Bulgarialainen pelaaja voitti viime vuonna 4000 euroa, joista vain 1070 euroa on maksettu kryptovaluutoissa. Tästä huolimatta yli 500 euron nostot kryptovaluutalla on hylätty ja kasino ilmoitti 200 euron rajaksi per tapahtuma. Pelaajalla on kasinotilillä 3000 euroa maksamatta.
Voitin viime vuonna marraskuussa yli 4000 euroa.
Toistaiseksi minulle on siirretty vain 1070 euroa. Tililläni on 3000 euroa, jota en voi nostaa. Kaikki nostopyyntöni on hylätty.
Edellä mainitut 1070 euroa maksettiin minulle kryptovaluutassa, he sanoivat, että rahaa ei ollut mahdollista nostaa pankkisiirrolla. Kasino ilmoitti minulle, että voin nostaa tietyn kryptovaluutan 500 euroon asti heidän määrittelemässään verkossa. Kahden ensimmäisen 500 euron siirron jälkeen kaikki muut nostot evättiin. Kasino lähetti minulle uuden sähköpostin ja kertoi, että tällä menetelmällä voin kotiuttaa vain 200 euroa. Tämän jälkeen he jatkoivat kaikkien nostopyyntöjen peruuttamista.
Hei Danchov69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Alphabook Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Minkä selityksen kasino antoi peruutetuille maksuille?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Tilini vahvistettiin viime joulukuussa.
He antoivat minun tehdä pieniä pankkinostoja, kerran 30 ja sitten 40 euroa.
Sitten he neuvoivat minua käyttämään kryptovaluuttaa. Lisäksi tehtiin kaksi 500 euron kotiutusta. He ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse. Sitten he alkoivat peruuttaa kaikkia muita nostoja. Kerromatta minulle miksi. Sitten. Kaikki yritykseni ottaa heihin yhteyttä ovat epäonnistuneet. Sain vain yhden sähköpostin, jossa minua neuvottiin laskemaan pyytämäni summa 200:aan. Taas vain kieltäytymiset.
Kaikki yritykseni ottaa heihin yhteyttä ovat epäonnistuneet. Live chat - ei vastausta. Sähköpostini tukeen - virhe
lähetettäessä.
Voitto on rahalla. En ole käyttänyt hänelle mitään bonuksia.
Kiitos
Hei Danchov69,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei Danchov69,
Voitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi suoraan kasinolta?
Hei. Tottakai. Otin kuvia. Mutta on enemmän hylkäyksiä. Voin lähettää kieltäytymisviestin.
Kiitos Danchov69 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Danchov69,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Alphabook Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Alphabook Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan nostopyynnöt peruutettiin? Kuinka pelaaja voi kotiuttaa voittonsa?
Hei kaikki,
Meillä on ilo vahvistaa, että asiakkaan viimeinen nosto onnistui, eikä meillä ole ongelmia tulevien pyyntöjen käsittelyssä. Muistutuksena suosittelemme toisinaan pelaajiamme nostamaan tiettyjä summia sujuvamman tapahtumaprosessin helpottamiseksi. Pahoittelemme häiriötä.
Alphabook-tiimi
Hyvä Alphabook Casino,
Kiitos vastauksestasi. Toivon, että kaikki tulevat kotiutukset käsitellään ilman ongelmia.
Hyvä Danchov69,
Alphabook-tiimin vastauksen mukaan viimeisin nostuksesi on käsitelty. Toivon, että kaikki muutkin nostosi käsitellään sujuvasti. Voit pyytää uutta nostoa vahvistaaksesi, käsitelläänkö se normaalisti.
Hei. Sain viimeksi pyydetyn summan 200 euroa. Kasino maksaa minulle 2800. Olen pyytänyt heitä nostamaan. Toivottavasti ne myös maksavat. Odotan lopullista käännöstä.
Hyvä Danchov69,
Kiitos tiedosta, pidä minut ajan tasalla.
Hei. Toistaiseksi viimeiset 2800 euroa on maksamatta. Niitä on haettu ja odotan edelleen niiden saapuvan pankkitililleni.
Hei Danchov69,
Pahoittelemme viivästystä, nostuksesi käsitellään perjantaina! Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta auttaakseni sinua tänään. Viivästymisen vuoksi lähetämme sinulle erikoistarjouksen sähköpostiisi 🙂
Hyvää päivän jatkoa!
Kiitos,
Alphabook-tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä