Lucky Days Casino - Player could log and deposit into a permanently closed account.

Har tidigare haft konto hos detta casino. I flera mail i Juli månad meddelade jag casinot att jag är boende i Sverige. Casinot meddelade då mig att mitt konto skulle stängas permanent efter vad jag hade informerat dom om eftersom man som "Swedish citizen" inte får spela på detta casino enligt lag. Jag kunde ändå en tid senare öppna mitt konto utan problem men fick då av någon anledning avslag vid insättningar vilket antagligen berodde på att jag just inte ska få spela på detta casino. jag väljer då att spela på ett annat casino men återvänder senare (för ungefär en vecka sen) för att spela och då går det utan problem att sätta in pengar och spela. Jag förlorar så klart mina pengar och tar då kontakt med chatsupporten för att stänga mitt konto (jag har spelproblem och väljer då att stänga mina konton efter varje gång jag förlorar för att helt enkelt inte spela bort alla mina pengar) och då börjar samma process som förra gången vilket får mig att tänka efter då jag känner igen detta sen tidigare. Efter att ha gått igenom mitt e-postkonto för att hitta tidigare kommunikation med casinot hittar jag att mitt konto redan skulle vart stängt permanent pga att jag velat detta + att jag är bosatt och innehar ett svenskt medborgarskap. Jag tar då kontakt med casinot för att fråga dom hur det varit möjligt för mig att logga in och sätta in pengar samt spela upp dom när mitt konto skulle varit avstängt och jag får som svar att jag registrerat att jag är bosatt i Norge och därför har det varit möjligt. Det som är saken är att jag klart och tydligt den 8:e Juli meddelade att jag är bosatt och innehar ett svenskt medborgarskap vilket alltså innebär att mitt konto skulle då bytt status till svenskt konto och per automatik alltså stängas permanent men casinot själva gör alltså misstaget att bara stänga kontot utan permanent status och det anges heller aldrig i stängningen att jag alltså uppgett att jag är bosatt i Sverige och innehar ett svenskt medborgarskap. Jag har försökt att få casinot att ta ansvar för att dom hanterat detta felaktigt då det inte skulle varit möjligt för mig att logga in, sätta in pengar och spela för dom eftersom mitt konto skulle varit otillgängligt för mig då det skulle varit permanent stängt. Jag har begärt att någon ser på saken då det uppenbarligen finns brister i rutinerna hos casinot som nu gjort att denna sak hanterats felaktigt från deras sida och jag vill att detta ska uppmärksammas och att casinot tar ansvar för hur dom felaktigt hanterat ärendet!

Hello, dear Robert.

We are sorry about the way you've been treated by the casino. We will investigate your complaint. We have just a few additional questions in order to understand your case properly. Could you provide us with some evidence where the casino messaged you about permanent closure? Have you ever mentioned having a gambling problem in your communication with the casino? Since you have mentioned the gambling problem, I would advise you to take a look at our articles about problem gambling. You may find some useful information there: https://casino.guru/problem-gambling.

Best regards, Jozef

Casino.guru

Hello, Robert.

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond within the given time frame, we will consider your issue as rejected and your complaint will be closed accordingly. 

Best regards, Jozef

Hi.

I am currently living in Sweden. I have also provided you with proof of that. I did also tell the casino about that in the 8th of July. I had an adress in Norway at the time when i created the account. Now i dont anymore. And as i said before, i told the casino that i live in Sweden and that i have a Swedish passport and i also have sent you proof to state that.

Best regards, Robert.

Hello, Robert.

Unfortunately, we’re forced to reject this complaint, since, based on the information you have provided, we should not interfere in this case. We recommend you to contact the Swedish licensing authority.

Best regards, Jozef