Stake7 Casino - Player’s winnings were confiscated.

Hallo,

Ich wollte erst mal fragen ob ich mit kosten von ihrer seite rechnen muss, wenn Sie mir helfen oder ob es kostenlos ist.

Ich habe bei stake7 200,- zur Auszahlung auf mein bankkonto überwiesen. Nach ein paar Tagen stand im Profil, dass die Auszahlung zurückgeholt wurde. Ich habe mehrmals im live chat um Erklärung und den Grund gebeten sowie eine erneute Auszahlung. Jedoch kam nur das Geld wurde auf mein Spielerkonto zurück geholt u. Ist wieder gut geschrieben.mehr nicht! Auf meinem Spielerkonto sind die 200,- Euro aber auch nicht wieder eingegangen. Ich habe nun einige Emails an stake7 geschrieben aber erhalte keine Antworten mehr. Was nun?! Screenshots von der Auszahlung im Profil habe ich gemacht.

Dear Ilona,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and you don’t have to worry about any costs, we offer our help for free.

We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If you redeemed a promotional offer, please forward me a link of the specific bonus. 

I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hallo Kristina!

Vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einfach nur gewonnen u. Wollte mir 200,- Euro auf mein Bankkonto auszahlen lassen. Diese wurden von stake7 zurückgeholt und sind aber nie auf meinem spielerkonto wieder eingefangen. Stake7 behauptet ich hätte die 200,- danach verspielt, was aber absolut gelogen ist. Die 200,- sind weder auf Bank-noch auf Spielerkonto. Ich bin sehr dankbar, dass du deine hilfe anbietest. Vielen Dank!

Hello Ilona,

Would you be so kind and send me your game history (and withdrawal history if possible), please? My email address is kristina.s@casino.guru.

We also received this email from Ilona:

"Hallo Kristina, 

Erstmal danke dafür, dass du dich um meinen Fall kümmerst. 

Wie soll ich das verstehen, dass mein Geld Beschlagnahmt wurde?! 

Also haben die mich angelogen die ham behauptet ich hätte das Geld verspielt u hatte es auf mein Spielerkobto zurück bekommen! Ich glaub es echt nicht, was soll das von denen u haben die das Recht dazu!? Aus welchem Grund überhaupt? Was soll ich jetzt machen? Gibt es eine Chance das geld noch zurück zu bekommen? Bin echt schockiert beschlagnahmt, das klingt als ob ich was verbrochen habe. 

Liebe Grüße 

Ilona "

Thank you very much Ilona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Ilona,

I looked at your case and understand your frustration. Could you please forward the email from the casino stating that your winnings were cancelled to my email address (peter.m@casino.guru)? That might help to identify what the problem is.

Dear Ilona,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.