Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut ja/tai toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta. Pelaaja otti meihin yhteyttä lokakuun 2022 lopussa ja ilmoitti, että vaikka hänen tilinsä pysyi suljettuna, hänen odottava nostonsa lopulta maksettiin. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
Asun Irlannissa, pelaan William Hillissä, ongelmia vetäytymisen kanssa viimeisten 4 viikon aikana, en voi kirjautua sisään acciini, tuesta ei ole paljon apua.
Hei ivanjurcevic2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla William Hill Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien tilisi on suljettu? Suljettiinko se vahvistusprosessin aikana? Oletko koskaan tallettanut kasinolle tai lunastanut bonuksia?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei , acc suljettiin 4 viikkoa sitten, bonuksia ei käytetty, rahani , viimeiset 4 viikkoa sain chatista paljon lupauksia, että saan accin takaisin tai 150e kotiutukseni, minulla jopa yksi agentti teki noston suoraan 9n kortilleni avaamatta acc takaisin. Chatista on paljon kuvakaappauksia.
Olimme menossa piireihin, ja lauantaina he pyysivät minua vahvistamaan uudelleen, mutta huomautin, että lähetin kelvollisia todisteita, koska he kysyivät jotain äskettäistä, olen lähettänyt 3 päivää vanhaa.
Kiitos ivanjurcevic2 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos Nick, päivitys, melkein 10 päivää edellisen tarkistuksen jälkeen, eikä sen jälkeen tapahtunut mitään.
Tämä oli tänään.
Hei ivanjurcevic2,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua William Hill Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä William Hill Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä toimia pelaajan tulisi seuraavaksi tehdä saadakseen tilinsä eston avatuksi ja täydelliseksi vahvistamiseksi? Mikä on arvioitu aika, jonka kuluessa hänen kasinotilinsä on saatava päätökseen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Mitä minun pitäisi siinä tapauksessa tehdä saadakseni rahani niistä takaisin?
Ainoa tapa yrittää saada varojasi on kääntyä suoraan kasinoa säätelevän peliviranomaisen puoleen tai tehdä valitus sille.
Olen kuitenkin yhteydessä kasinon edustajaan ja odotan lisätietoja. Jos emme saa häneltä mitään asiaankuuluvaa tietoa ennen ajastimen umpeutumista, suosittelen ottamaan yhteyttä valvojaan.
Hei Branislav, mistä säätelijästä me puhumme, koska meillä ei ole muutosta asemassamme, paljon kiitoksia
Hei ivanjurcevic2,
Puhumme MGA:sta. Kuten mainittiin, olin kuitenkin yhteydessä kasinon edustajaan ja hän vastasi kysymyksiini ongelmitta. Viime kerralla hän ilmoitti minulle, että asianomaiselle kasinoosastolle ilmoitettiin, ja hän ilmoittaa minulle, kun hän saa tiedot. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran, toisella 7 päivällä, ja annan kasinolle muutaman arkipäivän lisää aikaa reagoida tähän valitukseen.
Ole siis kärsivällinen ja positiivinen. Uskon vilpittömästi, että kasinon edustaja ottaa minuun yhteyttä seuraavien päivien aikana. Ilmoitan sinulle mahdollisimman pian, kun saan lisätietoja ongelmastasi. Jos etenemistä ei tapahdu ennen tämän ajastimen umpeutumista, valitus lopetetaan tällä kertaa käytettävissä olevien tietojen mukaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä ivanjurcevic2,
Valitettavasti sain tiedon, että kasino ei voi enää antaa meille tietoja ja/tai muita tietoja pelaajien valituksista. Tiukan sisäisen käytäntönsä ja GDPR:n vuoksi se ei voi jakaa tietoja kolmannen osapuolen palveluille.
Kasinon edustaja suosittelee ottamaan yhteyttä suoraan kasinon asiakastukeen, sillä tiedot tulee säilyttää sinun ja kasinon välillä.
Voisitko ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen ja kertoa minulle, mitä he vastasivat sinulle ongelmaasi liittyen? Onko edistystä?
Ei edistystä ollenkaan, minun pitäisi saada sähköposti kasinolta, mutta mitään ei tapahdu.
Ja milloin otit yhteyttä kasinon tukeen viimeksi?
Selvä, ivanjurcevic2, ymmärrän. Kiitos päivityksestä ja pahoittelut vastauksen viivästymisestä.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta ja/tai asiaankuuluvia tietoja asiaan liittyen, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Kuten jo mainittiin, on vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online). -gaming-support/) ja lähetä heille valitus. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Päivitämme pelaajalta saadun päivityksen perusteella valitustulosta ja luokittelua.
" Minulla on päivitys, sain rahat pankkitililleni, enkä muuta selitystä miksi tilini on edelleen jäädytetty 3 kuukauden jälkeen "
Kiitos, ivanjurcevic2, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet vihdoin saanut rahasi. Valitettavasti kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili ja lopettaa palveluidensa tarjoaminen kenelle tahansa pelaajalle milloin tahansa, ja hyväksymme sen päätöksen, kun se maksaa pelaajan jäljellä olevan saldon.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä