Chips.gg Casino - The player's balance was voided.

I have a very bad experience and i hope yo ucan help me . I created a account on Chips.gg . One of my friend send me from his account 500 To play with . In two day i go up to almost 55.000. I kept playing and go down to 35 when my account has been blocked . After a chat with the Staff they told me that a slot a a malfunciton and i had to wait for the answer of the provider. After a week of waiting and alot of message , they come back to me saying that the provider found a malfunciton and that ALL the money won after it is voided. But they dont show me the malfunction and they dont wanna tell me wich slot or provider. They said we gave you 4.5 K , the balance i had before the malfunction . I feel like scam , i feel like they dont wanna give a big win to a new comer on their site . I have proof ( Screenshot of discussion , proof of win and other thing ) Could you please help Me ?

Hello egmatos007,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chips.gg Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Which game did you play and when did the casino close the investigation of the malfunction?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Bonjour, est ce que il est possible que j'explique les choses en français , je vous remercie d'avance

Les termes avec google traduction ne sont pas toujours bon

Oh sorry je n'avais pas vu que il y avait la traduction automatique.

Je jouais en argent réel et sans aucuns bonus ( chips ) n'en propose d'ailleurs pas sur leur site.

Malheureusement le casino ma banni donc je n'ai aucune date précise , mais la dernière discutions avec date de 07/09/2022 il me semble.

J'ai joué pas mal de machine dont un hit sur Great rhino a plus de 6000 € et wanted a 30.900 € et du crazy time 2x 2000 € et une fois 700 € , l'enquête a été clôturé après une semaine.

Je tiens à dire également que la durée de l'enquête étais de base 72 heures que j'ai dû attendre une semaine , et que lorsque j'ai mis un peu de pression pour avoir des explications , il m'a dit tu auras ta réponse demain , le lendemain il m'a directement retirer en live ma balance, et laisser un solde de 3800€ +700 € de dédommagement ( parce que le trx avais chuter de valeur ) nous sommes a 1/7 de la balance d'origine

Au moment où je lui et fait comprendre que je n'avais aucune preuve de mal fonction , et que j'allais devoir déposer une plainte celui-ci mais alors demander de retirer mon argent du casino , et de clôturé celui-ci , je trouve cela déjà bien étrange comme façon de fonctionner, je me suis emporter , et il m'a banni directement, j'ai essayé de rentrer en contact avec eux sur discord , j'ai été banni directement aussi , sur Messenger il voit les messages mais ne donne aucune suite , les autres moyen comme les mails reste sans suite également

J'ai également en screen plusieurs conversation ou il explique que un de plus gros joueurs sur son site avais eu le souci mais que le souci avais été régler avec une possibilité de dice , prendre des niveau pour avoir une royalties tous les jours plus importantes afin de récupère les gains perdu.

Je vous avoue être complètement perdu dans cette histoire et j'ai vraiment le sentiment de m'être fais voler tous simplement, que nous n'avons aucun droit , que nous avons juste à nous taire et laisser les choses comme cela , mais je ne suis pas comme cela et j'irais au bout de toutes les démarche possible pour avoir mon dû ,

Je vous remercie d'avance de la suite que vous donnerez au dossier

Hello,

Avez-vous besoin d'informations complémentaire ?

je vous remercie d'avance

Bonjour,

Suite à une discutions avec le casino , cela est en bonne voie pour un règlement à l'amiable , nous retirerons notre demande pour le moment.

Une fois les fond sur le wallet , le post présent n'aura plus lieu , d'être.

Je reviens vers vous une fois que les fond serons sur le wallet afin de clôturé définitivement le post.

Je vous remercie d'avance

Hello egmatos007,

Sorry for the late respond and thanks for the good news. The timer will be now set on you until you receive the money.

Let us know in case of any update.

Regards

Dear egmatos007,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Bonjour ,

Je reviens vers vous concernant le dossier , nous avons réussi à avoir un dialogue( Après 17 jours de dur labeur )

Nous avons accepté un arrangement car nous étions dans l'impasse ( pression ) car nous n'étions vraiment pas certain de récupérer quelques chose , Chips.gg nous a donc envoyée 22.500 € sur / 35.000 € , Mon Account avais été débloquer , et à ce jour mon Account est à nouveau bloqué, ce qui n'étais pas le deal

Chips.gg a effectivement tenu parole sur le paiement , cela n'est pas discutable.

Que feriez à ma place ?

Je vous remercie d'avance

Hello egmatos007,

Just to clarify, the whole balance you won was accumulated from the 500€ which was deposited by your friend? Did the casino know about the 3rd party payment?

If yes, I would definitely be happy with the received balance and wouldn't bother by being blocked there as it is against the casino terms to use other than your own fund to play in the casino and they had right to void basically all of your balance.

Hello Nick,

Le problème de la langue est difficile et les mots sont parfois déformer.

• Avant tous les problèmes

• Mon ami essaye d'avoir une affiliation sur le casino chips et se lance dans le Stream.
• Nous avons discuté lui et moi de mettre la moitié de la BK parce que pour lui mettre 100 % tous les soirs est compliquer.
• Moi personnellement je suis un joueur , mais je joue sur stake depuis des années.
• Ce soir-là il fais un gain sur le casino Chips ( Avec les fonds )
• 
  
• On se dit plutôt que de faire des transfert de banque , que les 1000 € de Win on les divise en deux donc 500 € et que il me les Tips sur le casino Chips pour tester celui-ci.
• Attention ( Le Tips n'est pas un payement effectuer part une autre personne , mais une personne qui via le site donne a une autre personne sur le même site en directe via l'option disponible ( sur le site ).
• 
  
• Sur stake par exemple vous avez l'options Rain, pourboires etc. , donc si je suis votre raisonnement , une personne qui reçoit un Tips de 100 € qu'il joue , si cette personne Win , elle ne touchera pas les gains ?
• 
  
• Maintenant si une personne dépose avec sa propre carte de banque pour une autre personne là je comprends que le paiement part un tier n'est pas tolérer , mais nous ne sommes pas dans ce cas de figure la, et s'est pour cela que je sais que je suis totalement dans mes droits.
• 
  
• Chips.gg essaye de se défendre de toutes les façon possible , mais nous partons à la base sur une slot qui aurais eu un bug , donc les gains après ( le bug ) ne sont pas valable ( mais quand nous contactons le providers , celui-ci nous confirme que la Win n'est pas erroné et bien due, quand on essaye de savoir avec le casino , le nom des autres providers celui-ci reste totalement silencieux , et dit avoir signer un charte DNA, et une fois que j'ai commencé à montrer les dents et dire que une annulation de gains pour bug devrais au moins être prouver celui-ci me dit non, nous sommes clairement sur une tentative de non-paiement de la part de casino , et une tentative de fraude.
• 
  
• D'Alleur sur le Stream de mon ami je tiens a tout de même expliquer une chose , ( en Stream des joueurs ) on la possibilités de donnée des calls , si le call de la personne ( exemple fais un x300 ) nous lui donnons 10 € en Tips sur le site , est-ce que si la personne , gagne avec ce Tips tous les gains lui serons refuser.
• 
  
• Ne tournons pas autour d'article , j'ai un avocat comme conseil , et le ( règlement ) a été vérifier a la lettre dans tous les détails , et je ne suis en fautes dans aucun cas , j'ajouterais aussi que si une faute avais été avérer les 18.000 € n'aurais pas été payer , mais il en manque toujours 13.000 €.
• Je ne suis pas une personne dans le besoin mais j'ai des principe et les principes sont que j'ai joué j'ai gagné , le paiement est dû dans son intégralité , sa durera 1 ans 2 ans ou même 10 ans , sa peut me couter 20.000 € d'avocat j'irais au bout de la démarche.
• J'ai aussi des documents ou Magalon stipule que je ne suis pour rien dans la situation ,mais que cela vient d'un bug slot , et que il lui faut du temps pour vérifier cela , Magalon stipule sur ce document que le souci lui arrive plusieurs fois par mois.
• J'ai aussi des vidéos ou on voit le streamer Put4clic ( expliquer le souci ) en live sur son Stream , et il divulgue des informations personnelle , et juste derrière cela on voit que sur le Stream Magalon et Victor deux boss de chips offrir des subs a la communauté , ( de Put4clic ) svp ou sommes-nous la ?
• j'ai tellement de document en ma possession , et de discutions des prints screen, mais je vais rester patient et attendre le versement des 13.000 € et là je stopperais toutes les démarches , avec un document écrit dans les règles.
• 
  
• Je vous remercie d'avance , attention j'ai écrit en français donc l'interprétation de google traduction pourrais être différente.
• Dans l'attente de votre réponse
• Je vous souhaite une très bonne journée

Re Nick ,

Voulez-vous des prints ? ou d'autre documents ?

Hello egmatos007,

As it would be great to know the casino's point of view and reasoning, I will be forwarding your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello , Nick

Je vous remercie , mais comme je le dit depuis le début , je serais en faute je ne ferais pas autant de démarches , il divulguerais autant d'informations.

• J'attends de vos nouvelles

Hello egmatos007.

I am sorry to hear about your troubles.

It is very weird that the casino agreed to pay you, paid more than half of your winnings, and then suddenly stopped paying.

I would like to invite the casino representative into the case:

Could you please explain what happened and why the casino didn't pay the remaining 13000?

• Il serais gentil effectivement de le faire.
• Au début il annonce un bug de slot des 35.000 € il m'en enlevé 30.500 € pour me laisser 4.500 €
• Je n'étais pas d'accord avec cette démarche , et j'ai fait des investigations.
• J'ai donc utilisé tous les moyens de communications possible , mais j'ai été banni de ceux ci
• 
  
• ensuite ils ont payé 18.000 € - , mais le faite d'avoir payé 18.000 € prouve que le casino n'avais jamais eu un seul bug sur cette slot j'ai meme contacter les providers avec les ID Games qui on confirmer que aucuns bug n'avais eu lieu , donc pour moi ils sont toujours redevable des 13.000 € restant pour solder le compte.
• 
  
• Mais une chose que ma fais mal et qui ma remit de la colère est le Stream de Put4clic , j'ai les vidéo est les extrait , Magalon et Victor étais présent sur le Stream , le streamer ma fais passer pour un imbécile , et a eu des propos plus que choquant , ' Dont une expression ' tu as 4500 € s'est trois smic , y'a des femme qui suce pour 20 € de quoi tu te plaint , et après on a magalon et Victor qui offre des sub a la communauté , je vous explique même pas le scandales si la vidéo sort !!!!

Je le dit une dernière fois il rendent les 13.000 € je ne veux meme pas un dommage et interet pour le souci , nous signons un documents , comme quoi nous stoppons toutes poursuite et l'histoire est finie pour moi .

Hello,

Pourriez-vous me donnez des informations sur l'avancement et les éventuels discutions avec le casino.

Afin de savoir si d'autre démarche doivent être à présent être poursuivie ?

Hello egmatos007.

The casino representative contacted me and informed me that you were able to find a mutual agreement. Could you please confirm this?

Bonjour, Oui celui-ci est en court mais , pas encore finaliser.

Pour l'instant rien n'est donc clôturé , mais je reviens vers vous avec plaisir une fois que cela sera clôturé.

Thank you for the clarification. I will keep the complaint open; please let us know if you reach an agreement with the casino.

• Avec plaisir des que le solde est sur mon wallet le dossier pourras être clôturé , mais pour l'instant j'attends , je n'ai pas eu de nouvelle

Bonjour ,

Je reviens vers vous avez une très bonne nouvelle , l'histoire est clôturé un accord a été trouver et respecter part les deux parties , je remercie également Corvin pour le travail effectuer , dans l'accord.

Merci à Chips.GG d'avoir tenu son accord également.

Je tiens aussi encore une fois à m'excuser ( magalon ) pour l'insulte.

Merci aussi a Casino Guru d'avoir aidé dans la démarche.

Le dossier peut maintenant être effacer.

Dear egmatos007,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.