Mr Sloty Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Also das schlimmste Casino aller Zeiten ich habe eine Einzahlung gemacht 500 € und danach ich habe meine Dokumente komplett hochgeladen alles völlig dann dich dann habe ich gewonnen 550 ich habe den ausgezahlt die schreiben mir das dauert bis 48 Stunde der Bearbeitung und bis 7 bis 21 werktage dauert die Bearbeitung wir sind 2022 die überweisung dauert höchstens ein Tag bei andre Casino die verarschen die Leute und bis jetzt warte ich auf mein Geld ich schon meine Auszahlung am 5.3 immer noch Bearbeitung es gar nichts was soll ich tun die sind so schlimm also ich glaube ich sehe mein Geld nie wieder aber trotzdem ich wurde das so die schlecht bewerten über alle die sind wirklich ein Betrüger Finger weg ich gehe zu meinen Anwalt oder wenn jemand hat ein anderer Rad mir bitte schreiben und Abfuhr an die Seite steht von die die offizielle Seite Auszahlung dauert 48 Stunden was ist das für ein Betrug

Dear jordzate,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,

Best regards,

Kristina

Das ist seit 10 Tage wie lange dauert bis die Sache geklärt um ehrlich zu sein ich finde das ist nicht gut also wir sind 2022 und das heißt die überweisung dauert nicht mal zwei Tage ich bitte sie sie wissen dass außerdem ich steht bei dir Seite von denen dass die Auszahlung wurde zwischen für 48 Stunde und 72 Stunde bearbeitet und ausgezahlt das ist eine Lüge und wann ich stehen im Schreiben der kommt immer die gleiche E-Mail ab dass der Computer selber mir schreibt das muss ich 21 werktage warten was soll das ich bin überhaupt nicht zufrieden wenn sie mir helfen kann dann helfen sie mir wenn nicht dann ist ich wurde woanders auch weiter versuchen

I fully understand your frustration, jordzate. However, I will set the timer for additional 4 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Ja okay warten wir kein Problem

Ja ist jetzt Zeit ist abgelaufen und trotzdem die haben bis jetzt mein Geld nicht überwiesen das können sie mir helfen was müssen wir nächster Schritt machen

Thanks for the update, jordzate. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?

Hier natürlich alles korrekt aber die sagen muss ich warten 7 bis 21 werktage die Auszahlung das ist Verarschung

Ja natürlich habe ich Verifizierung

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?

Guten Tag ohne Bonus und Steht deine Auszahlung an die Bearbeitung

Ich habe eine Frage an sie Kristina meine Frage ist wollen sie wirklich mir helfen oder versuchen sie Zeit zu schaffen und dann ich später sagen sie ja wir geben unsere bestens weil wie ich merke jeden Tag schreiben sie mir neue Frage und dieser Frage können sie alles auf einmal normalerweise wenn sie mir abholen helfen ich merke sie versuchen alles zu verzögern ich will sie jetzt was fragen haben sie die Casino kontaktieren glaube ich nicht ich glaube sie versuchen Zeit zu gewinnen wenn die Sache von alleine erledigt ist dann schreiben sie wir haben das die Fall gelöst aber in die Wahrheit sie haben nichts gemacht wenn sie mir nicht helfen wollen oder können sie mir nicht helfen dann sagen sie mir mindestens dann beiße ich bisher mehr will ich nicht von ihnen

jordzate, please note that I don't work for Mr Sloty Casino, but for Casino.guru which operates as an independent website. My intention is not to delay anything. I don't have access to your account or any details other than what you share here. Therefore, I must ask questions to gather as much information as possible so that I can decide how to proceed with this case. You can read more about our complaint resolution process here (https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process). I hope this answered your question.

I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. 

Morgen also ich glaube irgendwie der sind sie beleidigt deswegen haben sie die Fall ihrer Kollege gegeben oder sie wollen mir helfen deswegen wollen wir die Kollege weitermachen lassen weil ich weiß nicht was sie bringt das ich habe nur eine Frage kennen sie mir helfen können sie die andere Casino schreiben das was habe ich gemeint und ist seit der Sache ich meinte wenn sie Fragen hat wollten fragen sie alles auf einmal nicht jeden Tag eine Frage und nächsten Tag wieder eine Antwort das was ich meinte aber wie ich sehe hier ich glaube sieht nicht so gut aus dass mir jemand mir hilft kann ich wurde jetzt nicht mehr schreiben wenn sie mir helfen schreiben sie mir schreiben sie die Casino anstatt mir zu fragen und ich wünsche dir ein angenehmer Tag und ich wurde woanders meine Beschwerde weiterleiten lassen

Hello jordzate,

I will assist you with the complaint from now on. I am sorry to hear about your delayed withdrawal and will try to help you.

We would like to ask Mr. Sloty Casino what is causing the delay of jordzate's withdrawal request?

Danke schön Thomas ich danke ihnen

Thomas guten Tag bitte helfen sie mir ich danke ihnen für ihre Hilfe vorhin die haben mich warten lassen ungefähr 20 Tage und gestern ich steht dass die die Geld überwiesen habe und heute morgen ist sehe das Geld wieder auf mein Konto auf mein spielkonto zurückgewiesen angeblich die Adresse habe ich falsch geschrieben das ist unmöglich dass ich stimmt nicht und ich habe jetzt wieder das Geld überwiesen wieder ausgezahlt lassen aber jetzt wie lange muss ich denn noch warten wieder 21 Tage das kann unmöglich sein bitte Thomas helfen sie mir

We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello CasinoGuru,

this player's request was successfully Approved and was in a way to being Completed.

The player cancelled the request on 24 Mar 2022 and spent the money in the meantime.

Thank you for your cooperation and understanding.

Kind regards,

Mrsloty VIP

Thanks for the reply to Mr. Sloty Casino.

jordzate, Could you confirm what the casino claims? Have you canceled your withdrawal request and played down your winnings?

Dear jordzate,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello all,

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions.