Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi William Hillin kanssa talletusrajan ja vastuullisen pelaamisen ongelman. Vaikka pelaajalla oli 500 punnan talletusraja, pelaaja saattoi menettää 2100 puntaa. Tämän kyseenalaistamisen jälkeen heidän tilinsä suljettiin. Kasino päätti olla tekemättä yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi, joten lopetimme tapauksen ratkaisemattomana.
Minulla oli tili William Hillissä yli 12 kuukauden ajan 500 punnan talletusrajalla, he eivät koskaan antaneet minun ylittää tätä, joten joka kuukausi talletin ja menetin 500 puntaa, mutta kesäkuussa 2023 onni muuttui, voitin, rahat menivät Tunsin oloni masentuneeksi, koska koirani oli sairas, joten aloin pelaamaan uhkapelaamista, joten menetin kaikki voittoni sekä 2100 puntaa, ja otin heihin yhteyttä kysyäkseni miksi minun sallittiin tehdä tämä, koska minulla on 500 punnan raja. tilini he sulkivat juuri tilini
Hyvä Ant4444,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi oli vain talletusraja? Muista, että tämä ominaisuus rajoittaa vain enimmäissummaa, jonka voit tallettaa tilillesi. Se ei vaikuta määrään, jonka voit menettää.
Oletko saanut asiakastuelta vastausta tilisi sulkemiseen? Jos näin on, lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Tiedän, että sillä ei ole mitään tekemistä tappiorajan kanssa, sain tallettaa paljon enemmän kuin 500 punnan talletusrajani suojellakseni itseäni, pystyin tallettamaan paljon enemmän
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen asetit talletusrajan? Millainen talletusraja on (päivä, viikko, kuukausi)?
Lähetä ystävällisesti sinun ja kasinon välinen viestintä talletusrajasi rikkomisesta osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi suljettiin?
500 punnan kuukausitalletusraja asetettiin siitä lähtien, kun avasin tilini noin 12 kuukautta aikaisemmin, joka kuukausi talletin ja menetin 500 puntaa. Sitten onneni muuttui, voitin, luulen, että se oli noin 1700 puntaa, noin viikkoa myöhemmin olin järkyttynyt ja aloin pelaamaan tappioita jahtaamaan, kun ennen en pystynyt tallettamaan enempää kuin 500 puntaa, mutta sinä yönä sain tehdä talletuksen. 2700 £ plus, otin heihin yhteyttä, miksi minulle kerrottiin, että koska olin aiemmin voittanut, pystyin ylittämään 500 puntaa. Kysyn miksi, koska se oli siellä liian suojele minua, minulle kerrottiin sitten, että olin riskipeluri lähetetty kaikki tämä auttaa minua lopettamaan uhkapelaamisen ja sulkemaan tilini
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon tappioistasi ja talletusrajasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Minulla on ollut uusi puhelin sen jälkeen, ja valitettavasti kaikki viestintä on katkennut. Pankkiotteistani näet, että pystyin tallettamaan ja yli 500 punnan kuukausirajani sanoivat, koska voitin sen. oli ok tallettaa heille summia
Voisitko kertoa mitä maksutapaa käytit talletuksissa? Ymmärsinkö oikein, että talletusrajasi toimi oikein siihen hetkeen asti, kun voitit suuremman summan?
Käytin pankkikorttiani ja kyllä, 500 punnan talletusraja toimi, kunnes kävin tuurillani ja voitin, sitten pystyin tallettamaan kaiken rahan, jonka he sanoivat sen johtuvan siitä, että olin voittanut ne rahat, pystyin tallettamaan ne rahat. sanoi, että se oli 500 punnan tappiotalletusraja, en koskaan kuullut sellaista roskaa, että menetin 500 puntaa joka kuukausi, joten en koskaan saanut voittoa sillä voitolla, jonka sain tuossa kuussa, olin tuhansia puntia pudonnut
Hyvä Ant4444,
Valitettavasti kasino ilmoitti meille, että he eivät halua tehdä yhteistyötä kanssamme pelaajan riitojen ratkaisemiseksi. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ibas-uk.com/) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( veronika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
