KotiValituksetAlphabook Casino - Pelaajan vetäytys evätty toistuvasti.

Alphabook Casino - Pelaajan vetäytys evätty toistuvasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 500 $

Alphabook Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 3.1.2024 | Tapaus suljettu : 20.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli ilmoittanut toistuvista nostopyyntöjen epäämisestä ilman kasinon selitystä. Pelaaja oli viimeksi kotiuttanut onnistuneesti 18. joulukuuta ja käyttänyt bonuksen, mutta oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasino oli käskenyt häntä nostamaan USDC ERC:issä 1000 dollaria kukin, mitä hän oli noudattanut, mutta silti evättiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma kasinon asiakastuen kanssa ja valitustiimin väliintuloon, kasino ei ollut vastannut. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten. Valitus avattiin uudelleen saatuaan tiedon, että pelaajan varat oli maksettu, mutta pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa minkäänlaista ilmoitusta tai kiistanalaista summaa. Tämän jälkeen kasino esti pelaajan tilin bonuksen väitetyn väärinkäytön vuoksi, ja pelaaja oli tehnyt uuden valituksen. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kotiutukset on evätty toistuvasti, eikä kasino voi selittää miksi tällä kertaa.


Kun viimeksi tein valituksen, uskoin, että tämä viivästys johtui tilapäisestä häiriöstä, mutta ilmeisesti näin ei ole.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Edellinen onnistunut nosto oli 18. joulukuuta.

Käytin bonuksen, mutta täytin kierrätysvaatimukset rikkomatta sääntöjä ja ehtoja.

Kasino pyysi minua myös nostamaan USDC ERC:ssä 1000 dollaria kukin, joten loin lompakon ja noudatin sitä, mutta silti evättiin.


Kasinon tuki sanoi myös, että he eivät saaneet yhteyttä talousosastoon tai edustajaan ja että ainoa tapa ottaa heihin yhteyttä oli tehdä valitus ja olla suoraan edustajan kanssa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, andandjonnyx. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Katson, onko agenttia saatavilla, jätä lisätietoja

minä sanon:


Kotiutuksia perutaan jälleen.

Etkö sinä pyytänyt minua ottamaan 1000 dollaria kukin?

Gabby

Gabby sanoo:


Hei mitä kuuluu?


Kiitos, että otit meihin yhteyttä tänään ja lähetit meille tiedot.

Nimeni on Gabby, kuinka voimme auttaa sinua?

minä sanon:


Kotiutuksia perutaan jälleen.

Etkö sinä pyytänyt minua ottamaan 1000 dollaria kukin?

Gabby

Gabby sanoo:


Hei,

Näin, että tiimimme on ehdottanut 1000 dollarin nostoa jokaisesta, ja se hylättiin. Olen tietoinen tapauksestasi ja pyydän lisätietoja, jotta voimme tarkistaa, miksi sitä ei hyväksytty.

Palaan päivitysten kera mahdollisimman pian.

minä sanon:


En myöskään halua tehdä paljon valituksia täällä. Tee se mahdollisimman pian.

29. joulukuuta klo 12.48

Gabby

Gabby sanoo:


Toki ymmärrän täysin. Odotan vain päivitystä omasta päästäni.

Vastaa Bot

Vastaus Bot sanoo:


Miten keskustelusi sujui?


Gabby

Gabby sanoo:


Hei, olen palannut.

Näin edellisessä chatissa, että Alex ehdotti sinua pyytämään 1000 USD:n nostoa krypto 1:n kautta. Luulen, että kyseessä oli väärinkäsitys, koska sitä pyydettiin 2x 1000 USD, jos ensimmäistä ei vielä hyväksytty tai analysoitu, järjestelmä hylkää sen. , koska se voi olla virhe, joten summien on oltava erilaisia (esim. 1 000 USD ja 1 001 USD), tai voit nostaa kaksi kertaa 1 000 USD, mutta pyydät toista ensimmäisen noston jälkeen.

Kerro minulle, miten haluat edetä, ja kun pyydät uutta nostoa, yritän saada sen hyväksynnän tänään.

minä sanon:


haluan noston USDT:ssä (TRC20)

29. joulukuuta klo 1.38

Gabby

Gabby sanoo:


Voi, näen. Valitettavasti tällä hetkellä USDC ERC20:n kautta on ainoa vaihtoehto varojen lähettämiseen.

minä sanon:


ei USDC, vaan USDT

minä sanon:


Ei muita lompakoita.

minä sanon:


Miksi valitset nostotavan, joka ei alun perin ole käytettävissä?

Minulla ei myöskään ole aikaa tehdä tätä.

29. joulukuuta klo 20.46

minä sanon:


Loin USDC-lompakon ehdotetulla tavalla, muutin summaa ja hain nostoa, mutta minua evättiin jälleen.

Olen kyllästynyt.

29. joulukuuta klo 21.59

Gabby

Gabby sanoo:


Hei,

Kiitos. Näin juuri täällä ja sain päivitykset, koska mainitsit maksutavan saatavuuden, olen myös lähettänyt kommentin eteenpäin. Pahoittelemme häiriötä, mutta USDC on tällä hetkellä ainoa vaihtoehto.

Tarkistin myös 998 USD:n pyynnön, joka hylättiin. En pääse tarkempiin tietoihin, mutta pyysin tietoja ja mainitsit myös, että olet jo pyytänyt uutta summaa, teen kaikkeni, jotta se hyväksyttäisiin tänään.

29. joulukuuta klo 22.17

minä sanon:


Hain nostoa USDC:ltä.

Mutta se on evätty.

Selitä syy.

Gabby

Gabby sanoo:


Kyllä, näin sen, ja näen, että se myös hylättiin. Minulla ei ole lisätietoja, mutta olen jo pyytänyt myös syytä ja viimeisimmän pyyntösi hyväksyntää.

minä sanon:


Voinko muuttaa arvoksi 1000 dollaria, 999 dollaria, 998 dollaria ja nostaa joka tapauksessa?

3. tammikuuta klo 12.35

minä sanon:


Myös kotiutukset evätään. Tuo on tarpeeksi.

3. tammikuuta klo 21.59

Gabby

Gabby sanoo:


Hei!

Ilmoitin tiimillemme, että nostot hylättiin, mutta meillä ei ole vielä päivityksiä, ja tiimi tutkii syytä, jotta voimme auttaa sinua.

Paljon kiitoksia tähänastisesta ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. Työskentelemme intensiivisesti tarjotaksemme sinulle vastauksia ja auttaaksemme sinua kotiutuksissa mahdollisimman pian.

4. tammikuuta klo 2.51

minä sanon:


On liian myöhäistä. Olemme ilmoittaneet asiasta ulkopuoliselle taholle, ja sinun on selitettävä se heille.

Uusi

Gabby

Gabby sanoo:


Toki ymmärrän. Jatkan työskentelyä täältä, kerro minulle, jos voin sillä välin auttaa jossain muussa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, andandjonnyx, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, andandjonnyx!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

file

Kyselemällä näyttää siltä, että tällä kasinolla ei ole pääsyä ulkopuolisille sivustoille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Pavel K

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olemme päättäneet avata valituksen uudelleen, koska olemme saaneet tiedon, että pelaajan varat on maksettu. andandjonnyx, voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut kiistanalaisen summan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En ole saanut tällaista ilmoitusta ollenkaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

andandjonnyx, jos väität, että kasinotililläsi on vielä varoja, ole hyvä ja kirjaudu sisään, tee kuvakaappaus tai lataa tapahtumahistoria ja lähetä se tänne tai sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

file

Sitä ennen tilini estettiin ja valitus on parhaillaan käynnissä toisesta asiasta.


Vaikka kasino päättäisi antaa minulle hyvityksen, minun on silti kirjauduttava sisään tehdäkseni kotiutuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Mitä palautusta tarkoitat? Sikäli kuin tiedän tästä valituksesta, kasinotililläsi on varoja, joita et ole voinut nostaa. Kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä ja kertonut, että olet nostanut jokaisen voittosi. Siksi, jos tämä väite ei pidä paikkaansa, sinulla olisi nämä varat edelleen tililläsi, ellet ole pelannut niitä pois. Voisitko selventää tarkemmin mitä on tapahtunut?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös


Kun tämä valitus suljettiin ilman vastausta kasinolta, yritin lähettää uuden nostopyynnön, mutta kasino jäädytti tilini bonuksen väärinkäytön vuoksi.


Olosuhteet ovat muuttuneet ja olen tehnyt uuden valituksen.

Tällä hetkellä kasino ei ole toimittanut minulle tai kasinogurulle todisteita väärinkäytöstä.

Useat ihmiset ovat tehneet samanlaisia valituksia samaan aikaan, ja uskon, että kasino tulkitsee käyttöehtoja mielivaltaisesti heikkenevien liiketoimintaolosuhteiden vuoksi.


En tiedä mitä tapahtuu, koska en pysty kirjautumaan tililleni alun perin.

Pyydä kasinolta todiste nostosta (virtuaalivaluuttatapahtumatunnus).

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos!

Olosuhteet huomioon ottaen minun on hylättävä tämä valitus. Päätös perustuu siihen, että sinulla on avattu vielä yksi samalla kasinolla samoilla varoilla ja se on käynnissä. Toivottavasti ongelmasi ratkeaa.

Onnea!

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista