Wazamba Casino - Player experiencing delayed withdrawal.

Olá, já se passaram mais de 14 dias desde que fiz um pedido de saque que ainda não recebi.

Não ganhei nenhum bônus, me disseram que eles têm muitos pedidos de saque no Brasil e que teremos que esperar mais um pouco. a minha conta já foi verificada porque já tive problemas com um ganho de 50.000 euros que nunca me foi pago.

Sinceramente,

João

Dear Gommgomm72000,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela, it was without an active bonus

Thank you very much, Gommgomm72000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello Gommgomm72000,

This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Wazamba Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Wazamba Casino,

Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal request?

Best wishes,

Dominika

Casino.Guru

Ce casino est une arnaque, ils m'ont déjà voler 250 000 reais maintenant même 1150 reais ils ne veulent pas payer , j'ai envoyé 3 fois les document et sur le tchat on le dit d'envoyer des screen mais ça ne marche pas.





Dear Customer, 

Thank you for reaching out!

Please be informed that the account verification still has not been completed. We have requested a Proof of Address document from you. 

Therefore, we kindly ask you to upload the requested document through the Verification page of your account.

Sincerely,

Wazamba Administration

Bonjour, c'est la 3 ème fois que je vous envoi mon contrat de location dûment remplie. Depuis 1 semaine.

J'avais également envoyer mon contrat de location , j'ai du faire déplacer mon propriétaire pour qu'il me le ramène et on me l'a retiré 2 fois alors qu'il était télécharger , sans raison. Maintenant on me dit de contacter le support à qui j'ai envoyé mes document et qui me répond que ce n'est pas lui qui traite cela. Help!!!

Thank you for the information, Gommgomm72000. Please follow the casino's instructions and continue to keep us updated on any developments of your verification.

Bonjour, mais Dominika vous n'avez pas lu mes messages, quand je télécharge, un message d'erreur me dit que je ne peux pas. J'ai déjà envoyer 3 fois mon contrat de location pour lequel, j'ai fait déplacer mon propriétaire de plus de 500 klm. Le document a été effacé sans même avoir de raison. J'ai donc contacter le tchat qui m'a dit de tout envoyer au support technique, qui m'ont répondu qu'ils ne prenaient pas de documents. C'est une impasse. Mais j'ai tout les screens...

Dear Wazamba Casino, could you provide the player with more detailed instructions, please?

J'ai encore envoyé mes documents qui ont étaient retirés dans la foulée. Du coup je les aient renvoyés et voici le screen.



Maintenant je ferais à chaque fois un screen , j'ai fait déplacer mon propriétaire exprès pour qu'ils me donne ce papier. Ce petit jeu à assez duré.

Bonjour , j'ai encore du télécharger 2 fois , à chaque fois que je mets le document il me le retire le lendemain.Sans même me dire pourquoi. J 'ai également envoyé à nouveau au support technique sans avoir eu de réponse. C'est très compliqué, je veux maintenant juste récupéré mes gains et ensuite m'auto exclure de ce casino auquel je ne comprends pas la note. Il y a 6 mois j'avais également envoyer ce document et il n'y avait pas eu de problèmes à part un paiement de 250 000 reais pas payer...

Bonjour , j'ai envoyer un document officiel du gouvernement brésilien, il m'a été refusé , c'est vraiment un scandale !!!

Ce document vient de la recette fédéral du Brésil

Il est écrit que n'importe quel document émis par l'état Brésilien avec mon adresse serait accepté. Je comprends donc que ce site ne veux pas payer mes gains même avec des documents officiels !

Le pire dans tout ça, c'est que l'on ne me donne aucunes raisons du refus .

Dear customer, 

Please be informed that we are not declining any document issued by the Brazilian government as you claim. For the verification of your account we require you to provide us with a Utility bill or a Bank statement that is both showing your address of residence, and was issued in the last 3 months.

We are waiting for you to provide us with either one of the requested documents.

Sincerely,

Wazamba Administration

Vous êtes des menteurs. Hello Dominika, avez vous une adresse email , car je ne peux pas télécharger mon document du gouvernement brésilien ici. La vérité va finir par se savoir.

J'ai un document de la recette federal du Brésil que vous m'avez refusé. Je vais l'envoyer par email à Dominika qui le postera ici.

Et pour info ma banque est une banque en ligne brésilienne et vous ne les prenez pas non plus. En faite tout est fait pour ne pas payer, au Brésil maintenant sur les facture eau et électricité, il y à un code de vérification á entrer pour des questions de sécurité. Donc je ne peux faire qu'un screen shoot parce que je ne vais certainement pas vous donner mon code.

The casino has requested that you provide two types of documents: a Utility bill or a Bank statement. These documents must show your address of residence, and they must have been issued in the last 3 months.

"A utility bill is a monthly statement of the amount a household owes for any one (or more) of the basic services that generally keep a home operable and comfortable. Examples of utilities include electricity, water and gas. Depending on how you define utilities, you could also add sewage, trash and recycling, or even TV, internet, phone and streaming services to that list."

To comply with the casino's request, you need to submit any water, electricity, gas, or internet bill that you have received in the past 3 months. Additionally, you have the option to submit your bank statement, but it must also show your address of residence. Please be aware that if you fail to pass the verification process or are unable to submit the required documents, we will be unable to assist you and your complaint will be rejected.

Non mais c'est a se demander si vous collaboré pas ensemble... Je viens d'écrire que mes factures pdf d'électricité et d'eau, au Brésil pour des questions de sécurités nous devons rentrer un code personnel pour ouvrir la page donc je peux uniquement faire un screen shoot mais le casino n'autorise pas. Pour la banque , j'ai une banque en ligne Brésilienne, il ne l'accepte pas. C'est pour cela que j'ai envoyé un documents officiel de l'état Brésilien comme demandé ci joint.

Dominika ce n'est pas la peine de faire ce métier si vous rentré dans leur jeu...

We are an independent mediator between casinos and players, handling each case individually.

Have you attempted to submit any other document that meets the casino's requirements without password protection?

Also, there are several online tutorials available to guide you on altering PDF security settings and removing any passwords set.

Oui c'est ce que je vous dis, j'ai envoyé un document officiel du gouvernement Brésilien,comme il est écrit que c'était possible comme ça. J'ai contacté la recette fédéral du Brésil qui m'ont transmis ce document. J'avais également fait deplacer mon propriétaire pour qui m'avait refait mon contrat de location. Donc je ne vois pas comment ils peuvent me refuser ces deux preuves, alors qu'ils disent qu'il est possible de procéder de cette façon.

The casino states that screenshots are not accepted. Please try changing the security settings of the PDF document to remove the password requirement and submit an unsecured version of the document.

Mais je sais que le screen shoot est interdit, le document est en pdf normal sauf que pour le télécharger ici , je ne peux pas l'envoyer en pdf ... mais bien sûre que je leur ai envoyer en pdf sans sreen shoot ... je vous l'expliquer avant hier. Je vous ai même demandé votre email pour que je vous l'envoi à vous personnellement en pdf ...

Le document que j'ai en pdf ... je ne peux pas le télécharger ici sur le tchat... c'est pour ça que j'ai fais un screen mais à eux, je l'ai bien envoyé en pdf ...

Please send it to this email address: dominika.l@casino.guru

Dear Wazamba Casino, is there any other way a player can submit the document so you can handle the verification individually?

Ok je vous l'envoi de suite. Merci

Bonjour avez vous bien reçu mon document du gouvernement brésilien ?

Hello, yes, I have received the document. We are waiting for the casino to provide an alternative method to verify your account.

Ok merci il faudra qu'il m'explique pourquoi il me dit que ce document n'a pas été rejeté alors que cela fait 3 fois que je leur envoie franchement tout ça pour 800 reais alors que j'ai perdu des sommes astronomique.

Dear all,

Please be informed, that the provided document cannot be used as a proof of address. 

We would like to emphasize that there are the types of documents that we can accept:

• A photo of household Utility Bill (gas/water/electricity/internet etc.);
• A photo of a Salary Slip;
• Bank statement in pdf format - (not from a digital or direct bank); The document must not be older than 180 days.

Thank you in advance for your co-operation.

Sincerely,

Wazamba Administration

Bonjour, je viens d'envoyer ma dernière fiche de paie. Pour que cette fois ci il n'y ai pas de problème, je l'envoi également sur votre email.

Thank you for the information. If you have any updates regarding your withdrawal, please let us know.

Dear Gommgomm72000,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Je laisse tomber, j'ai attendu trop lontemps 2 mois je vais demander mon auto exclusion pour ne plus jamais me faire voler par ce site. Je conseil d'ailleurs a tout les joueurs d'en faire de même et ne surtout pas se fier à la note du casino sur Guru. Ils ont voulu me garder en me donnant un free bet de 100 reais. Mais je ne céderai pas à des voleurs.

Dear Gommgomm72000, do you have any updates regarding the verification process, please?

Dear Gommgomm72000,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.