Itävaltalainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta rajoituksen perusteella, jota olisi pitänyt soveltaa itävaltalaisiin pelaajiin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Itävaltalaisten talletusraja on 800 euroa viikossa. En kiinnittänyt huomiota ja yhtäkkiä pystyin tallettamaan 1400. Se rikkoo kasinon yleisiä ehtoja ja voin saada luvatta hyväksytyn summan takaisin minulle.. yleisten ehtojen rikkominen ja muut asiat .
Hyvä Moema87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Valitettavasti me Casino.Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Voisitko kertoa, oletko koskaan pyytänyt talletusrajojen soveltamista tilillesi? Jos kyllä, lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, en, William Hill määrää, että vain 800 voi käydä kauppaa. Onko myös mitään muuta, että on poikkeustapauksia tai vastaavia.
Voisitko täsmentää, mistä tämä enimmäistalletuksen sääntö löytyy? Kiitos.
Pyydän anteeksi, mutta ymmärränkö oikein, että tämä on sinun ja kasinon välinen viestintä vai tämä on esitetty kasinon verkkosivustolla?
Se näytettiin.. Minut estettiin, koska kysyin, mistä tässä on kyse.
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko kuitenkin lähettää minulle lausunnon, jossa tapahtumapäivät olisivat näkyvissä? Ymmärrä, että kuvakaappausten analysointi on melko vaikeaa. Lisäksi, voisitko lähettää linkin tietylle verkkosivustolle, jossa tiedot itävaltalaisten pelaajien talletusrajasta ovat näkyvissä?
Hei kyllä kaikki missä kuka ja whg maksut ovat alkaen 13.ja 14. Menin willhillille paysafe maksuvahvistuksen lähetin sinulle ylimääräistä postitse. Sinne pääseminen on monimutkaista ja luulen, että näet vain, että jos nouset kyytiin Itävallassa...sivusto on estetty saksalaisilta asiakkailta.. mutta kannattaa yrittää, tämä teksti on yhteyspisteen vieressä, voit löytää sen oikeasta yläkulmasta, josta yleensä kirjautuminen on saatavilla.
Paljon kiitoksia, Moema87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Moema87,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua William Hill Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Onneksi en voinut tehdä enää mitään, koska minut estettiin heti. Hanki myös asianajaja, jos joudut tielle. Asia pitäisi ratkaista...
Voit nähdä itse William Hill on pelkuri eikä myönnä omia virheitään... jos talletuksella ei saa olla yli 800 euroa, miksi voit silti tallettaa 1400?? Jokin tällainen on minun silmissäni petosta ja/tai varkautta... Luotan asiakkaana, että enintään 800 ei voi tallettaa, jos tämä on asetettu kasinon lain mukaan... William Hill on yksinkertaisesti huijari ja varas
Hei Moema87,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon ADR-palveluun – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (löytyy kasinon käyttöehdoista) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,