Pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
He lukitsivat tilini heti, kun tein talletuksen ja varastin 250 €, ja he ovat kieltäytyneet vahvistamasta tiliäni päästääkseen minut takaisin sisään. Lähettäisin mitä tahansa, he lopulta pyytävät yhä enemmän. Se on niin liiallista ja selvää, että he eivät vain halua minun saavan takaisin tililleni tai rahojani.
Hei ian8spence,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla William Hill Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa kuinka nopeasti rekisteröinnin jälkeen sinut estettiin tililtäsi? Onko kasino koskaan selittänyt sinulle syytä siihen? Milloin viimeksi otit heihin yhteyttä ja vastasivatko he sinulle, jos vastasit, mitä tarkalleen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini suljettiin ehkä tunnin kuluttua sen tekemisestä ja muutama sekunti kolmannen talletuksen jälkeen. He eivät koskaan selittäneet miksi, mutta vain sanoivat, että he voisivat tehdä sen, enkä voi tehdä asialle mitään. He sanoivat jatkuvasti, että he halusivat PDF-tiedoston talletuksestani, jonka lähetin heille, ja he jatkoivat vahvistusta, mutta eivät koskaan avaneet tiliäni ja pyysivät vain pdf-tiedostoa uudelleen.
Hei ian8spence,
Voitko täsmentää tilin sulkemispäivän? Onko kasino pyytänyt uusia asiakirjoja sen jälkeen käsitelläkseen maksun?
Se suljettiin 8. joulukuuta 2021. He kysyivät henkilöllisyystodistustani, ostokorttiani ja korttiani, jotka kaikki toimitin, ja he vahvistivat.
Rakas ian8spence,
Joten vahvistus päättyi sen jälkeen, kun tilisi suljettiin, eikä he vieläkään avannut sitä uudelleen?
Kyllä, se on oikein, eivätkä he ole palauttaneet minulle talletustani.
Kiitos ian8spence kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ian8spence,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua William Hill Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä William Hill Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Terveisiä,
Kasinon edustajalta saatujen tietojen perusteella jatkan ajastinta ensi viikon loppuun - perjantaihin. Tällä hetkellä hän on lomalla ja hänen pitäisi ottaa minuun yhteyttä, kun hän on käytettävissä. Joten, ole hyvä ja anna kasinolle vielä muutama arkipäivä aikaa tarkistaa ongelmasi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas ian8spence,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru