Italialaisen pelaajan 299,99 euron voittonsa katosivat äkillisesti saldostaan. Hänellä oli myös vaikeuksia saada apua ja saada asiakirjansa hyväksytyksi tarkistettavaksi. Huolimatta yrityksistämme olla hänen kanssaan yhteydessä ja pyytäneet tarvittavia tietoja asian tutkimiseksi, pelaaja ei vastannut. Yhteistyön puutteen vuoksi emme pystyneet tutkimaan enempää ja valitus hylättiin.
Hei, muutaman kolikkopelin voiton jälkeen saldoni 299,99 euroa on taianomaisesti kadonnut muutamassa minuutissa, enkä voi saada apua.
Lisäksi he eivät hyväksy asiakirjaani
Hei Penna109,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla William Hill Casino IT -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Voitko kertoa, käytitkö jotain bonusta saldosi keräämiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, joten rekisteröidyin periaatteessa eilen, minulle kerrottiin, että tilin vahvistamiseen tarvitaan myös passini sivut 4 ja 5 (lähetetty jo 3 kertaa), mutta kieltäydyttiin vahvistamasta ja kysyttiin edelleen samaa asiakirjaa.
Mitä tulee puuttuvaan saldoon, pystyin puhumaan vain kerran operaattorin kanssa, joka kertoi minulle, että saldoni oli tukossa "legacy of dead" -korttipaikassa, jota en kuitenkaan pystynyt avaamaan saldon puuttuessa, joten maksoin. 10 euroa lisää päästäksesi kolikkopeliin, mutta ei jälkeäkään 299,99 eurosta.
Tällä hetkellä en enää saa vastausta sähköpostitse, puhelimitse tai chatin kautta.
Kiitos vielä kerran tuesta, en tiedä miten voin ratkaista tämän tilanteen.
Toinen tieto, jonka voin antaa, on, että olin. Astuin toiseen paikkaan tekemällä vain yhden pyöräytyksen avatakseni tervetuliaisilmaispyöräytykset, kun lähdin, astuin legacy of dead ja sieltä se päivitti sivun saldolla 0
Hei Penna109,
Olisiko mahdollista välittää talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
