Andorralainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen, koska hän kohtasi kirjautumisvirheen, vaikka hän syötti tietonsa oikein. Valitustiimi tarkasti tilanteen, mutta ei voinut auttaa, koska kasinon tutkintaprosessista ei ollut riittävästi tietoa, joka liittyy pelaajan urheiluvedonlyöntiin. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska tiimi ei voinut arvioida asiaa kunnolla.
Kun yritän kirjautua sisään, tämä näyttö tulee näkyviin. Olen yrittänyt syöttää tietoni, mutta mikään ei auta; se ei anna minun käyttää tiliäni.
Hyvä camaleonrojoafricano,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
1. Viimeksi kirjauduin sisään noin kuukausi sitten, ja se johtui siitä, että he olivat tekemässä huoltoa.
2. Kyllä, se on jäljellä oleva saldo, jonka jätät tilille.
3. Kyllä, olen ottanut yhteyttä kasinoon, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Kiitos vastauksestasi, camaleonrojoafricano. Voisitteko kertoa mitä pelejä pelasit - kolikkopelejä, live-kasinoa, urheiluvedonlyöntiä jne.?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Urheiluvedonlyönti.
En hakenut mitään bonusta.
Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja menetit pääsyn tilillesi, kasino luultavasti havaitsi toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen joudumme lopettamaan tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
