Suomalainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä jatkuvista pelikatkoksista ja voittojen puutteesta, mikä sai hänet vaatimaan kasinotilinsä sulkemista. Olimme neuvoneet häntä tilin sulkemisprosessissa kasinon ehtojen mukaisesti ja pyysimme lisätietoja hänen tilinsä saldosta ja yhteydenpidosta kasinon asiakastukeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Sulkekaa tilini. Nää pelit on täyttä paskaa. Jatkuvaa katkeamista peleissä. Ei muualla tämmöistä ole. Ja vitut näistä mitään voita.
Hyvä Jaasu1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Alphabook Casinon säännöt ja ehdot , ja tämän löysin tilisi sulkemisesta:
5. TILIN SULKEAMINEN
5.1. Voit sulkea tilisi milloin tahansa ja pyytää tilin saldon nostoa edellyttäen, että vähennät asiaankuuluvat nostokulut. Tilin sulkemiseksi sinun on ensin peruutettava mahdolliset avoimet vedot ja otettava yhteyttä verkkosivuston asiakastukeen. Tilin tehokas sulkeminen vastaa kanssamme tehdyn sopimuksen päättymistä. Jos tilin sulkemisen syy liittyy mahdolliseen peliriippuvuuteen, sinun tulee ilmoittaa siitä meille.
Voisitteko neuvoa, oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen chatin tai heidän sähköpostiosoitteensa kautta support@alphabookbet.com ?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi saldo on nyt nolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
