Hello. I registered at bc.game casino on May 18. I made 3 deposits of $3,000 (May 18), $13,500 (June 6), and $19,000 (June 6).
I played blackjack almost the entire time. When I had about $9,000 left in my account, I hit a winning streak in blackjack and managed to get back to roughly $35,000 (I don’t remember the exact amount).
I decided to withdraw part of the money. They requested full verification with a video. I completed it immediately, but I sent a document to confirm my address a few days later (they needed a recent one).
A couple of days after sending the document, I received an email saying verification was complete – I could withdraw the money. But I couldn’t withdraw the funds; the same error occurred again. I asked in the chat: "What’s the problem?" The chat replied: "We will contact the department and resolve it." A few minutes later, I was logged out of my casino account, and when I tried to log back in, I received an "Account verification required" error. I wrote to the chat again: "Why can’t I access my account?" They replied: "Send an unblocking request to this email. Include your casino login (they created it for me), your email address, IP address, and a screenshot of the deposit. We can’t help you in the chat."
I sent an email with the requested information. Five days later, I received an email stating that I had violated their rules, and they decided to close my account and seize my deposits. I responded, asking what rule I had violated and why they seized my deposits. They replied that they conducted a review and made their decision, but I received no specific information.
I still cannot access my account or find out anything.
I need assistance with this situation. In my opinion, the casino simply took my deposits.
Здравствуйте. Зарегистрировался в казино bc.game 18 мая. Сделал 3 депозита 3000(18 мая), 13500(6 июня) и 19000(6 июня) долларов.
Играл почти все время в блекджек, когда на счету осталось около 9000, словил волну побед в блекджеке и отыгрался до исходных примерно 35000(точную сумму не помню).
Решил поставить часть денег на вывод. У меня запросили полную верификацию с видео. Я это сразу же прошел, только доотправил справку для подтверждения адреса через пару дней(им нужна была свежая).
В течении пары дней, после отправки справки, мне пришло письмо на почту, что верификация полностью пройдена - выводите деньги. Но вывести деньги не получилось, снова была та же ошибка. Я спросил в чате: "В чем проблема?". В чате ответили: "Сейчас свяжутся с отделом и решат". Через пару минут меня выкидывает из аккаунта казино и при повторном входе не дает зайти в аккаунт и выдается ошибка: Account verification required. Снова написал в чат "Почему я не могу зайти в аккаунт?" Мне отвечают: "Отправьте на такую-то почту запрос о разблокировке счета. С указанием логина в казино(они мне его сами придумали), ваш адрес почты, айпи, скриншот депозита. Мы в чате ничем помочь не можем".
Написал письмо с нужной им информацией на почту. Через 5 дней приходит письмо о том что я что-то нарушил у них и они решили закрыть мой аккаунт и забрать мои депозиты. Ответными письмами я спрашивал что я нарушил, какие правила, и почему они просто забрали мои депозиты. Они отвечают что провели проверку и так решили, никакой конкретики я не получил.
Зайти в аккаунт на сайте я так и не смог или узнать хоть что-то.
Мне требуется помощь в данной ситуации, по моему мнению, казино просто отобрало мои депозиты.
Automatic translation: