Irlantilainen pelaaja raportoi, että kasinon verkkosivustoa ei enää ole, ja sen jälkeen kun heille luvattiin palauttaa heidän saldonsa viime kuun loppuun mennessä, sivusto on ollut poissa käytöstä viimeiset 7 päivää.
Verkkosivustoa ei ole enää olemassa
He sanoivat maksavansa saldoni takaisin viime kuun lopussa, ja nyt verkkosivusto on poissa käytöstä viimeisen 7 päivän ajan
Hyvä tomcbet,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin viimeksi pääsit kasinon verkkosivustolle?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen sen jälkeen, kun verkkosivusto ei ole enää käytettävissä? ( support@alphabookbet.com )
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko myös selittää tarkemmin, minkä saldon kasino lupasi maksaa sinulle takaisin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Milloin viimeksi pääsit kasinon verkkosivustolle? - Pääsin käyttämään verkkosivustoa 30. lokakuuta asti
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen sen jälkeen, kun verkkosivusto ei ole enää käytettävissä? ( ) - Kyllä, olen lähettänyt useita sähköposteja tähän sähköpostiosoitteeseen ilman vastausta. Päivämäärät, jolloin lähetin heille 4. 6. ja 7. marraskuuta. Viimeksi sain vastauksen yritykseltä 30. lokakuuta.
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen? - Kyllä, suoritin KYC:n muutama kuukausi sitten
Voisitko myös selittää tarkemmin, minkä saldon kasino lupasi maksaa sinulle takaisin? - 2 898,91 €
Kiitos vastauksistanne. Haluaisin selventää edellistä kysymystäni: Voisitko selittää, miksi kasino lupasi palauttaa sinulle kiistanalaisen summan? Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityslupauksesta, olisin kiitollinen, jos voisit välittää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa kerroin viimeisimmän keskustelun heidän IT-asioistaan. He neuvoivat, että maksu tulisi suorittaa kuun lopussa. Pyysin peruutusta, mutta se hylättiin. Tukitiimi kertoi minulle, että heidän verkkosivustoaan ylläpidettiin ja heillä oli IT-ongelmia kotiutusten käsittelyssä. He ilmoittivat minulle, että heidän maksutiiminsä suoritti kaikki pyydetyt nostot manuaalisesti lokakuun lopussa. En näe nostosummaa takaisin pankkitililläni, enkä voi käyttää verkkosivustoa tai saada vastausta heidän tukitiimiltäni.
Kiitos avustasi, olen todella kiitollinen, jos saat vastauksia tai autat kotiutuksen saamisessa.
Paljon kiitoksia, tomcbet, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tomcbet,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tutkinut tapauksesi ja koska kasino on tällä hetkellä suljettuna, on mahdollista, että emme saa vastausta kasinotiimiltä. Vaikka ei ole epätavallista, että kasinot sulkeutuvat ajoittain, on todellakin harvinaista, että hyvämaineinen ja korkeat luokitukset omaava kasino sulkeutuu yllättäen. Siitä huolimatta, kasinon sulkemisesta huolimatta heidän tulee silti maksaa jäljellä olevat saldot kasinon tileiltä pelaajilleen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voimmeko auttaa.
Haluaisimme kutsua Alphabook Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Alphabook Casino,
Voisitko ystävällisesti selventää, miksi pelaajalle tehtyä hyvitystä ei käsitelty lokakuun loppuun mennessä, kuten heille aiemmin ilmoitettiin? Lisäksi milloin pelaaja voi odottaa saavansa varat kasinotililtään?