11.lv Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia tilin vahvistamisessa, ja hän on toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä William Hilliin sähköpostitse, koska chat ei ole käytettävissä Itävallassa. Hän pyytää luottonsa maksamista saamatta mitään vastausta.

Italialainen pelaaja kohtasi useita nostoongelmia talletuksen ja rahan voittamisen jälkeen kasinolla. Useiden ongelmallisten tapahtumien ja tilitarkastusten jälkeen hänen äskettäinen nostopyyntönsä pysyi estettynä lisäasiakirjapyyntöjen vuoksi, jolloin hän oli huolissaan varojensa mielivaltaisesta pidätyksestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli vastaanottanut maksunsa kasinolta, mikä vahvisti ratkaisun valitustiimille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin eston kanssa, koska hänen henkilöllisyytensä oli vaikea vahvistaa useista asiakirjojen lähettämisyrityksistä huolimatta. Hänelle ilmoitettiin, että tili pysyy estettynä petostentorjuntamääräysten mukaisesti ja että hänellä ei ollut aikomusta syyllistyä petokseen tai rahanpesuun. Valitustiimi katsoi tilanteen tarkasteltuaan, että heillä ei ollut riittävää näkemystä auttaakseen pidättämään hänen urheiluvedonlyöntivoittojaan, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Japanilainen pelaaja oli odottanut 7 viikkoa kahta yhteensä 3 566 euron nostopyyntöä William Hilliltä, ​​joita ei ollut käsitelty. Huolimatta useista yhteydenotoista selvennyksiä ja asiakirjoja varten, vastaukset olivat olleet epämääräisiä ja hyödyttömiä. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa kommunikointia kasinon kanssa, mutta William Hill oli kieltäytynyt yhteistyöstä riidan ratkaisemiseksi, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut peruutuksensa, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi yli 3 viikon viivästyksen kahdessa 500 euron maksussa WilliamHill Online Casinolta, mikä oli huomattavasti pidempi kuin ilmoitettu 3-5 arkipäivää. Huolimatta toistuvista yrityksistä tavoittaa asiakaspalvelua LiveChatin, sähköpostien ja puheluiden kautta, he eivät saaneet merkittävää vastausta. Valitusryhmä yritti välittää tilannetta; kasino kuitenkin kieltäytyi yhteistyöstä riidan ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin etsimään vaihtoehtoisia ratkaisukanavia.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 3000 euroa, asettanut kaksi vetoa ja sitten löytänyt tilinsä odottamatta sulkeutuneen ilman selitystä. Pelaaja yritti noutaa talletetut varat. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta emme saaneet vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Italialaisen pelaajan 299,99 euron voittonsa katosivat äkillisesti saldostaan. Hänellä oli myös vaikeuksia saada apua ja saada asiakirjansa hyväksytyksi tarkistettavaksi. Huolimatta yrityksistämme olla hänen kanssaan yhteydessä ja pyytäneet tarvittavia tietoja asian tutkimiseksi, pelaaja ei vastannut. Yhteistyön puutteen vuoksi emme pystyneet tutkimaan enempää ja valitus hylättiin.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Alkuperäisestä viiveestä huolimatta pelaajan kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti sen jälkeen, kun hän onnistui puhumaan kasinon edustajan kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden nostaa TSB-pankkikorttiaan. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli alun perin hänen nostopyyntönsä ja hänen tilinsä suljettiin merkittävien voittojen jälkeen. Ongelma ratkesi lopulta, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi William Hillin kanssa talletusrajan ja vastuullisen pelaamisen ongelman. Vaikka pelaajalla oli 500 punnan talletusraja, pelaaja saattoi menettää 2100 puntaa. Tämän kyseenalaistamisen jälkeen heidän tilinsä suljettiin. Kasino päätti olla tekemättä yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi, joten lopetimme tapauksen ratkaisemattomana.

Italialaisen pelaajan, William Hillin platinatason VIP-pelaajan tili on ollut lukittuna noin kuudeksi kuukaudeksi huolimatta siitä, että hän valitti ADM:lle. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.