Luckland Casino - The player's account got closed.

Am 06.04.23 habe ich mich beim Lucklandcasino registriert und direkt eine Einzahlung in Höhe von 25 Euro getätigt.

Es wurde zudem ein Bonus in Höhe von 25 Euro gutgeschrieben.

Nach in paar Minuten wurde ich automatisch vom Account abgemeldet und konnte mich nicht erneut anmelden.

Das Restguthaben Betrug zu diesem Zeitpunkt ca 31 Euro.

Eine Zurücksetzen des Passwortes blieb ebenfalls erfolglos.

Mehrere Versuche der Kontaktaufnahme wurden über das Kontaktformular durchgeführt.

Es wurde bisher nicht geantwortet.

Warum hat dieses Casino so gute Bewertungen durch Casino Guru, obwohl die Nutzerbewertung durchaus schlecht sind?

Hello MatzeHe,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Luckland Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which bonus did you claim exactly? Did the casino refund at least your deposit? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Nein, das Konto ist nicht verifiziert.

Es hat keinen Kontakt zum Casino gegeben, da dies nicht auf die Anfrage über das Kontaktformular antwortet.

Der Bonus wurde bei Einzahlung gewährt.

Es gab keine Rückerstattung!

Ich habe doch erwähnt, dass keine Reaktion erfolgt ist und ohne Angaben von Gründen kein Login möglich ist.

Wie immer, hier wird mehr gelabert als den Leuten geholfen. Die zu vielen positiven Bewertungen von zu vielen schlechten Casios sagt einiges aus. VIELEN DANK FÜR GAR NICHTS!

Und der nächste Tag ist um! Ich werde dieses Forum jetzt auch melden und dafür sogen, dass es sanktioniert wird!

Wieviel hat Luckland euch dafür bezahlt, nichts zu machen???

Hello MatzeHe,

Thank you for reaching out , we are cheking this issue .

Thanks

Thank you for your reply, MatzeHe. Please note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our attention. We currently have hundreds of active complaints and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond and we always get back to each complaint as soon as possible.

I would appreciate it if you would be more respectful towards people who are trying to help you.

Dear Luckland Casino,

Can you please let us know when can we expect an update regarding the case?

Respektvoller gegenüber demjenigen, der die Schuld trägt, dass man an ein Casino geraten ist, welches einen scheinbar abgezogen hat? Weißt du was abgezogen heißt? Das ist in der EU ein Straftatbestand.

Wie wollt ihr mir denn überhaupt helfen, wenn mich seit über einer Woche nicht mal nach meinen Daten gefragt hat, über die ich mich angemeldet habe?

Das ist bfür mich doch klar erkennbar, dass ihr gar nicht interessiert seit zu helfen. Daher glaube ich die Aussage mit mehreren hundert anderen Unsern auch nicht, denen ihr angeblich helft.

Auf Trustpilot kommt ihr nämlich auch nicht mehr gut weg!

Respektvoll verhalte ich mich gegenüber Profis, die wissen was sie tun, da gehört ihr nicht dazu. Daher bleibe ich bei meiner Aussage, dass ich glaube, das ihr solche Verbrecher noch unterstützt!

Das ganze solange, bis ihr mich vom Genteil überzeugen könnt! Und dann bin ich auch gerne bereit, mich zu entschuldigen und Respektvoll zu sein!

Hello MatzeHe,

I’m sorry to see that you are not satisfied with our Complaint Resolution Center but we treat every player and complaint with the same approach. We did not request any data from you as you have filled them out during submitting the complaint.

As I explained earlier, each side has seven days to reply and you can see by yourself that the casino has already replied.

We’ve also noticed your negative review on Trustpilot which includes details about this complaint. As the complaint is yet unfinished, I would like to ask you if you wish to proceed in resolving it and keep your account open on casino.guru as from the review it seems like you do not see the use of our services.

Regards,

Nick

Ihr helft doch eh nicht. Als würde Interesse für euch wegen lächerlichen 25 Euro bestehen.

Hello MatzeHe,

We do not look at numbers no matter if the dispute amount is 1€ or 10 000€ - we treat every complaint the same way.

Can you please clarify the dispute amount as you did state in your Trustpilot complaint that the amount is 250€ but you keep write 25€ here.

Also do you wish to keep the complaint open or not as it was not clear from your previous post.

Nein habe ich nicht. Da ist in keinster Weise die Rede, dass der Betrag 250 Euro beträgt, sondern dass es eigentlich 250 sein sollten, es aber wegen eines Tippfehlers nicht wurden.

The complaint will be now closed as the player got banned on our website (https://casino.guru/forum/feedback-and-suggestions/why-does-this-forum-even-exist#post-56132)