Itävaltalainen pelaaja oli voittanut Alphabookbetissa 2700€. Tarkastuksen jälkeen hänen nostonsa oli hylätty ja häntä oli neuvottu nostamaan 250 €:n erissä. Hän pelkäsi, että tämä viivästyisi prosessia ja hän voisi menettää voittonsa. Olimme neuvoneet häntä noudattamaan kasinon suosituksia ja pyytämään pienempää kotiutusta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei
Valitettavasti minulla on jälleen ongelmia kasinon kanssa. Pelasin Alphabookbetilla ja voitin 2700€. Yritin nostaa sen sen jälkeen, kun sain vahvistuksen, ja 3 päivän kuluttua he vain hylkäsivät peruutukseni. Live-tuki sanoi, että minun pitäisi kotiuttaa 250€ nähdäkseni meneekö se läpi ja että voin nostaa lisää tämän jälkeen. Mutta kuinka kauan minun täytyy odottaa, jos minun täytyy tehdä 250€ askeleita maksaakseni koko 2700€. Se tuntuu minusta todella oudolta, ja näin muut valitukset ja pelkään menettäväni voittoni. En valehtele, minulla on 1-vuotias vauva ja nämä rahat auttaisivat minua paljon. Toivottavasti voit auttaa minua
Rakas Chasiti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa sekä pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Jos kasino neuvoo sinua pyytämään aluksi 250€ kotiutusta, suosittelen sinua noudattamaan kasinon suosituksia tällä hetkellä. Jos kasino ei myöskään pysty käsittelemään sitä, suosittelen, että kysyt kasinotuen vaihtoehtoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
En usko, että maksutapa on ongelma. Maksoin Mastercardilla/debit-kortilla ja haluan kotiutuksen pankkisiirrolla. Tuki ei antanut minulle vastausta MIKSI kotiutukseni hylättiin. Sanoin vain, että minun pitäisi kokeilla max. 250€. Minulla ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa muilla kasinoilla ja pelasin kaiken kaikkiaan paljon.
Ja ei, minulla ei ole koskaan aikaisemmin ollut onnistunutta vetäytymistä. Varma. Lähetän sinulle keskustelun. Ja kiitos nopeasta vastauksestasi
Lähetän keskustelun sinulle postitse 🙂
Päivitän tänne jos jotain tapahtuu. Hyvää päivänjatkoa
Rakas Chasiti,
Kävin läpi viestintäsi kasinon kanssa.
Onko tullut mitään uutisia yrityksistäsi vetäytyä? Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
