Kun pelaajan tili on estetty, hän on yrittänyt saada KYC-prosessin loppuun menestyksekkäästi yli vuoden ajan. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei.
Pääsin epämiellyttävään tilanteeseen osoitteessa williamhill.com.
Rekisteröityin williamhilliin ja pelasin heidän kanssaan, mutta kun tilini oli estetty, en voinut kirjautua tililleni. Otin yhteyttä tukipalveluun ja minulle kerrottiin, että tilin avaamiseksi minun on suoritettava varmennusmenettely ja toimitettava asiakirjat varmennusta varten. Lähetin asiakirjoja, mutta en saanut vastausta. Muutama päivä myöhemmin kysyin keskustelussa, milloin asiakirjat tarkistetaan? Chatissa minua pyydettiin ottamaan uusia valokuvia asiakirjoista ja lähettämään ne uudelleen. Otin uusia valokuvia ja postitin, mutta sain vastauksen vasta muutaman viikon kuluttua. Minua pyydettiin jälleen ottamaan uusia valokuvia asiakirjoista. Jälleen otin uusia valokuvia asiakirjoista, latasin ne, ja jälleen kerran tukipalvelu jätti minut huomiotta.
Latasin erilaisia asiakirjoja live-chatissa ja lähetin postitse noin 7-10 kertaa - passivalokuva, selfie passiineen, apuohjelmakuva, selfie apuohjelmalla, selfie esitteellä, johon kirjaudun sisäänkirjautumisen yhteydessä, kuvakaappauksia ja valokuvia tilini netelleristä , kuvakaappauksia ja valokuvien talletuksia williamhilliin neteller-tililtäni. Olen aina tehnyt uusia valokuvia. Mutta joka kerta he lähettävät minulle kirjeen, että asiakirjat on siirretty asianmukaiselle osastolle, ja muutaman viikon kuluttua he pyytävät minua lähettämään uudet asiakirjat uudelleen.
Tämä tarina on jatkunut yli vuoden, teen kaiken, mitä he pyytävät, mutta en voi kirjautua tililleni. Viimeksi he pyysivät minua ottamaan uusia selfies-kuvia passilla ja apuohjelmalla toisessa huoneessa, eri taustalla. Otin nämä valokuvat ja lähetin heille sähköpostin 13.12.2019. Seuraavana päivänä sain kirjeen, jonka mukaan asiakirjat luovutettiin asianmukaiselle osastolle ja otan minuun yhteyttä pian. Asiakirjojen lähettämisestä on kuitenkin kulunut 30 päivää, mutta en saanut niistä vastausta, enkä voi kirjautua tililleni.
Auta minua avaamaan tilini ja nostamaan rahaa willhillistä
Kiitos avustasi jo etukäteen.
Hei Aliaksandr,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullaksesi valitettavasta tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heiltä kaikenlaisia neuvoja prosessin nopeuttamiseksi. Toivon, että he voivat tarjota meille ohjeen vahvistusprosessin loppuun saattamisesta. Ennen kuin jatkan ottamista yhteyttä kasinoon, voisitko kertoa minulle, onko vireillä nostoa, koska tilisi on estetty? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Aliaksandr,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon ongelmasi suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.
William Hill Casino, voisitko neuvoa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
En oikein ymmärrä sinua. Jos tarkoitat neuvojani, en suosittelisi ketään pelaamaan siellä. Olen erittäin pahoillani siitä, että tein talletuksen siellä ja pelasin.
Haluamme kysyä William Hill Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Koska olemme yhteydessä molempien osapuolten kanssa sähköpostien kautta, pidentämme ajastinta 7 päivällä ja odotamme soittimen päivitystä.
Kasinon viimeinen vastaus (sähköpostitse, päivätty 17.01.20120)
"Hei Petronela
Monet thx nopeasta vastauksesta.
Otan nyt yhteyttä tytäryhtiötukeen heidän avustamiseksi tälle asiakkaalle.
Voit kertoa asiakkaalle, että tytäryhtiötukemme ottaa yhteyttä häneen tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti. "
Valitettavasti kukaan ei ole tavoittanut pelaajaa siitä lähtien. Haluamme kysyä William Hill Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
@Aliaksandr, olen erittäin pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua enemmän tässä asiassa.
Valitettavasti kukaan ei ottanut minuun yhteyttä. Arvostan todella apuasi. Olen varma, että teit kaiken mitä pystyit. Kiitos paljon.
Hei Aliaksandr,
Voisitko päivittää valituksen? Onko hyviä uutisia, joita jakaa kanssamme? Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Hei.
Lähetin heille hyödyllisyyskuvan. Minua pyydettiin myös lähettämään kuvakaappaukset netelleristä, jotka osoittavat täydennyksen. Netellerissä tapahtumahistoria on kuitenkin saatavana vain yhdeksi vuodeksi, ja William Hillissä pelasin vuonna 2018. Lähetin neteller-lompakkoni kuvakaappaukset William Hillille ja selitin heille tilanteen, mutta en ole vielä saanut vastausta heiltä.
Hei. William Hill pyysi minulta valokuvan toisesta henkilöllisyystodistuksesta ja tiliotteen. Lähetin heille nämä asiakirjat.
Kiitos Aliaksandrille päivityksestä. Olen ottanut eilen uudelleen yhteyttä kasinoon, mutta en saanut vastausta vielä.
Hei.
William Hill pyysi minulta jälleen selfie-valokuvan henkilöllisyystodistuksellani ja tiliotteellani. Lähetin heille nämä asiakirjat nyt.