Hyvä Jaasu1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Alphabook Casinon säännöt ja ehdot , ja tämän löysin tilisi sulkemisesta:
5. TILIN SULKEAMINEN
5.1. Voit sulkea tilisi milloin tahansa ja pyytää tilin saldon nostoa edellyttäen, että vähennät asiaankuuluvat nostokulut. Tilin sulkemiseksi sinun on ensin peruutettava mahdolliset avoimet vedot ja otettava yhteyttä verkkosivuston asiakastukeen. Tilin tehokas sulkeminen vastaa kanssamme tehdyn sopimuksen päättymistä. Jos tilin sulkemisen syy liittyy mahdolliseen peliriippuvuuteen, sinun tulee ilmoittaa siitä meille.
Voisitteko neuvoa, oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen chatin tai heidän sähköpostiosoitteensa kautta support@alphabookbet.com ?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi saldo on nyt nolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: