Bulgarialaisella pelaajalla oli ongelmia 14 950 euron voittonsa kotiuttamisessa. Läpäistyään KYC:n ja muut tarkastukset, kasino suoritti osittaisia maksuja, mutta kohtasi ongelmia Revolutin maksujen kanssa. Kasino kieltäytyi käyttämästä Skrilliä vaihtoehtona, ja toukokuun 11. päivän jälkeen mitään jäljellä olevista 11 500 eurosta ei hyväksytty kotiutettavaksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkoviesteihin, mikä esti jatkotutkinnan.
Hei, tämän kasinon pelini jälkeen voitin 14 950 € ilman bonusvaroja, vain puhtaan talletuksen. Läpäistyään onnistuneesti KYC-shekin ja kaiken muun, kasino alkoi maksaa osan varoistani, mutta selitti, että heillä oli vaikeuksia nostoissa Revolutiin, koska olin tallettanut virtuaalisella Revolut-kortilla ja voin vaatia vain 500 euron kotiutuksia. Pyysin toistuvasti nostamaan summani Skrilliin, koska olin myös tallettanut Skrillin kautta, mutta kasino ei suostunut eikä antanut tietoja kieltäytymisestä nostaa varoja Skrillin kautta. Lopulta suostuin jatkamaan 500 € nostojen pyytämistä, mutta viimeistä nostoani 11. toukokuuta ei ole vieläkään hyväksytty ja pelitililläni on 11 500 € vapaana. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tapahtumista, mutta he eivät antaneet mitään. Kysyin, kuinka kauan tapauksen selvittäminen kestää, mutta he sanoivat, etteivät tienneet, ja loppujen lopuksi en edes tiedä miksi tämä viivästys tapahtuu, he sanoivat minulle, että peruuttamisessa ei ollut ongelmaa. eivätkä he vaatineet lisäasiakirjoja vahvistusta varten, koska olen jo kauan sitten vahvistanut pelitilini kokonaan. Loppujen lopuksi olen odottanut yli 2 viikkoa ja odotan edelleen, koska kasino ei anna mitään vastausta asiaan. Aluksi varojen nostamisessa ei ollut ongelmia ja nostot hyväksyttiin muutamassa päivässä, niiden maksama summa on tähän mennessä 2950 €. Mikäli tarvitset lisätietoja ja kirjeenvaihtoa kasinon kanssa, voin liittää sellaisen. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman, menestystä päivää!
Hei jokerxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Alphabook Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Yrititkö käyttää eri maksutapaa saldosi nostamiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, tilini on vahvistettu 20.4.2024 lähtien ja sen jälkeen olen tehnyt 6 kotiutusta - viisi 500€ ja yksi 450€ pankkisiirrolla. Yritin nostaa Skrillin kautta, mutta kasino kieltäytyy antamatta syytä ja sanotaan, että pitää pyytää 500 € nostoja pankkisiirrolla, mutta se on yhteensä 24 nostoa, jotka minun on pyydettävä ja joudun odottamaan hyvin kauan koska ne hidastavat latausprosessia. Puhuin kasinon kanssa viimeksi keskiviikkona kysyäkseni nostostani, jota ei ole hyväksytty 2 viikkoon silloin tällöin, voinko nostaa jäljellä olevan saldoni Skrillille, mutta he sanoivat, etteivät voi antaa minulle vastausta ja kuinka paljon kestää jonkin aikaa, ennen kuin heidän maksuosastonsa käsittelee pyyntöni. Liitän osan chatista tähän viestiin, mutta voin liittää lisää kirjeenvaihtoa maanantaina, koska olen matkoilla eikä minulla ole mahdollisuutta tai aikaa kirjautua pelitililleni. Yritin eilen ottaa uudelleen yhteyttä kasinoon tietojen saamiseksi ja selitin, että teen heistä valituksen, mutta en ole saanut vastausta vielä tänäänkään.
Kiitos jokerxx kaikista antamistasi tiedoista. Koska nykyinen nostosi viivästyy suositellulla aikavälillä, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas jokerxx,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Alphabook Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hei taas. Viime viikolla käytin sivustoa uudelleen ja laitoin vetoja tililläni olevilla varoilla ja voitin lisää, ja tililläni käytettävissä oleva summa on tällä hetkellä €15 300 + €500 nostettavaksi pyydetty. Otin yhteyttä Alphabookin edustajiin, mutta jälleen kerran saan nostaa vain 500 € per tapahtuma, en tiedä miksi, eivätkä he halua maksaa Skrill-varoja. Minulle vakuutettiin, että tänään saan pyydetyn noston 11. toukokuuta 500 eurolla ja voin pyytää uuden 500 eurolla, mutta realistisesti minun on pyydettävä 31 erilaista nostoa ja tämä kestää kauan. Älä ymmärrä minua väärin Olen erittäin tyytyväinen sivustoon, tuki on loistava, sivuston käyttöliittymä, bonukset, pelien RTP kaikki on hienoa, mutta pelkkä viivästys varojen nostamisessa tililleni on epämiellyttävä tilanne.
Suostun pyytämään 31 500€ kotiutusta, mutta jos joka työpäivä hyväksytään 500€, voin nostaa 2500€ viikossa, mikä nopeuttaa prosessia huomattavasti. Mutta jos Alphabook ei halua suostua tähän, haluaisin tietää miksi he eivät salli minun nostaa saldoani Skrillin kautta, siellä raja on 5000€ ja voin kotiuttaa voittoni 4 noston sisällä . Ensimmäinen talletukseni tein Skrillin kautta, eikä menetelmä ole uusi tililläni.
Hei Christian,
Pyydän anteeksi kokemaasi tilannetta. Tiimimme ja johtajamme ovat tällä hetkellä yhteydessä sinuun ratkaistakseen tämän mahdollisimman nopeasti. Sinun pitäisi saada maksu tänään.
Jos voin auttaa sinua tänään jossain muussa asiassa, kerro minulle.
Kiitos.
Hyvä Jokerxx , onko sinulla päivityksiä nostosta? Kerro meille.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
