888 Casino IT - The player's unable to access his winnings.

ormai il mio conto 888 risulta sospeso da quasi un anno e la mia vincita bloccata senza possibilità di procedere col prelievo, mi sono state richieste svariate volte diversi documenti che ho inviato sia caricandoli dal sito sia via email ma l'assistenza è completamente inutile mi chiude il collegamento in faccia, non risponde e fa finta di non aver ricevuto i documenti, non so che fare non collaborano minimamente e trovano sempre una scusa da mesi anzi quasi un anno, aiutatemi voi perfavore

Hello gianluca,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise why was your account blocked? Did you ever process any withdrawal from the casino before? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

è stato bloccato perche chiaramente ho vinto tanti soldi e non vogliono pagarmi ho provato a prelevare e me l'ho hanno annullato diverse volte , ho parlato col casino vogliono una prova di residenza che gli ho gia inviato diverse volte

When exactly did you provide them the verification documents?

Dear gianluca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

scusate se non ho risposto ma da quando ho aperto questo reclamo mi è arrivata questa email:

Egregio Gianluca E****,

Il tuo account non ha superato i nostri controlli di sicurezza di routine che ci hanno portato a bloccare.

Questa è una decisione discrezionale e, come indicato nei nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di sospendere la tua iscrizione e quindi, in conformità con queste condizioni, il tuo account con noi stessi è stato bloccato

Con la presente, la Società 888 Italia Ltd. esercita il proprio diritto di recesso contrattuale, in linea con quanto previsto all’art. 15 comma 5 del Contratto di conto di gioco con Lei sottoscritto.

Le ricordiamo come gli importi prelevabili in giacenza sul suo conto di gioco sono a sua disposizione per il diritto alla riscossione, in conformità con quanto disposto dalla normativa vigente e dai termini e condizioni pubblicati sul sito.

Abbiamo richiesto il prelievo del tuo saldo.

Si resta a disposizione per ogni ed ulteriore richiesta di chiarimenti ed informazioni.

Cordiali Saluti

Operations Team

ancora non ho ricevuto i soldi pero

Dear gianluca,

When exactly did you receive this e-mail? Was your account verified in the past, does the casino know where to send your remaining balance from your account?

mi è arrivata questa email che vi ho girato una settimana fa nel momento in cui ho aperto il reclamo qua su casino guru il che la dice lunga sulla situazione in cui il casino tiene sotto scacco le mie vincite ingiustamente, detto questo i soldi ancora non me li hanno inviati mi è arrivata un email di prelievo in elaborazione ma sono passati 20 giorni, mi chiedo come mai ancora i miei soldi non siano stati pagati

il casino ha detto dal email che pagherà sul metodo di pagamento precedentemente utilizzato

Thank you gianluca for all the information provided. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello, gianluca,

I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 888 Casino IT's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear 888 Casino IT Team,

Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Will the complete remaining balance be paid to the player? What is the estimated time frame to process the payment?

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello,

The relevant updates have been sent on the email registered on the account today 2/11/2023. For additional assistance with this one, kindly reply back to our transactions team there and they'll gladly further investigate.

In the meantime, should there be anything else, our Support Team can be reached via email at: Support@888casino.com

Sincerely,

888Casino

Dear gianluca,

Can you please confirm you received the mentioned updates? Is there progress on your issue?

Dear gianluca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.

Thank you, 888 Casino team, for your cooperation.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru