KheloStar Casino -arvostelu

Intialaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän yritti kotiuttaa ja suoritti KYC-vahvistuksen. Kaikki yritykset kommunikoida asiakaspalvelun kanssa olivat epäonnistuneet. Pelaaja oli rekisteröitynyt ja tallettanut 45 000 ₹, pelannut Aviator-nimistä peliä ja yrittänyt sitten kotiuttaa saman summan. Olimme pyytäneet pelaajaa vahvistamaan, oliko hän täyttänyt talletuksensa pakollisen 1x kierrätysvaatimuksen kasinon ehtojen mukaisesti. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ongelman ratkaisemiseksi.

Intialaisella pelaajalla oli odottavia nostoja Khelostarin kanssa yhteensä 3709. Kun häneltä pyydettiin asiakirjoja ja hän odotti sarjaa 24-48 tuntia, hänen tilinsä estettiin ilman mitään selitystä ja kasino lakkasi vastaamasta hänen kommunikointiyrityksiinsä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan chat-historiaa, mutta osoitti lähteviä puheluyrityksiä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt 59 750 rupian kotiutusta nettikasinolta. Kasino oli vahvistanut noston, mutta pelaaja ei ollut saanut varoja. Kasinon asiakaspalvelu oli vastannut vain ilmoittamalla, että nostopyyntö oli tarkistettavana. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen meidän piti lopettaa tapaus, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Intialainen pelaaja oli tehnyt noston Khelostar Casinolta, joka merkittiin onnistuneeksi, mutta varoja ei hyvitetty hänen pankkitililleen. Hän ei ollut saanut asianmukaista vastausta kasinon live-chat-tuesta. Hän ilmaisi huolensa kasinon nostoprosessista ja totesi, että hänen kotiutuksensa merkittiin onnistuneeksi ilman, että varoja oli siirretty. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää valituksen käsittelyaikaa, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus lisätietojen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli kokenut tilin sulkemisen sen jälkeen, kun hän pyysi 23 000 rupiaa nostamaan KheloStar Casinolta. Kasino oli estänyt kaikki viestintäkanavat, eikä ollut antanut mitään selitystä tilin sulkemiselle. Pelaajan tiliä ei varmennettu sulkemishetkellä, ja hän oli väittänyt, että hänen voittonsa kertyivät oikeasta saldosta, ei bonuksista. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää selitystä, kasino ei vastannut. Tästä syystä meidän oli lopetettava valitus "ratkaisemattomana".

Intialainen pelaaja oli käynnistänyt 7 120 nostopyynnön KheloStarissa, mutta hänen tilinsä estettiin lähetettyään pyydetyt asiakirjat ja odottaessaan 48 tuntia. Kasino ei ollut ilmoittanut syytä tilin sulkemiseen ja nosto oli edelleen kesken. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun hän otti asian esiin valitustiimin kanssa, häntä oli kehotettu odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen. Häntä pyydettiin myös vahvistamaan, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja onko hän tehnyt onnistuneita nostoja aiemmin. Ongelma ratkesi lopulta.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 25 000 Khelostar-tililleen, mutta varat eivät näkyneet. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Olimme jättäneet valituksen auki kuukaudeksi päivityksiä varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaomme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja on ilmoittanut ongelmasta Khelostar-kasinolla, jossa hänen kotiutuksensa merkittiin onnistuneeksi, mutta hän ei ole saanut varojaan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.