Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 200 dollaria ja tallettanut sen kotiuttaakseen voittonsa. Voitettuaan 200 dollaria lisää, kasino palautti talletuksen ja kielsi voittojen noston. Valitustiimi tarkasti tilanteen ja kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja oli lunastanut useita ilmaisia pelimerkkejä peräkkäin rikkoen kasinon käyttöehtoja. Koska talletus oli jo palautettu, valitus hylättiin virallisesti "perusteettomana".
Hei
Tämä koskee slotsgarden.com:ia
Voitin 200 $ ja talletin saadakseni voittoni, ja kotiutusta odotellessa voitin lisää 200 $ ja nyt he lähettivät minulle takaisin talletukseni ja kertoivat minulle, etten saa voittojani! Auttaisitko minua! Mitä voin tehdä? Minulla on chat-loki, jos se auttaa.
Hei Chrillws,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slots Gareden Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaisia bonuksia käytit kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei!
Tilini oli täysin varmennettu, kun tein nostoja, se sanoi, että olin 100-prosenttisesti varmennettu, ja myös ensimmäinen henkilö, jonka kanssa puhuin chatissa, opasti minua nostamaan, mutta sitten he aloittivat näillä vilpillisillä tekosyillä ja oudoilla väitteillä, jotka pyytäisivät anteeksi sitä, etten saanut nostotani.
Käytin heidän ilmaiskierroksiaan, jotka eivät antaneet aluelukkoa tai vastaavaa, koska jotkut muut ovat tehneet näitä, käytölle ei selvästikään ollut esteitä. Lähetin viimeisten chat-liitteiden kanssa
Hei Chillews,
Voitko välittää talletus-, bonus- ja vedonlyöntihistoriasi? Kuinka monta bonusta lunasit ennen talletusta?
Muista, että voit lunastaa vain yhden bonuksen minkä tahansa talletuksen välillä ja jos lunastat enemmän, kasinolla on oikeus mitätöidä sen voitot.
Hyvä Chrillws,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei! En ole saanut muita tarjouksia kuin tuolloin saamani pyöräytykset
Hei Chrillws,
Lähetä pyydetyt tiedot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hyvä Chrillws,
Tarkista postaukseni 29.7.
Hyvä Chrillws,
Onko olemassa myös vedonlyöntihistoriaa? Onko mahdollista, että olet rikkonut jotain bonusehtoja, kuten maksimipanos?
Hei, en ole rikkonut minkäänlaista maksimirajaa, koska olen pysynyt sen alapuolella ja olen aina tehnyt bonuksilla pelatessani
Kasinon tilanteen selventämiseksi valituksenne välitetään nyt kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Tervehdys kaikki,
Minulla oli hetki aikaa tarkastella tilannetta ja itse kasinon ja ilmaisten pelimerkkien käyttöehdot sanovat, että käteistalletus/peli-istuntojen välillä on voimassa vain yksi ilmainen pelimerkki. Tässä tapauksessa laskin yli 40 peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä, jotka lunastettiin ja pelattiin ennen ($50 maksimi kotiutus) -merkkiä, joka johti kyseiseen voittoon. Valitettavasti vain ensimmäinen ilmainen pelimerkki, jonka pelaaja on lunastanut, olisi oikeutettu nostoon vasta käteistalletuksen ja pelaamisen jälkeen. Tilivahvistusmaksu 13 dollaria palautettiin kokonaisuudessaan, kun pyydetty nosto evättiin.
Toivottavasti tämä selventää asioita.
Ystävällisin terveisin,
Nick and Slots Garden
Hyvä Chrillws ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien.
Hyvä Nick & Slots Garden Casino ,
Kiitos tilanteen selventämisestä. Voisitko esittää todisteita näiden väitteiden tueksi?
Ystävällisin terveisin
Kubo
Tervehdys kaikki,
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Nick and Slots Garden
Hyvä Chrillws ,
Olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet, jotka tukevat heidän väitteitään peräkkäisistä ilmaisista pelimerkkien lunastuksista. Valitettavasti tämä käytäntö rikkoo suoraan kasinon käyttöehtoja . Lisäksi useiden ilman talletusbonuksia peräkkäin lunastaminen on yleensä kiellettyä, koska se häiritsee kampanjajärjestelmän eheyttä. Kasinot tarjoavat nämä bonukset hyvän tahdon eleenä, ja toistuvia lunastuksia ilman talletuksia voidaan pitää tämän järjestelmän väärinkäyttönä.
Koska talletuksesi on jo palautettu, meidän ei tarvitse tehdä muita toimenpiteitä, ja minun on muodollisesti hylättävä valituksesi " perusteettomana ".
Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, mutta meidän on noudatettava saatavilla olevia todisteita ja käytäntöjä.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
