KotiValituksetAlphabook Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu ja tili suljettu.

Alphabook Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu ja tili suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 340 €

Alphabook Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 26.1.2024 | Tapaus suljettu : 10.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla ei ollut ongelmia asettaa panoksia ja vahvistaa tilinsä Alphabookbetissa, mukaan lukien useat kotiutukset. Sen jälkeen kun hän voitti 2340 euroa kasinobonuksesta, hänen kotiutuspyyntönsä kesti yli kaksi viikkoa. Huolimatta tuen vakuutuksista, hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin ilman nimenomaista selitystä. Kasino väitti myöhemmin, että pelaajaa epäiltiin bonusten väärinkäytöstä. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa pelaajalle rahat ja avata hänen tilinsä. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut saaneensa hyvityksen, minkä vuoksi valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen aiemmin lyönyt urheiluvetoja Alphabookbetillä ilman ongelmia, ja tilini on vahvistettu useita kuukausia sitten useilla nostoilla. Sitten päätin pelata kasinobonusta ja talletin 100 euroa, jonka jälkeen voitin Hotline-pelissä yhteensä 2340 euroa panoskoolla 4,5 ja pelasin yhteensä 12000 euron liikevaihtoa. Kaikki oli bonusehtojen mukaista. Olin kuitenkin jännityksessä yli kaksi viikkoa sen jälkeen, kun olin kirjoittanut tukeen ja minulle vakuutettiin, että maksu kestää enintään kolme päivää. Tänään sain seuraavan sähköpostin:

Rakas Roman,


Suoritettuamme tiettyjä säännösten mukaisia tarkastuksia, haluamme viitata bonusehtoihimme ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


Sääntöjen noudattamisen vuoksi olemme päättäneet sulkea tilisi 26.01.2024, ja kaikki voitot menetetään.


En tehnyt mitään väärää ja kaikki tehtiin bonusehtojen mukaisesti. He eivät edes maininneet, mikä voisi olla ongelma, vaikka live-chat oli aiemmin varmistanut kaiken ja saan viikkojen jälkeen niin törkeän vastauksen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei romanilyas9090,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Alphabook Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko ystävällisesti, jos lunasitte myös minkä tahansa urheiluvedonlyöntibonuksen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit ja millä toimilla?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Lunastaisinko urheiluvedonlyöntibonuksen? Käännös ei mielestäni toiminut oikein. Kuten aiemmin kirjoitin, pelasin useita urheiluvedonlyöntitarjouksia ja voitot eivät olleet ongelma. Kasinon maksujen kanssa oli vain ongelmia.

Edellisen kerran noin puolitoista viikkoa sitten, noin 10 päivää sitten ja kyse oli siitä, että minun pitäisi kysyä, mitä kryptomenetelmää minun pitäisi käyttää maksaakseni, minulle luvattiin USDC Etheriumia ja onnittelin minua voitostani. Ei, olen jo lisännyt syyksi ainoan sähköpostin, jonka sain eston jälkeen. Kasino ei kirjoittanut enempää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos romanilyas9090 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Haluan huomauttaa, että jos tapaus liittyy jollakin tavalla vedonlyöntitoimintaasi, emme voi edetä valituksen ratkaisemisessa.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei romanilyas9090,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Alphabook Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Alphabook Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja pelaajan tili suljettiin?

Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Romanilyas9090 :ltä saatujen valitusten lisäksi, tutkittuamme pelaajatilejä, voimme vahvistaa, että syy viestintäviiveisiin johtui noudattamistiimimme suorittamasta tilien tarkasteluista, koska pelaajia oli epäilty bonusten väärinkäytöstä. Yrityksemme käytäntö on, että emme hyväksy bonusten väärinkäyttäjiä paikan päällä, ja jos huomaamme pelaajien väärinkäyttävän sivustoamme, tarkistamme tilin, hyvitämme mahdolliset talletukset ja suljemme tilin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Alphabook Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja oletettavasti käytti väärin bonuksiasi? Onko mahdollista lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) todisteet mahdollisesta bonusten väärinkäytöstä, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Olen lähettänyt sinulle tarvittavat tiedot, jotta tiimisi voi arvioida tämän tapauksen. Arvostan aikaasi ja apuasi tässä asiassa. Kiitos.


Parhain terveisin,

Alphabook-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, Alphabook Team. Olen ottanut sinuun yhteyttä lisäkysymyksissä ymmärtääkseni paremmin koko tilannetta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olemme vastanneet Skype-viestiisi. Kiitos avustanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Alphabook-tiimi. Olen vastannut takaisin.


Hyvä romanilyas9090,

Voisitko ystävällisesti selittää, miksi joidenkin aikaisempien bonusten on annettu vanhentua? Lisäksi minkä kasinobonuksen väitit saavuttavan kyseiset voitot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, pelasin kasinon tervetuliaisbonuksen.

Sikäli kuin tiedän, bonus oli 300% talletuksestani ja tein 100 euroa.

Valitettavasti en voi kirjautua sisään ja tarkistaa, koska kun yritän kirjautua sisään, se sanoo, että tilini on "pysyvästi lukittu".

En tiedä tarkalleen mitä tarkoitat bonusten vanhenemisella. Pelasin urheilubonuksia ja toteutin ne, mutta kun pelasin kasinobonusta, minulla ei ollut aktiivisia urheilubonuksia ja mitä tulee kasinotarjouksiin, se oli ensimmäinen kasinobonukseni Alphabookbetissa.

Haluaisin kirjautua sisään ja antaa yksityiskohtaista palautetta vedonlyöntitoiminnastani, mutta valitettavasti tilini on estetty.

Toivon, että tämä vastaa kysymykseesi. Jos ei, niin selitä tarkemmin mitä tarkoitat "aiemmat bonukset olisivat vanhentuneet".

Jos muistan oikein, siellä oli viikoittainen kasinobonus joka maanantai tai tiistai, mutta en koskaan pelannut tai napsauttanut sitä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä romanilyas9090,

Pyydän anteeksi, jos edellinen kysymykseni ei ollut täysin selvä. Tarkastellessani pelihistoriaasi huomasin, että lunasit useita urheilubonuksia, mutta et ole käyttänyt niitä. Jotkin niistä peruutit, ja osa vanhentui. Olen utelias tietämään, miksi lunasit bonukset, kun et käyttänyt niitä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

Se ei pidä paikkaansa ja sain erilaisia urheilubonuksia promootioina, pelasin niitä ja kun menetin sekä talletukseni että bonukseni, minulla ei loogisesti jäänyt rahaa saldoksi. Jotta voisin pelata uuden urheilubonuksen, minun oli ensin peruutettava vanha bonus, koska jos olisin hyväksynyt toisen urheilubonuksen ja maksanut siihen, olisin saanut panoksen/liikevaihdon ensimmäisestä bonuksesta toisen lisäksi ja peruutus olisi poistanut uuden bonuksen heti. Taidan jopa muistaa, että kirjoitin joskus Alphabookin live-chatiin asiasta, koska olin tehnyt juuri tämän virheen. Olin pelannut urheilutervetuliaisbonuksen tai muun bonuksen ja hävinnyt, sitten tein talletuksen seuraavaa urheilubonusta varten ja panostin/myynnin ensimmäisestä bonuksesta toisen päälle ja sanoin live-chatissa, että totta kai. t Halusin, olin jo menettänyt ensimmäisen bonuksen, en halua ottaa sitä käyttöön, vaan kokeilla onneani toisella bonuksella ja toteuttaa vain se.

Tämä johti bonusten peruutuksiin, joten peruutin vain bonuksen, jotta minun ei tarvinnut lisätä vanhan bonuksen liikevaihtoa uuteen bonukseen.

Mitä tulee vanhentuneisiin bonuksiin, en rehellisesti sanottuna voi sanoa paljoa, bonuksen toteuttamisaika on erittäin oikeudenmukainen ja vain Alphabookbetista, en muista yhtään vanhentunutta bonusta, ainakaan se ei koskaan ollut tarkoitukseni tai tein sen tietoisesti.

Tämä koskee myös vain urheilubonuksia, kuten jo kirjoitin, pelasin kasinobonusta ensimmäistä kertaa ja sen jälkeen, kun olin jo pelannut säännöllisesti Alphabookbetilla puoli vuotta.


Toivottavasti ymmärrät selitykseni.



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä romanilyas9090,

Kiitos vastauksestasi.


Hyvä Alphabook-tiimi,

Olen antanut vastauksessani lisätietoja antaakseni lisäselvitystä ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Huolellisen harkinnan jälkeen olemme päättäneet palauttaa summan pelaajalle romanilyas9090. Heidän tilinsä on jo avattu, ja he voivat pyytää kotiutusta, vaikka maksu kestää noin viikon. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa; järjestelmämme oli merkinnyt hänet bonusten väärinkäyttäjäksi. Kiitos ymmärryksestäsi. Kerro minulle, jos voin auttaa jossain muussa asiassa.


Parhain terveisin,

Alphabook-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja uudelleenarvioinnistasi, Alphabook Team.


Hyvä romanilyas9090,

Olen iloinen, että tilanne selvisi. Kerro minulle, kun lähetät noston ja olet vastaanottanut varat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä romanilyas9090,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Odotan edelleen maksua ja otan sinuun yhteyttä heti kun saan sen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Smokie,


Voin vahvistaa, että saat maksusi viikon loppuun mennessä. Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, kerro minulle.


Parhain terveisin,

Alphabook-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Alphabook Team.


Hyvä romanilyas9090,

Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat, jotta voimme katsoa valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä romanilyas9090,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Minulla on ilo vahvistaa, että romanilyas9090 on vastaanottanut rahansa onnistuneesti viime viikolla ja kaikki hänen tapahtumansa on suoritettu.


Arvostamme Casino Gurun koko tämän prosessin aikana antamaa apua ja pahoittelemme romanilyas9090:lle mahdollisesti aiheutunutta haittaa.


Kiitos kaikille yhteistyöstä ja ymmärryksestä.


Parhain terveisin,


Alphabook-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä RomanIlyas9090,

Vahvista varojen vastaanottaminen, jotta voimme merkitä valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä RomanIlyas9090,

Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on selvitetty ja olemme saaneet Alphabook-tiimiltä tiedon, että voittosi on maksettu, emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua. Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista