The player from Germany had self-excluded at Tsars Casino and raised concerns about being allowed to register at a sister casino, as they operated interdependently. This situation had led to account issues due to the self-exclusion. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information regarding the player's self-exclusion requests and communication with Trickz Casino. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Saksalainen pelaaja oli sulkenut itsensä Tsars Casinolla ja ilmaisi huolensa siitä, että hänen sallittaisiin rekisteröityä sisarkasinolle, koska he toimivat toisistaan riippuvaisesti. Tämä tilanne oli johtanut tiliongelmiin itsesyrjäytymisen vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja pelaajan itsensä sulkemispyynnöistä ja yhteydenpidosta Trickz Casinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Hei, olen itse suljettu sisarkasinon Tsarsissa. Kasinot eivät toimi toisistaan riippumatta. Muissa kanteluissa tapaus lopetettiin poissulkemisen vuoksi. Minun ei olisi pitänyt antaa rekisteröityä.
Hello, I am self-excluded at the sister casino Tsars. The casinos do not operate independently of each other. In other complaints here, the case was closed due to the exclusion. I should not have been allowed to register.
Hallo, ich bin bei dem Schwesterncasino Tsars ausgeschlossen. Die Casinos arbeiten nicht unabhängig voneinander. Bei anderen Beschwerden hier, wurde der Fall auch geschlossen, auf Grund des Ausschlusses. Ich hätte mich nicht registrieren dürfen.
Rakas LaJenny7,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Olen tarkistanut Trickz Casinon Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin seuraavan:
Tilin sulkeminen:
Voit sulkea itsensä profiilisi Vastuullinen pelaaminen -osiossa, jolloin tilisi suljetaan. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi tai sinulla on peliongelmia, ota yhteyttä support@trickz.com .
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme live-chatin tai sähköpostin kautta support@trickz.com . Tukitiimimme on valmis auttamaan sinua 24/7.
Voisitko vahvistaa, lähetitkö itsesulkupyynnön suoraan Trickz Casinolle?
Haluamme selventää, että Trickz Casinon käyttöehdot eivät täsmennä, että sisarkasinon itsensä sulkeminen estää automaattisesti pelaajaa luomasta tiliä tälle kasinolle. Lisäksi Trickz Casinoa valvova lisenssiviranomainen ei velvoita lisenssinhaltijoitaan laajentamaan itsesulkemista kaikkiin brändeihinsä.
Tällaisissa tilanteissa on pelaajan vastuulla pyytää jokaiselta kasinolta itsesulkemista erikseen kattavan suojan varmistamiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear LaJenny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing.
I have checked the Responsible Gaming section of Trickz Casino and this is what I found:
Closing an account:
You can make self-exclusion in the Responsible Gambling section in your profile and your account will be closed. If you want to close your account permanently or you have gambling problems, please contact support@trickz.com.
If you have any additional questions you can contact our support team via Live chat or email support@trickz.com . Our support team is ready to help you 24/7.
Could you please confirm if you submitted a self-exclusion request directly to Trickz Casino?
We would like to clarify that the Terms and Conditions of Trickz Casino do not specify that self-exclusion from a sister casino automatically prevents a player from creating an account with this casino. Furthermore, the licensing authority overseeing Trickz Casino does not mandate its licensees to extend self-exclusion across all their brands.
In such situations, it is the player’s responsibility to request self-exclusion from each casino individually to ensure comprehensive coverage.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei Veronika,
Toiselta pelaajalta, jolla on samanlainen tilanne, on jo olemassa valitus. Valituksessa he jopa kirjoittavat, että heillä on järjestelmä nimien tunnistamiseksi ja että se epäonnistui. Se on ryhmä ja kasinon on oltava reilu. Winnerz ei ole vielä vastannut pyyntööni. Vain Trickz, mutta ne kuuluvat yhteen. Anteeksi, mutta he jopa kirjoittavat sen tänne.
Hello Veronika,
There is already an existing complaint from another player with a similar situation. In the complaint they even write that they have a system for recognizing names and that it failed. It is a group and the casino has to be fair. Winnerz has not yet responded to my request. Only Trickz, but they belong together. Sorry, but they even write that here.
Hallo Veronika,
es gibt auch schon eine bestehende Beschwerde eines anderen Spielers mit ähnlicher Konstellation. in der Beschwerde schreiben sie doch sogar, dass sie ein System haben um Namen zu erkennen und das versagt hat. Es ist doch eine Gruppe und da muss man doch fair bleiben als Casino. Winnerz hat auf meine Anfrage bisher nicht reagiert. Nur Trickz, aber sie gehören ja zusammen. Sorry, aber hier schreiben die das ja sogar.
Kiitos vastauksestasi.
En ole vielä saanut sinulta yhtään itsesulkupyyntöä koskevia sähköposteja. Lähetä ne minulle osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Lähetä minulle myös sähköposti, jonka sait Trickz Casinolta ja jonka mainitsit viimeisessä kommentissasi.
Thank you for your reply.
I have not received any emails with self-exclusion requests from you yet. Please forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Also, please forward me the email you received from Trickz Casino that you mentioned in your last comment.
Dear LaJenny7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
