Pelaaja Iso-Britanniasta on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei, mietin, voisitko auttaa minua, minulla oli tili William Hillissä melkein 3 vuotta ja nettotalletukset olivat noin 6 000 puntaa koko tämän tilin käytön ajan, kun olin Gamstopissa, ja olin myös avannut heille useita tilejä aiemmin. Joka tapauksessa he sulkivat tilini tammikuussa, koska tajusin, että olin gamstopissa, tämä vaikutti vakavasti mielenterveyteeni, koska minulla on ilmeisesti uhkapeliongelma ja tiesin, etten pystyisi voittamaan rahaa takaisin. Kävin valitusprosessin läpi, ja kesti yli 8 viikkoa, ennen kuin he ottivat yhteyttä minuun ja kertoivat minulle, etteivät he ottaisi mitään vastuuta eivätkä palauta talletuksia. Tililtäni kävi selväksi, että he tapasin pelaamaan ja jatkuvasti asettamaan talletusrajoja ja poistamaan ne, että minulla oli ongelma ja he olivat vain iloisia voidessaan jatkaa rahani ottamista. Luuletko, että voinko tehdä jotain muuta vai luovutanko nyt. He sanoivat, että gamtopini ei vastannut sitä, mitä heillä oli, minun nimeni on janine ja heillä oli janie ja syntymäpäiväni on 2.10.88 ja heillä oli 2.10.89
Hyvä janineharrison,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää Gamstop-rekisteröinnin? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Tarkistin kasinon lausunnon ja sain tietää, että he löysivät useita epäjohdonmukaisuuksia tarkistaessaan Gamstop-sovellustasi kasinon rekisteröinnissä käytettyihin valtuustietoihisi. Voisitko tarkentaa?
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He sanoivat, että nimessäni oli epäjohdonmukaisuuksia, koska siitä puuttui 1 kirjain ja syntymäaikani oli 89, ei 88, jos näin oli, he eivät tehneet kyc-tarkastuksia kunnolla ja minun olisi pitänyt todistaa henkilöllisyyteni sähköpostiosoitteeni. ja kotiosoite olivat se, mikä oli gamstop-rekisteröinnissäni, joten en vain ymmärrä, kuinka he voivat päästä eroon olematta ottamatta mitään vastuuta tästä
Lopulta he myös sulkivat tilini, koska he ymmärsivät, että olin Gamstopissa, joten kuinka he voivat sanoa, että tietoni eivät olleet oikein
Paljon kiitoksia, janineharrison, että annoit kaikki asiaankuuluvat tiedot. Koska ongelma liittyy Gamstop-rekisteröintiisi, suosittelen ottamaan heihin suoraan yhteyttä . Emme tunne heidän sisäisiä prosessejaan, emmekä voi arvioida asiaa oikein. Kerro minulle, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.