Portugalilainen pelaaja oli suorittanut alkutarkastuksen ja nosti varoja onnistuneesti ensimmäisen talletuksen jälkeen. Kun hän kuitenkin yritti nostaa 550 euroa toisesta voitostaan, kasino peruutti noston selittämättä. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Hei hyvää iltapäivää. Tein ensimmäisen talletukseni tälle kasinolle ja suoritin vahvistuksen ilman ongelmia. Nostin rahani onnistuneesti. Toisella kerralla kun voitin 550 euroa, he kuitenkin peruuttivat kotiutukseni antamatta mitään selitystä. 
Hyvä Avasantos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Tilini oli täysin varmistettu, nyt sain vastauksen, että olen rikkonut bonuksen ehtoja, ja tein 3 talletusta, ensin menettämäni bonuksella ja tein vielä kaksi ja viimeisessä voitin kyseisen summan.
Tämä on kasinon vastaus rahani takavarikointiin
Onko tilisi käytettävissäsi?
Voitko jakaa kuvakaappauksen, joka näyttää tililläsi aktivoimiesi bonusten historian?
Kerro minulle sitten.
Valitettavasti suljin tilini, sanotaan, että käytin aiempien talletusten bonuksia kerätäkseni voittoja pidossa ja voitossa, mutta käytin vain oikeaksi rahaksi muunnettavien pisteiden vaihtoa.
Kiitos päivityksestä.
Bonussaldon käyttäminen arvon keräämiseen ja arvon kotiuttaminen oikealla rahalla on käytäntö, jota pidetään vilpillisenä, eikä voittoja tässä tilanteessa kunnioiteta. Jos osallistuit harjoituksiin, emme voi auttaa.
Osallistuitko tähän käytäntöön vai kiistätkö kasinon päätöksen?
Voitko lopettaa valituksen, olen luopunut yrittämästä kerätä voittoja, kiitos
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
