Viggoslots Casino - Player was accused of breaching the bonus terms and conditions.

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Je me suis inscrite il y a trois jours et ai profité du bonus sans condition de mise de 100% sur mes trois premiers dépôts. J'ai eu de la chance et sur trois jours j'ai gagné 1600 euros. J'ai demandé un retrait, fourni les pièces demandées. A ma grande surprise, je viens de recevoir un mail (ci dessous) ou l'on m'informe que mon retrait est refusé. On me fourni une liste de jeux longue comme le bras pour m'expliquer que j'ai gagné en jouant entre autre à des jeux "interdits" dans le cadre de jeu utilisant en partie un bonus actif. J'ai joué sur d'autres machines mais on s'arrête au fait que j'ai aussi gagné à l'un de ces jeux. Du coup mon retrait est refusé. Cette liste puisqu'elle existe devrait être fournie dès l'acceptation du bonus afin de prévenir les joueurs. Dégoutée.

Cher Katherine

Malheureusement, nous devons vous informer que votre demande de retrait a été refusée.

Il y a eu une violation de nos conditions d'utilisation en jouant avec un bonus ou en jouant avec les fonds gagnés avec un bonus.

Lorsque vous utilisez un bonus ou que vous jouez avec des fonds provenant d'un bonus, vous jouez conformément aux conditions d'utilisation pour un fair-play.

*Les conditions d'utilisation suivants ont été violés

3.17 Les jeux suivants sont strictement interdits avec le bonus actif. Jackpot Games, Table Games, Video Poker, Live Casino et les jeux de machines à sous suivants : Al Capone, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Book of Immortals, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Fire Joker, Golden Fishtank, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin' Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Millionaire, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl of Athena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, Vegas Diamonds, Victorious, Vikings, Wild Swarm, Zombies, et, The Dog House. Toute violation de cette disposition entraine le retrait de l’argent du bonus et les gains en question.

Pour pouvoir vous y référer ultérieurement, veillez à bien suivre les conditions d'utilisation lorsque vous jouez avec des bonus.

Veuillez lire le lien suivant pour savoir comment jouer avec les bonus: https://www.viggoslots.com/bonus-terms

Meilleures salutations,

Viggoslots, Play to Win  :twisted: 

Hello Katherine.

Thank you very much for submitting a complaint through our website. We are sorry for your troubles, but excluded games is a common rule. Almost every casino has an "excluded games" rule during a bonus play, but only few casinos enforce this rule on the software level.  If you played some of the excluded games while you had an active bonus, then the casino has the right to void your winnings and return your deposit to you (depends on bonus), although I agree that the excluded games should always be clearly mentioned before a player accepts any bonus.

Could you please tell me which games you played?

Regards, Matej

Dear Katherine.

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.