BetAmo Casino - Player’s withdrawal has been rejected.

Hallo,

ich habe mich bei diesen Casino vor ca. 5 Wochen angemeldet und seitdem ca. 3.300 Euro eingezahlt mit Trustly sowie soforteinzahlung.

Meine Unterlagen habe ich vorsichtig im Vorfeld ohne eine Auszahlung schon vor Wochen eingereicht gehabt, aber erst wo ich gester eine Auszahlung beantragt habe wurden diese abgelehnt.

Das Casino sucht immer wieder neue Ausreden um meine Verifizierung nicht anzunehmen und meine Auszahlung nicht zu zahlen.

Jetzt nach Stundenlanger Besprechung haben Sie meine Identität bestätigt doch nun behaupten Sie das ich gegen Ihre AGBs verstoßen habe weil ich aus einem Gemeinschaftskonto welches ich mit meiner Frau/Freundin gemeinsam für internetaktivitäten nutze, eingezahlt habe.

Wenn es wirklich so sein sollte wieso haben die mich nicht bei der Einzahlung wo ich tausende Euros verloren habe mich nicht angemahnt.

Nun haben die meinen Konto geschlossen und antworten mir auf email nur kurz und sehr abweisend.

Ich fühle mich von diesen Casino sehr stark betrogen und verarscht.

Dear Hasan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions:

„Betamo Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; Betamo Casino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."

Could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Dear Hasan,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Erstens in den AGBs steht, dass das jeweilige Konto welches zur Einzahlung genutzt wird, mein eigenes Bankkonto sein muss wo ich ebenso Eigentümer bin ob Gemeinschaftskonto oder Einzelkonto ist in dem Fall das selbe.

Zweitens so eine wichtige Information kann man nicht als Casinobetreiber den ahnungslosen Spielern in den AGBs ganz unten klein aufzwingen. Wenn es so ein wichtiger Punkt ist, sollte man es bereits bei der Einzahlung überprüfen, um somit Geldwäsche und anderes vorzubeugen. Aber nein, selbst wenn man 20 Tausend Euro einzahlt wird erst die Bank geprüft sobald man zum Beispiel 50 Euro auszahlen will. Den Casinos geht es nicht um die Rechtslage um andere Banken und Eigentümer zu schützen sondern nur sich selbst zu bereichern.

Hello, Hasan,

I fully understand your point of view. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too? Thank you in advance for your reply.

Soweit ich alle Unterlagen dem Casino gesendet habe, haben Sie mir alles berwiesen und mein Konto wiedereröffnet somit ist dieser Fall gelöst vielen Dank nochmal .

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hasan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.