olisi tehnyt nostoja tililleni joulukuun lopun jälkeen.
Sallikaa minun toimittaa todisteet siitä, että kasino teki nostoja tililleni joulukuun lopun jälkeen.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, tilini on jo suljettu, enkä voi vahvistaa tätä.
KYC on jo tehty, ja talletukset ja kotiutukset on toistettu monta kertaa aiemmin.
Kun käytin bonuksen viimeisen talletukseni jälkeen, tilini suljettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Myöhemmissä tutkimuksissa paljastui, että kasino oli asettanut väärin bonukseen sisältyvien pelien prosenttiosuuden ja että käyttöehtojen rikkominen oli väärinkäsitys.
Päätettiin, että kasinon on palautettava talletukseni minulle.
Kasino ei kuitenkaan ole vieläkään palauttanut rahojani.
En pysty edes kommunikoimaan heidän kanssaan.
Vaihto hyvitetty tai ei palauteta on steriiliä,
Haluaisin kasinon pyytävän tapahtumatunnusta virtuaaliselle valuutalle.
Hei andandjonnyx,
Kiitos.
Kasino toimitti tapahtumatunnuksen todisteeksi nostosta, mutta tarkastelun jälkeen kävi ilmi, että se oli nosto ajalta, jolloin pelasin tällä kasinolla normaalisti, kauan ennen tätä talletusta.
(Viimeinen vastuuhenkilömme ei ollut perehtynyt virtuaalivaluuttatransaktioihin eikä osannut selvittää sitä.)
Tämä on ensimmäinen kerta, kun kasinolla on ollut ongelmia talletuksen kanssa, ja aiemmilla nostoilla ei ole merkitystä.
Olemme tarkistaneet virtuaalivaluuttapörsseiltä ja muilta täällä useita kertoja, emmekä ole löytäneet todisteita siitä, että kasino olisi palauttanut talletuksen.
Tarkistimme myös ulkopuolisia tahoja, kuten lisensointia jne., mutta päätös oli, että emme voi edetä niin kauan kuin vastaavaa tapahtumatunnusta ei ole.
support@bybit.com
Käyttämämme virtuaalinen valuutanvaihto Bybit todisti itsensä, ettei palautuksia ollut, ja sanoi, että Casino Gurun tulee ottaa yhteyttä tukeen, jos he ovat tyytymättömiä.
Virtuaalivaluuttakaupoissa sananvaihto siitä, että tapahtuma oli tai ei ollut, on merkityksetöntä.
Anna kasinon toimittaa sinulle tapahtumatunnus todistaaksesi noston.
https://tronscan.org/#/
Tarkista sitten ensin tältä sivustolta saamasi tapahtumatunnus nähdäksesi, onko se 24. joulukuuta 2023 jälkeen.
Jos se oli aiemmin, pyydä uudelleenlähetystä.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei andandjonnyx,
Tarkastelen parhaillaan tapaustasi. Koska tämä näyttää olevan saman valituksen kolmas iteraatio, anna minulle hetki aikaa tutustua kaikkiin asiaankuuluviin yksityiskohtiin, niin kirjoitan uudelleen hetken kuluttua.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ymmärrän.
Kokoan tiedot tännekin.
Olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja tällä kasinolla, eikä minulla ollut ongelmia joulukuun loppuun asti.
Kuitenkin, kun talletin 2500 dollaria tälle kasinolle 24. joulukuuta ja käytin bonuksen, tilini jäädytettiin.
Myöhempi tutkimus paljasti, että kasino oli virheellisesti asettanut 10 %:n heijastussuhteen 100 %:ksi, jonka uskottiin virheellisesti olevan huijaus.
Tämän seurauksena kasino määrättiin palauttamaan 2 500 dollaria talletuksesta.
Kasino toimitti kuitenkin todisteena hyvityksestä oletettavasti merkityksettömän nostohistorian ajalta, jolloin pelasin tällä kasinolla ilman ongelmia.
Tapahtumatunnuksen tutkiminen olisi paljastanut, että päivämäärä oli virheellinen, mutta edellinen työntekijä ei tiennyt virtuaalivaluutan tapahtumista ja piti sitä todisteena hyvityksestä.
Myöhemmin tiedustelut tehtiin virtuaaliselle valuutanvaihdolle ja muille, mutta valitus palautettiin, koska missään ei ollut todisteita siitä, että kasino olisi myöntänyt palautuksia 24. joulukuuta jälkeen.
Hei andandjonnyx,
Olen tarkastellut tapausta tähän asti, ja päättämäni mukaan edellinen valitus hylättiin, koska ymmärsimme, että kaikki voitot oli saatu käytetyistä bonuksista, joissa oli hyödynnetty väärää panosta kierrätysvaatimuksiin, ja koska sinulle oli maksettu enemmän kuin olet tallettanut, lisäpalautusta ei pidetä tarpeellisena.
Tapausta tarkasteltaessa on kuitenkin pari kohtaa, jotka haluaisin selventää kasinon kanssa varmistaakseni, että kaikki perusteet on katettu.
Hyvä Alphabook Casino,
Pahoittelen, että kiinnitin huomionne tähän tapaukseen vielä kerran, mutta mielestäni joitain yksityiskohtia on tarkistettava, jotta tilanne on hoidettu kaikkien asianosaisten kannalta oikeudenmukaisimmalla tavalla.
Aluksi pelaajan tili on estetty "bonuksen väärinkäytön" vuoksi, koska hän on lunastanut monia bonuksia - pitääkö paikkansa?
Lisäksi mainittiin, että pelit, jotka pelaaja valitsi pelata bonuksella, asetettiin ensin 100 % panoksella kierrätysvaatimukseen, mutta ne muutettiin myöhemmin 10 % panokseksi. Voinko pyytää teitä selventämään tämän muutoksen syytä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam.
Se on väärin. Siksi valitus määrättiin palauttamaan uudelleen.
Käytin kyseistä bonusta vasta 24. joulukuuta jälkeen.
Maksut siihen asti johtuvat pelin pelaamisesta normaalilla heijastusnopeudella.
Todisteena on, että en ole saanut kasinolta tällaista ilmoitusta mistään nostoistani 18. joulukuuta mennessä.
Kasino on tarkastanut ja hyväksynyt kaikki siihen mennessä tehdyt kotiutukset, eikä tässä pitäisi olla ongelmia.
Siksi on sääntöjen vastaista tuoda esiin aiempia nostoja nyt ja väittää, että ne ovat enemmän kuin talletussumma. Eikö olekin?
Siitä hetkestä, kun rekisteröidyin kasinolle 18. joulukuuta asti.
→Olin pelannut pelejä ilman ongelmia, ja kasino oli todennut, ettei nostoissa ollut ongelmia.
joulukuuta 24
→Tein uuden 2500 dollarin talletuksen ja hyödynsin bonuksen.
Vaikuttaa kuitenkin siltä, että kasino teki virheen asettaessaan uusien pelien prosenttiosuutta, ja tilini jäädytettiin sen vuoksi.
Tällä hetkellä
→Kasino väittää, että $2500 palautus on jostain syystä suoritettu ennen 18. joulukuuta tehdyistä nostoista.
Osoittautuu, että tässä tapauksessa kyseessä on vain se, että 24. joulukuuta talletusbonuksessa oli ongelma ja että kaikki aiemmat maksut olivat merkityksettömiä.
Siksi kasinon on palautettava vain 2 500 dollaria tästä 2 500 dollarin talletuksesta.
Jos kasino olisi jäädyttänyt tilini 18. joulukuuta ongelmien vuoksi, en olisi tehnyt viimeistä talletustani.
Jos ongelma oli ollut aiemmin, miksi kasino vaikeni? Minusta näyttää, että he huijasivat minut tekemään talletuksen.
Lisäksi kierrätysvaatimus oli aina 100 % kasinon järjestelmässä, eikä ehdoissa ollut mainintaa 10 %:sta.
Vaikuttaa siltä, että kasino oli virheellisesti asettanut noin 24.12. lisätyn pelin koron 100 %:iin, kun sen sisäisesti olisi pitänyt olla 10 %, ja tietenkään käyttäjän on mahdotonta ymmärtää, että tämä on virhe.
Pelasin peliä väärin näkyvällä kurssilla vasta 18. joulukuuta. Jos olisin pelannut, kasino olisi huomannut sen tarkistusprosessin aikana, mutta en koskaan saanut tällaista ilmoitusta.
Ongelmana on, että kun pelasin juuri lisättyä peliä 24. joulukuuta, siinä oli virhe heijastussuhteessa.
Mitä tulee 24. joulukuuta tehtyyn talletukseen, minulla ei tietenkään ollut aavistustakaan, että kasino oli tehnyt asetusvirheen, eikä kasino koskaan ilmoittanut minulle tästä ennen kuin lähetin valitukseni.
Koska käyttäjässä ei ole vikaa, jopa tilin jäädyttämisen olisi pitänyt olla perusteetonta.
Rakas Adam
"Kaikki voitot vastaanotettu"
mutta todisteita tästä ei ole ainakaan vielä toimitettu.
Kasino tarkasteli ja hyväksyi aiemmat talletukset ja kotiutukset nostettavaksi, eikä niiden havaittu olevan ongelmallisia.
Jos kasino olisi kertonut minulle etukäteen, että heijastuskurssissa on virhe ja olisin jatkanut pelaamista sillä perusteella, vika olisi minun. Tässä tapauksessa virhe havaittiin kuitenkin vasta valitukseni jättämisen jälkeen, eikä kasino selittänyt tilannetta käyttäjälle jäädessään tilini.
Käytän tässä kasinossa vain virtuaalivaluuttatapahtumia, ja tapahtumatunnuksen pitäisi olla.
Ellet toimita sitä kunnolla, korkeammat viranomaiset lähettävät sinut takaisin niin monta kertaa kuin voivat.
"Todiste siitä, että kasino maksoi tililleni 2500 dollaria joulukuun 24. päivän jälkeen."
Lähetä seuraavat tiedot
Kasinolle
Tein talletuksen 24. joulukuuta ja pelasin juuri lisätyt pelit.
Tiedän, että heijastuneen koron kanssa oli ongelma, mutta miksi kasino puhuu talletuksista ja nostoista ennen tätä päivämäärää?
En ainakaan muista, että olisin saanut kasinolta ilmoitusta, että aikaisemmissa talletuksissani ja nostoissani olisi ollut ongelmia.
Selitä, milloin lähetit tällaisen sähköpostin.
Jos et lähettänyt sitä, miksi annoit käyttäjän tehdä talletuksen ilmoittamatta hänelle näin tärkeästä asiasta?
Jos kasino olisi ottanut minuun yhteyttä kunnolla, en olisi alun perin tallettanut 2500 dollaria, mikä on petos.
*
Hei kaikki,
Tämä on kolmas tapaus, jonka pelaaja on avannut samasta asiasta ja tässä tapauksessa uudesta keksitystä ongelmasta. Olemme jo puhuneet kollegasi Stefanin kanssa ja toimittaneet kaikki tarvittavat todisteet siitä, että tämä tapaus ja muut asiat on ratkaistu ja pelaajalle on maksettu ja jopa maksettu enemmän kuin olisi pitänyt. Pelaaja yrittää nyt luoda uusia ongelmia, vaikka hänen tilinsä on ollut suljettuna yli 6 kuukautta.
Keskustele sisäisesti tätä tapausta hoitavien kollegojesi kanssa, koska olemme jo käyttäneet kuukausia kaikkien asiaankuuluvien tietojen lähettämiseen. Käyttöehtojemme mukaan emme ota enää yhteyttä tähän pelaajaan tällä alustalla, jos hänellä on lisävalituksia, hän voi lähettää tiimillemme sähköpostia osoitteeseen complaint@alphabookbet.com joka auttaa mielellään.
Arvostan apuasi.
Kiitos.
Hyvä Alpha Book Casino
Emme puhu tämän kasinon talletuksista ja nostoista.
Tämä valitus koskee vain sitä, onko 24. joulukuuta tehdyn talletuksen palautus suoritettu tämän päivämäärän jälkeen,
Sillä ei ole mitään tekemistä ongelmattomien talletusten ja nostojen historian kanssa ennen tätä päivämäärää.
Kävi ilmi, että edellinen vastuuhenkilö oli ymmärtänyt tämän väärin.
Puhumme maksuista 24. joulukuuta, jolloin tein viimeisen talletukseni.
Ainakaan kasinon toimittamat todisteet eivät osoittaneet maksuja 24. joulukuuta jälkeen.
Tästä syystä ylemmän viranomaisen oli lähetettävä valitus takaisin.
Lisäksi kasino kieltäytyy jostain syystä puhumasta minulle ja yrittää puhua vain vastaavan kasinogurun kanssa.
Tässä valituksessa paljastetaan peräkkäin faktoja, joita en tiedä, enkä voi kiistää sitä mahdollisuutta, että kasino puhuu sopivia asioita ja valheita vastuuhenkilölle.
Keskustellaan tästä kunnolla täällä meidän kolmen kanssa.
Ainakin toinen virasto on todennut, että aikaisemmat nostot ovat merkityksettömiä ja pyytää tapahtumatunnusta 24. joulukuuta jälkeen.
Rakas Adam.
Näyttää siltä, että toistan itseäni, mutta millään vetäytymishistorialla ennen 24. joulukuuta ei ole merkitystä.
Tämä koskee normaalisti tällä kasinolla tehtyjen talletusten, normaalisti pelattujen ja nostojen historiaa.
Kun teit talletuksen 24. joulukuuta, käytit bonuksesi, pelasit kasinolle lisättyä uutta peliä ja kasino jäädytti tilisi, koska siinä oli heijastusprosenttivirhe.
Myöhemmin selvisi, että kasino oli asettanut harkintasuhteen väärin ja rahat vaadittiin.
Siksi nykyinen tila on 2 500 dollaria talletuksissa ja nollan nostoissa.
Rakas andandjonnyx,
Olemme tarkastelleet tätä tapausta uudelleen ja käsitelleet tapausta kokonaisuudessaan johtokokouksessamme. Tämä valitus on päätetty hylätä uudelleen.
Vaikka arvostammekin sitä, että uskot, että talletuksesi pitäisi palauttaa sinulle, voimme nähdä, että olet jo saanut enemmän voitoistasi, kunnes tämä virhe havaittiin.
Tästä syystä olemme sitä mieltä, että sinun ei tarvitse maksaa enempää, ja valitus suljetaan nyt viimeisen kerran. Pyydämme myös ystävällisesti, ettet avaa enempää valituksia tästä valitusta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
