Kolikkopelit Casino - Player has experienced a technical glitch while playing.

Pelasin kolikkopeleillä Megaways Jack peliä ja krsken kaiken ohjelma heitti minut ulos ja jouduin kirjautumaan kolikkopeleille uudestaan sisään.

Kirjauduin sisään ja palasin samaan peliin.

Kun kirjauduin ja avasin pelin niin antoi teksin jatka tilanteesta johon jäin, jatkoin.

Latasi pelin samaan paikkaan, mutta ei jatkunut vaan tilanne oli päällä, mutta antoi vaihtoehdon vaan pyöräyttää uusi kierros.

Otin kasinoon yhteyttä ja tyhjensin välimuistin ja jäin jumiin kaksivaiheiseen varmennukseen. Olin pelaamatta monta tuntia, koska ensin minulle sanottiin, että kaksivaiheinen varmennus ei lähetä viestejä ja he korjaavat tilannetta, seuravaksi minulle ilmoitettiin muutaman tunnin päästä, että poistavat kaksivaiheisen varmennuksen niin pääsen sisään. Sanoin koko ajan,että minulla on peli kesken ja en tiedä jatkuuko se, uskallanko painaa jatka toimintoa.

Pyysivät lähettämään minulle kierrosnumeron, otin pelihistoriasta kuvan ja lähetin heille.

Nyt saan koko ajan vastauksen, että kierrokselta ei ole tullut voittoa.

Totuus on se, että minulla oli jo yli 200 euroa voittoa, tilanne kuvasta näkee, että kana kuviosta ja J-kuviosta tulee lisävoitto, jonka seurauksena se antaa yhden lehden lisää ja menee bonuskierroksille.

Eli 

1. Kuva kun ohjelma sammui ja minun piti kirjautua kolikkopeleille sisään uudestaan.

2. Kuva kun painoin ok, eli jatka tilanteesta

3. Kuva jonka otin pelikierros historiasta uusimpana ennen kun tein mitään.

Onko sitten kyseessä seuraava kierros tuosta pelikierroksen historiassa näkyvästä ?? Mä en voi tietää, mutta teillä pitäisi olla asiasta tieto.

Minä tiedän vaan sen, että saldolla oli reilu 200 euroa, johon ei päivittynyt tuo voitto mikä tuosta taululla näkyvästä yhdistelmästä tulee eli kanat ja J kirjain sekä niiden voitosta se antaa yhden lehden, joka menee ilmaiskierroksille.

Joten pyydän teitä selvittämään asian, en jaksa koko ajan kirjoittaa ja hokea samaa kolikkopeleille.

Dear Sensusan10,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru?

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Thank you, Sensusan10, for your email and forwarded communication. I understand that your winnings might have been visible to you but please, do you have any screenshots or are they recorded in your game history?

Hei !

Sekä pelihistoria,että kuvakaappaukset.

Saitko emailin jossa laitoin ne sinulle?

En viitsi laittaa niitä tänne, koska ne näkyvät kaikille.

Yes, I received your screenshots. Thank you very much. One last thing, could you please forward your game history too?

Tuossa on se 8888 päättyvä kierros, josta olisi pitänyt voitto tulla.

Thank you for the screenshot. However, could you forward your entire game history from that period, please?

Miltä ajalta ? Kuvakaappauksena jo pelkästään tunnin pelailu tuo liki sata sivua, enkä saa ladattua esim. 1 päivää mihinkään tiedostona vaan joudun selaamaan kaikki läpi. Helpompi varmasti saada kolikkopeleiltä.

Have you tried to request your entire game history from the casino directly, please?

Dear Sensusan10,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

En ole yrittänyt pyytää.

He ilmoittavat, että kierrokselta ei tullut voittoa ja se näkyy myös tuossa kuvakaappauksessa.

I examined everything again and I'm afraid we won't proceed with this case. Based on the forwarded screenshots, your bet was marked as "not winnings".

Please understand that pay-outs are calculated automatically by the system, not manually, by the casino. Therefore, it is much unlikely, that a mistake occurs. Sometimes it's just too difficult to work out for players themselves, how much the correct win should be and that's where misunderstandings happen. All the aspects as denomination and the amount of active line should be considered when working out the amount of the winning.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Dear Sensusan10,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Mä kyllä vastasin tuohon viestiin, mutta jostain syystä se ei tullut näkyviin.

Jokainen pelaaja tietää, että voittoa ei voi tulla 0€, jo pelkästään tuossa kuvassa olevasta J-kirjain yhdistelmästä 3 rivillä, kahdella eri sarakkeella ja siinä vielä ja wild, sekä kanat 4 rivillä johon tulee myös tuo samainen wild.

Ja koska vasemman reunan lehdet on noussut 7 pykälää niin tämä voittokuvio nostaa sen 8:lle lehdelle eli vapaakierroksille.

Mene demo peliin ja ota sieltä freespin ja katso.

Tässä tapauksessa pelaaja tietää, ettei nolla voittotulos ole mahdollinen.

Peli kuuluu suosikki peleihini ja tiedän, että voittoa olisi pitänyt tulla 10€ panoksella useita satoja euroja jopa tuhansia.

Mutta vaikka unohdettaisiin sanat "pitäisi tulla" niin pelkästään näkyvällä kuviolla tulee pari kymppiä eikä 0€

Dear Sensusan10,

Please understand that it is very difficult to examine static screenshots and agree with a player that the payout should have been different. As I stated in my previous reply, bets are counted automatically and if there's no record of a technical glitch from the game provider, we really do not stand a chance to pursue those cases.

I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.