Greetings, Petrona.
The payment appears as APPROVED on the casino page and they also confirmed that approval electronically.
They also told me via email and live support chat that it must be an error in the banking system, for which they even asked me to send my contract and a photo of my debit card (which I already did).
According to what the casino indicates, from the withdrawal request to having the money in the bank account, the term is 5 business days maximum.
Yes, the winnings were given with a welcome bonus, after making my first deposit.
My identity and address verification was already approved before making said withdrawal request (in addition, they asked me to send evidence that the deposit I made was from my personal account, which I also did).
Cesar R********
Saludos, Petronela.
El pago figura como APROBADO en la página del casino y también me confirmaron por correcto electrónico dicha aprobación.
Me indicaron también por correo electrónico y chat en vivo de soporte que debe ser un error del sistema bancario, para lo cual me pidieron hasta enviar mi contrato y fotografía de mi tarjeta de débito (lo cual ya hice).
Según lo que el casino indica, desde la solicitud del retiro hasta tener el dinero en la cuenta bancaria, el plazo es de 5 días hábiles máximo.
Sí, las ganancias se dieron con un bono de bienvenida, después de realizar mi primer depósito.
Mi verificación de identidad y de domicilio ya estaba aprobada antes de realizar dicha solicitud de retiro (adicionalmente me pidieron que envié evidencias de que el depósito que hice fuera de mi cuenta personal, lo cual también hice).
César R********
Edited by a Casino Guru admin
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