IceCasino - Player has been accused of opening multiple accounts.

Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.

Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.

Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Christine F***

Dear cf07121958, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Could you please advise if you have passed the verification?

Looking forward to hearing from you.

Best regards, 

Kristina

Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.

Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.

Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,

aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.

von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.

mit freundlichen Grüßen

Dear cf07121958

Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?

Thank you for cooperation!

Kind regards

Nein, dies ist mir nicht bekannt

Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.

Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten. 

Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage. 

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello Kristina,

The proofs were sent to your e-mail address.

Kind regards

Hallo Kristina,

vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.

Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.

mit freundlichen Grüßen

Christine F***

Thank you IceCasino for your email.

cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.

I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.