Japanilainen pelaaja väittää, että heidän tilinsä jäädytettiin, kun he yrittivät nostaa varoja. Kasino takavarikoi muiden pelaajien voitot bonuksen väärinkäyttöön vedoten, mutta palveluehdoissa ei ole erityisiä kriteerejä. Pelaaja vaatii oikeutettua saldon nostoa.
Yritin pyytää maksamattomia nostoja, mutta kasino jäädytti tilini.
(En ole saanut kasinolta ilmoitusta miksi.)
Valituksen tutkittuani huomasin, että oli muita pelaajia, joilta kasino takavarikoi voittonsa tai heidän tilinsä jäädytettiin samaan aikaan kuin minun.
Kasino näyttää mainitsevan syynä bonusten väärinkäyttöä, mutta palveluehdoissa ei ole erityisiä kriteerejä, enkä ole koskaan saanut kasinolta tällaista varoitusta.
Haluaisin, että kasino antaa minun nostaa saldoni kunnolla.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Alphabook Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle linkin saamaasi bonukseen?
Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
KYC on saatu päätökseen, ja aiemmin on tehty useita nostoja.
En voi lähettää linkkiä bonukseen, koska tilini on estetty.
En edes muista peliä, mutta vahvistan, että se oli maksimipanostusrajan sisällä ja että kierrätysvaatimukset olivat oikein progressiivisia.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas andandjonnyx,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Alphabook Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Alphabook Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin ja varat jäädytettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan,
Toivon että voit hyvin. Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla pelaajatapahtumat sinun ja joukkueesi tarkistettavaksi. Yrityksemme politiikkamme mukaisesti tarkistamme tilit tiukasti bonusten väärinkäytösten varalta, ja on välttämätöntä, että emme salli tällaista toimintaa sivustollamme. Tämän seurauksena bonusten väärinkäyttäjille kuuluvat tilit suljetaan välittömästi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Alphabook-tiimi
Mitä bonuksen väärinkäytöllä tai väärinkäytöllä tarkalleen ottaen tarkoitetaan?
Emme löytäneet käyttöehdoista ohjeita, kuten "bonusten prosenttiosuus talletuksista".
Se on hyvin epämääräinen lause, ja kasinot voivat tulkita sen mielivaltaisesti liiketoimintaolosuhteistaan riippuen.
Lisäksi olen käyttänyt bonusta useita kertoja enkä ole koskaan saanut varoitusta kasinolta noston tekemisen jälkeen. Myöskään mitään toimenpiteitä ei tehty bonuksen hylkäämiseksi.
Vielä kummallisempaa, kolme henkilöä, minä mukaan lukien, on tehnyt samanlaisia valituksia suunnilleen samaan aikaan.
Tämä osoittaa, että kasino on yhtäkkiä muuttanut käytäntöjään hiljattain.
Hyvä Alphabook Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voitko tarkentaa mitä pelaaja on rikkonut? Kuten pelaaja totesi, termi on epämääräisesti muotoiltu.
Jään odottamaan vastaustasi.
Älä ole hiljaa, kun se ei ole mukavaa.
Ymmärrätkö, että sinulla on jo kerran käsittelemätön valitus?
Hyvä kasinoguru.
Uskon, että ymmärrät, ettei kasinon takavarikointi ole perusteltua, joten pyydä kasinoa palauttamaan rahat.
Hei Stefan,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää kaikki tiedot, jotka tiimisi on tarkistettava perusteellisesti. Tämä auttaa heitä ymmärtämään, miksi olemme jäädyttäneet tämän pelaajan tilin. Uskomme, että nämä tiedot ovat enemmän kuin riittäviä tämän tapauksen lopettamiseksi. Kiitos jo etukäteen huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Alphabook-tiimi
Kuulemme erityisiä ehtoja ja varoitussähköposteja.
Käytin bonusta useita kertoja, enkä koskaan saanut varoitusta kasinolta.
Bonusten käyttö oli aina jatkuvaa, mutta myös useita onnistuneita kotiutuksia tehtiin, mikä on todiste siitä, että kasino päätti, ettei ongelmaa ollut.
Maksimipanoksen kanssa ei olisi pitänyt olla ongelmia.
Ole hyvä ja toimita tiedot asianmukaisesti minulle, koska kyseessä voi olla väärinkäsitys.
Hyvä Alphabook Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Olen tarkistanut toimitetut todisteet, enkä näe mitään ongelmaa pelaajan pelattavuudessa. Voitko kertoa mitä pelaaja on rikkonut?
Odotan vastaustasi.
Hei Stefan,
Olen seurannut sähköpostiviestiä, jonka lähetin sinulle yli 7 päivää sitten vastauksena todisteita ja tietoja koskevaan pyyntöösi. Olen toimittanut pyydetyt tiedot sähköpostitse, ja pyydän teitä ystävällisesti käyttämään hetki tietojen tarkistamiseen mahdollisimman pian.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Alphabook-tiimi
Rakas Stefan
Lähetä minulle myös sähköpostia.
En muista tästä ja on mahdollista, että kasino on ymmärtänyt väärin.
Katsoin käyttöehtoja, mutta siellä ei ole luetteloa kielletyistä peleistä eikä mainintaa kuinka usein bonuksia käytetään.
En löydä ehdoista mitään vedonlyöntisummasta, mutta se ei saa ylittää 5 dollaria.
Miksi kasino kieltäytyy olemasta vuorovaikutuksessa kanssani ja lähettämästä yksipuolisia sähköposteja Stephanille?
Väität vain, että olet rikkonut ja käyttänyt sitä väärin, mutta et ole esittänyt todisteita.
Kasino väittää maksaneensa minulle saldon, mutta en ole saanut tällaista talletusta.
Mistä teit noston alun perin?
Oletko tarkistanut, onko kauan sitten käytetty kotiutusosoite edelleen käytössä?
Hyvä Alphabook Casino,
Olen tarkistanut sähköpostisi ja voitko kertoa, onko "GT" pelintarjoaja? Jos näin on, uskomme, että on olemassa kaksi toteuttamiskelpoista vaihtoehtoa. Ensimmäinen vaihtoehto olisi palauttaa talletus pelaajalle. Toinen vaihtoehto olisi palauttaa pelattavuus alkuperäiseen tilaan ja antaa pelaajan panostaa bonus 10 %:n panoksella näissä peleissä.
Toivon, että pääsemme yhteisymmärrykseen.
Mistä puhutaan?
Jos puhut kunkin pelin bonuksen prosenttiosuudesta, se muuttuu ajoittain, kuten käyttöehdoissa on mainittu.
(Käyttöehtojen genret ja heijastussuhteet ovat vain suuntaa antavia; todelliset määrät vaihtelevat suuresti pelistä toiseen. Tiedän myös pelin, joka ei ole tässä luettelossa ollenkaan, mutta jonka heijastusprosentti on 20 prosenttia.)
Tarkoitatko, että pelin panosprosentti oli 100 %, kun pelasin, ja se muutettiin myöhemmin 10 %:ksi?
Ja yritätkö soveltaa sitä menneisiin näytelmiin?
Siinä ei ole mitään järkeä.
Sitä ennen ei näytä olevan 10 % peligenreä missään.
Ja mikä on GT? En ainakaan tiedä yhtään sellaista pelitarvikkeiden tarjoajaa, enkä näe luettelossakaan.
Tällä kasinolla on jäädytetty useita tilejä ja niitä vastaan on tehty valituksia. Oletko varma, ettet erehdy minua johonkin toiseen?
Väitin, että kasino rikkoi käyttöehtoja. Ole hyvä ja toimita oikeat todisteet tästä.
Muuten emme hyväksy mitään näistä.
Rakas Stefan
Lähetä sähköpostisi myös minulle.
Kasino väittää myös antaneensa minulle hyvityksen, mutta hyvitystä ei ole myönnetty. Sallikaa minun esittää myös todisteet tästä.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Kuinka kauan kasino pysähtyy?
Kasino on jo kieltäytynyt vastaamasta myöhästymisvalitukseen, joka on jäänyt ratkaisematta.
Tämä kasino kuitenkin pelkää, että kasinon maine kärsii,
He yrittivät lopettaa valituksen valehtelemalla, että peruuttaminen oli suoritettu.
Ja tietenkään en ole vieläkään saanut rahaa tililleni,
En pysty edes kirjautumaan tililleni.
Aika, jonka olen käyttänyt tähän valitukseen, ei ole pieni.
Miksi ei ole edes anteeksipyyntöä?
Rakas andandjonnyx,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien tilisi sulkemista. Olemme toimittaneet tapahtumahistoriasi Casino Gurulle kaikista suoritetuista nostoista. Ymmärrämme turhautumisesi ja pahoittelemme vilpittömästi tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa.
Voit olla varma, että otamme alustamme käytännöt erittäin vakavasti, koska ne ovat välttämättömiä palveluidemme oikeudenmukaisuuden ja eheyden ylläpitämiseksi. Kuten aiemmin mainittiin, tilisi suljettiin syistä, jotka on ilmoitettu sinulle useaan otteeseen.
Olen henkilökohtaisesti seurannut Stefania viimeisimmän 100 % bonusosuuden toiston suhteen ja odotan hänen vastaustaan. Voit olla varma, että pyrimme aktiivisesti ratkaisemaan tämän asian ja tarjoamaan sinulle kattavan selvityksen.
Pahoittelen vielä kerran aiheutunutta vaivaa ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Alphabook-tiimi
Mille tilille kasino nosti rahat alun perin?
En ole vielä antanut virtuaalivaluutan osoitetta tämän valituksen tekemisen jälkeen.
Ethän olisi tarpeeksi typerä sanoaksesi, että nostit varoja osoitteeseen, jota käytit muutama kuukausi sitten, vai mitä?
Hei Andandjonnyx,
Älä ole töykeä. Työskentelemme ahkerasti käsitelläksemme valituksiasi päivittäin. Voit olla varma, että varat on lähetetty antamaasi osoitteeseen ja ne on vahvistettu tilillesi.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Alphabook-tiimi
Ettekö tiedä, että virtuaalivaluuttaosoitteet vaihtavat tilejä säännöllisesti, eikö niin?
Minulta evättiin ensin peruutus, ja tein tämän valituksen jonkin aikaa sitten.
En ole koskaan antanut kasinolle uutta virtuaalivaluuttaosoitettani siitä lähtien.
Silti kasino väittää, että nosto on suoritettu.
Mitä ihmettä tämä tarkoittaa?
Ensinnäkin, laita tähän virtuaalivaluuttatapahtuman tapahtumatunnus.
Olen tarkistanut viimeisimmän virtuaalisen valuutan talletushistoriani, eikä tältä kasinolta ole todisteita talletuksesta.
Hei Andandjonnyx,
Kuten olen aiemmin maininnut, kaikki nostopyyntösi kasinollamme on täytetty ja maksettu onnistuneesti. Stefanilla, Casino Gurun edustajalla, on todisteita tästä. Toivomme vilpittömästi, että tämä ratkaisee asian lopullisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Alphabook-tiimi
En ole antanut muuta osoitetta, johon voin nostaa, eikä virtuaalivaluuttalompakossani ole talletushistoriaa.
Mikä ihme on sinun todisteesi?
Mitä todisteita sinulla on siitä, että olen jo tehnyt kotiutuksen kasinon sivustolla?
Mitä ihmettä se todistaa, että minut on vahvistettu tilillä, johon en voi edes kirjautua?
Rakas Stefan
Lähetä tähän todiste siitä, että kasino teki tämän noston.
Olen toimittanut todisteet siitä, että en ole saanut rahoja tässä esitetyllä tavalla.
Kuten tästä valituksesta näet, en ole vielä ilmoittanut sen virtuaalivaluutan osoitetta, johon nosto tulee tehdä.
Hei andandjonnyx,
Olen yhteydessä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella. Laitan tänne lausunnon mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Jos et ota minua mukaan keskusteluun, kasino voi sanoa, mikä heille sopii.
En halua tuhlata enempää aikaa.
Anna kasinon sanoa sanansa täällä kunnolla.
Hyvä Aplphabook Casino,
Voisitko toimittaa meille tiivisteen maksutositteeksi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Riippumatta kasinon antamasta hash-arvosta,
En alun perin antanut nostoosoitteen osoitetta.
Käsittelisin noston itse, kun tilini palautetaan.
tai
Antaisin nostoosoitteen kasinolle, joka päätti palauttaa rahani.
Tässä valitusketjussa ei ole lainkaan virtuaalisen valuutan osoitetta,
Kasinon pitäisi olla mahdotonta tarjota hyvityksiä alun perin.
Hei, pahoittelen viivästystä. Olemme toimittaneet todisteen tapahtumasta tämän pelaajan nostoista yhdessä hash-tunnuksen kanssa. Tarkista ja ilmoita minulle, jos on jotain muuta lähetettävää. Hyvää päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Alphabook-tiimi
Miksi vaivautua lähettämään se Stephanille?
Juhla ei ole Stefan, se olen minä.
Laita se tänne.
Kuinka kauan kasinolla on vielä aikaa pysähtyä?
Stefan, etsitkö ensin itse hashin tapahtumahakusivustolta?
https://tronscan.org/#/
Voit etsiä kaikkia näitä arvoja itse.
Näet mitä yritän sanoa.
Rakas Alfa-kirja
Lähetä hash, joka todistaa tapahtuman tammikuun 2024 jälkeen.
Hei andandjonnyx,
Kasinon edustaja kertoi minulle, että vuonna 2024 ei ole tapahtumia tai pelaamista. Voitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Katso tämä valitus. (Se on tämän edeltäjä)
Kuten yhteenveto-osiosta näet, viimeinen onnistunut kotiuttaminen tapahtui 18. joulukuuta.
Teen valituksen, koska kotiutukseni on evätty siitä lähtien.
Lisäksi, jotta keskustelut julkaistaan matkan varrella,
Lähetin nostopyynnön 29. joulukuuta ja hylättiin myös 3. tammikuuta.
Kasinon toimittama hash on nostohistoria ennen tämän valituksen jättämistä, eikä sillä ole merkitystä tämän valituksen kannalta.
Kasino ilmoitti, että he ovat jo palauttaneet tililleni jääneet 4 500 dollaria.
Vähintään yhden tapahtuman on oltava olemassa tammikuun 3. päivän jälkeen.
En kuitenkaan hakenut peruutusta, enkä muista laittanut peruuttamisosoitteen osoitetta tähän valitukseen.
Mihin ihmeeseen kasino lähetti kotiutuksen?
Hei Stefan ja Andandjonnyx,
Liitteenä on kuvakaappaukset nostoistasi. Kuten näette, vuodelta 2024 ei ole tietueita. Kaikki päivämäärät ja valitut aikakehykset nostoksille, talletuksille ja tapahtumille ovat näkyvissä.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Kiitos,
Alphabook-tiimi
Etkö tiedä, että se osa peruuttamiskuvasta, joka on piilotettu valkoiseksi, on tämän valituksen kohteena?
Hei Andandjonnyx,
Mitä tulee lisätietopyyntöösi, ota huomioon, että tietyt tiedot ovat sisäisiä arkaluonteisia tietoja eikä niitä voida jakaa julkisesti. Vaatimustenmukaisuusohjeet estävät meitä paljastamasta enemmän kuin mitä on jo toimitettu.
Casino Gurulle aikaleimat ovat tärkeitä. Olemme sisällyttäneet jokaisen tapahtuman päivämäärät ja kellonajat aikakehykseen pelaajan ilmoittautumisesta tähän päivään.
Emme kuitenkaan voi jakaa tapahtumatunnuksia tai paljastaa, kuka työntekijä on suorittanut tietyt toimet tai käyttänyt tiettyjä maksupalveluntarjoajia. Jo annettujen tietojen pitäisi olla riittäviä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Alphabook-tiimi
Hyvä Alphabook Casino,
Voisitko kommentoida tätä? Näyttää siltä, että tapahtumat ovat puuttuneet 27. joulukuuta lähtien.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei andandjonnyx,
Halusin ilmoittaa, että koska määrätty ratkaisejasi Stefan on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Stefanilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan, että Stefan ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä