BC.Game Casino - Player’s account is yet to be verified.

Boa tarde desde o dia 23/06 a minha conta encontra-se em modo de segurança kyc e foi encaminhado todas as documentações necessárias, realizado todos os procedimentos exigidos pelo suporte da bcgames e até o presente momento não foi realizado a liberação da minha conta.

Queria saber se é necessário mais algum documento ou algum outro procedimento para estar realizando a liberação da minha conta? 

Estou sem resposta do suporte ao vivo, e nem uma resposta por e-mail foi enviada ao meu e-mail para mais informações até o momento. 

Pesso que me informem sobre o que está acontecendo! Grato

Dear Vagnerbcshow,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Therefore, I would recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. I will leave this complaint open and if there is no development within a week, please let us know and we will intervene.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Kristina

Dear Vagnerbcshow,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ok, obrigado pela atenção. Irei aguardar mais alguns dias.

Se o problema não for resolvido entrarei em contato com vc muito obrigado.

Thank you for your reply, Vagnerbcshow. Do I understand correctly that your account still hasn't been verified? Actually, at this point, I believe that casino has had enough time to review your documents.

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

Bom dia , então eu já mandei foto do meu documento de identidade RG, foi mandado a foto da frente e do verso e também a minha selfie segurando o documento.

E também foi mandado o comprovante de endereço em meu nome atualizado,

E também nome de usuário, id de jogador, comprovante de depósito e outras coisas de configuração do app.

Isso mandei no dia 24/06 aí não aceitaram um comprovante de endereço porque não estava no meu nome.

Ai mandei novamente pra eles todos os documentos e um outro comprovante de endereço em meu nome. Isso já faz 4 dias. Mandei dia 03/07 atualizado. E até o momento não tive resposta.

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Vagnerbcshow,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.