Perulainen pelaaja oli voittanut onnistuneen pelin, mutta kasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä ilman selityksiä. Vastauksena pelaajan valitukseen olimme kysyneet häneltä useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta emme saaneet vastausta. Kasino oli kuitenkin vahvistanut, että pelaajan kotiutukset hyväksyttiin ja että ne oli maksettu. Ilman pelaajan yhteistyötä emme olleet voineet tutkia enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvää huomenta, olen pelannut tällä kasinolla ja voittanut heidän online-kasinopelejään. Peruuttamiseni on kuitenkin hylätty. Kysyn syytä, mutta en ole saanut vastausta. Voisitteko auttaa minua kommunikoimaan tämän kasinon kanssa ja ystävällisesti pyytää heitä käsittelemään kotiutukseni? He ovat vain hylänneet nostopyyntöni, joka on jo kolme päivää myöhässä, eivätkä he ole antaneet syytä. Kaikki on kohdallani kohdallani. Odotan vastaustasi. Kiitos.
Rakas Robin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, onko varat palautettu takaisin kasinotilillesi? Jos kyllä, oletko yrittänyt pyytää nostoa uudelleen?
Oletko myös tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Robin, pahoittelen kokemaasi vaivaa. Voin vahvistaa, että nostot on hyväksytty ja maksettu. Hyvän tahdon eleenä haluan tarjota sinulle 50 ilmaispyöräytystä Wolf Goldiin. Kiitos vielä kerran, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
