Casilando Casino - The player is asking for a refund of his deposits.

O cassino está com problemas nos Slots da PG Soft , onde eu não consigo acessar de forma nenhuma a partir do site deles , seja por celular ou desktop, testei diversos navegadores e realizei todos os procedimentos de limpeza de cache e cookies.

Pois bem, quando vi que eles tinham slots da PG , fiquei bem animado e corri para fazer um depósito, o fiz sem problemas (isso nunca dá problema).

Pra minha surpresa ao tentar entrar nos Slots que gostaria de jogar , simplesmente aparece uma mensagem de erro e não abre o jogo, eles disseram que escalaram o problema ,porém não me deram nenhum prazo para solução, resultado?

Joguei em slots aos quais não queria , pois quando os procurei foi justamente por terem os slots do provedor que gosto, porém não pude desfrutar de tais jogos , perdi os valores que depositei e muito provavelmente não os verei novamente e meu problema continua sem solução.

Obs: Eu consegui jogar nos Slots da PG Soft em um outro cassino , normalmente, sem qualquer tipo de problema. O mínimo que eles poderiam fazer é me ressarcir já que é claramente um problema na plataforma deles.

Dear edgardheckmann22,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I tried to launch a game from the game provider on the casino website and I encountered this error:

Could you please advise if you encountered the same or similar error?

Please understand we can't help you with the refund of your deposits if you played and lost your balance on other games during regular gameplay. Thank you for your reply and understanding.

Best regards,

Tomas

Yes, I had the same problems, no PG Soft slots open on this horrible site, and as for my deposit, the least that could be done is for me to be refunded, as the casino simply does not have A deadline to solve my problem. This is ridiculous. The Casino is a joke and treats its customers that way.

edgardheckmann22,

Have you requested a refund from the casino? Could you please advise what is the remainder of your casino balance? Please, let me know.

Meu saldo está zerado e até o momento o cassino ainda não se pronunciou sobre o que está acontecendo, nesse meio tempo joguei em diversas outras plataformas , jogos do fornecedor que não consegui jogar lá com eles , porém meu saldo está zerado e a única resposta que me dão é para eu aguardar que está com o setor responsável e que eles irão entrar em contato comigo , sendo que já fazem vários dias. Eles estão enrolando para que eu esqueça e deixe pra lá o dinheiro que perdi.

Dear edgardheckmann22,

If you decided to play other slots and played down your balance completely, we consider your balance lost fairly and don't think you are entitled to a refund. Please let me know if there is anything else we might assist you with.

Thanks for your response and understanding.

Dear edgardheckmann22,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.