KheloStar Casino -arvostelu

Intialaisella pelaajalla oli estetty kasinotili, ja hänellä oli vaikeuksia nostaa 10 000. Nostoyrityksen jälkeen tili suljettiin. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta kaikki viestit palautettiin toimittamatta, eikä kasino vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä olisi voinut vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin ja mahdollisesti saada vastauksen tuleviin valituksiin. Valitettavasti lisätoimia ei ollut saatavilla kasinon sääntelyn puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi päätti, että pelaaja oli joutunut petolliseen sähköpostiin liittyvän verkkorikoksen uhriksi, mikä johti hänen kasinotilinsä käyttöoikeuden menettämiseen. Tiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon koskien tapausta ja selventänyt, että he eivät koskaan pyytäisi kirjautumistietoja tai maksuja. Koska asia ei kuulunut heidän toimivaltaansa, valitus lopetettiin.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa antaakseen pelaajalle enemmän aikaa vastata, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa KYC:n vahvistamiseksi. Seurannan jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän yritti kotiuttaa ja suoritti KYC-vahvistuksen. Kaikki yritykset kommunikoida asiakaspalvelun kanssa olivat epäonnistuneet. Pelaaja oli rekisteröitynyt ja tallettanut 45 000 ₹, pelannut Aviator-nimistä peliä ja yrittänyt sitten kotiuttaa saman summan. Olimme pyytäneet pelaajaa vahvistamaan, oliko hän täyttänyt talletuksensa pakollisen 1x kierrätysvaatimuksen kasinon ehtojen mukaisesti. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ongelman ratkaisemiseksi.

Intialaisella pelaajalla oli odottavia nostoja Khelostarin kanssa yhteensä 3709. Kun häneltä pyydettiin asiakirjoja ja hän odotti sarjaa 24-48 tuntia, hänen tilinsä estettiin ilman mitään selitystä ja kasino lakkasi vastaamasta hänen kommunikointiyrityksiinsä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan chat-historiaa, mutta osoitti lähteviä puheluyrityksiä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt 59 750 rupian kotiutusta nettikasinolta. Kasino oli vahvistanut noston, mutta pelaaja ei ollut saanut varoja. Kasinon asiakaspalvelu oli vastannut vain ilmoittamalla, että nostopyyntö oli tarkistettavana. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen meidän piti lopettaa tapaus, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Intialainen pelaaja oli tehnyt noston Khelostar Casinolta, joka merkittiin onnistuneeksi, mutta varoja ei hyvitetty hänen pankkitililleen. Hän ei ollut saanut asianmukaista vastausta kasinon live-chat-tuesta. Hän ilmaisi huolensa kasinon nostoprosessista ja totesi, että hänen kotiutuksensa merkittiin onnistuneeksi ilman, että varoja oli siirretty. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää valituksen käsittelyaikaa, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus lisätietojen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli kokenut tilin sulkemisen sen jälkeen, kun hän pyysi 23 000 rupiaa nostamaan KheloStar Casinolta. Kasino oli estänyt kaikki viestintäkanavat, eikä ollut antanut mitään selitystä tilin sulkemiselle. Pelaajan tiliä ei varmennettu sulkemishetkellä, ja hän oli väittänyt, että hänen voittonsa kertyivät oikeasta saldosta, ei bonuksista. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää selitystä, kasino ei vastannut. Tästä syystä meidän oli lopetettava valitus "ratkaisemattomana".

Intialainen pelaaja oli käynnistänyt 7 120 nostopyynnön KheloStarissa, mutta hänen tilinsä estettiin lähetettyään pyydetyt asiakirjat ja odottaessaan 48 tuntia. Kasino ei ollut ilmoittanut syytä tilin sulkemiseen ja nosto oli edelleen kesken. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.