Wazamba Casino - Player claims that payment has been delayed.

Hallo, ich habe vor ungefähr 4 Wochen eine Auszahlung angefragt von Casino. Nachdem ich nach 2 Wochen warten nichts erhalten habe, habe ich den support angeschrieben. Dieser meinte ich müsse "weitere Daten an das Casino senden". Sehr komisch weil mein Account bereits 100% KYC approved ist und ich auch schon einmal eine Auszahlung erhalten habe. Dazu kommt, dass der support dann aufeinmal doch keine Dokumente mehr brauchte.

Dannach meinte der Support ich solle es nochmal versuchen also habe ich die Auszahlung storniert und erneut versucht. Mehr als 1 Woche später stehen wir hier und immernoch nix.

Ich habe keinen Bonus verwendet und KYC approved (siehe Anhang)

Ich hoffe, dass ich meine Auszahlung jetzt endlich bekomme.

Dear karlzimmermann975,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Wie gesagt ich bin BEREITS KYC VERIFIED und habe schon eine Auszahlung erhalten!!!

Und ich habe schon 2 Wochen gewartet ohne die Auszahlung zu bekommen. Ich habe nur die Auszahlung neu angefragt nach 2 Wochen.

Hi,

es sind jetzt offizell 14 Tage vorbei und guess what?

Ich habe die Auszahlung nicht bekommen 🙂

Thank you karlzimmermann975 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello there,

Thank you karlzimmermann975 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Wazamba Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.

Thank you!

Update: Das Casino hat angefragt einen "Nachweis des Besitz des E-Wallets" zu senden.

Jedoch wollen sie sehen, dass mir 3 verschiedene FunID wallets gehöhren. Diese sind jedoch NICHT alle meine. Ich habe NUR 1 FUNID wallet. Das andere sind die Accounts von meinen Freunden, welche auf mein Account eingezahlt haben (Diese Freunde besitzen KEIN Wazamba account, nur FunID).

Ich habe ein Screenshot hochgeladen:

Der Wazamba support antwortet wie gewohnt nicht auf die Frage was ich jetzt machen soll, daher hier die Frage an Wazamba direkt:

Was soll ich tun?

Dear karlzimmermann975,

We would like to inform you that we are looking into your request.

We would kindly request to provide us the FUN ID of the requested wallets in order to complete the verification, and afterwards the withdrawal, as soon as possible.

Thank you in advance.

Kind Regards,

Wazamba Casino Team

Hallo,

wie bereits in der email erläutert (auf die sie wie immer nicht antworten) gehöhrt mir nur das FUN-ID account karlzimmermann975@gmail.com, welches ich in der Verifizierung hochgeladen habe. Dies wurde aber abgelehnt. Ich habe nur EINEN FUN-ID account. Der andere gehört meinem FREUND, welcher KEIN Wazamba account besitzt und nur fpr mich eingezahlt hat über diesen Account.

Bitte sagen sie mir jetzt was ich machen soll. Ich habe bereits den FUN-ID account zu karlzimmermann975@gmail.com hochgeladen. Bitte prüfen sie dies erneut.

Kurzes update: Der Email support ist wirklich grauenvoll.

Die antworten alle 5 Tage auf meine Email und immer das gleiche.

Und sie schreiben immer, dass ich "proof of account ownership" von Karlzimmermann975@gmail.com 2 mal hochladen soll? Was soll das denn?

Und sie wollen immer, dass ich auch den Account von meinem Freund hochlade aber ich glaube die verstehen nicht, dass diese ja logischerweise mit seinen Daten ist. Was wollen die da denn prüfen? Er hat ja kein Wazamba Konto und hat daher zu mir eingezahlt.

Thanks to the both parties for the update.

Dear Wazamba Casino representative, were the wallets used to fund the casino account, or are these only requested due to them supplying the player's account? I understand your concern but I believe the player has the right to exchange funds with their friends and family if the other owners of the wallets do not have an account on your casino. I hope we can come to a compromise here. Thank you in advance for your reconsideration!

Hello All,

We would want to inform that we have replied to peter.c@casino.guru.

Waiting for an update.

Best wishes,

Wazamba Team.

Thank you for the update Wazamba Casino representative, I have responded to your email and am awaiting your reply. Thank you in advance!

Dear karlzimmermann975, I will keep you informed about any new developments. Thank you for your patience during this time!

Thank you.

I am still very confused about all of this.

Dear karlzimmermann975,

We would kindly request to provide us screenshots of the several Fun ID accounts used.

Thank you in advance.

Kind Regards,

Wazamba Casino Team

Hallo,

also ich habe jetzt beide Screenshots hochgeladen.

Aber wie gesagt. Das 2. Konto ist von einem Freund von mir, welcher KEIN WAZAMBA Konto besitzt. Dieser hat mir netterweise ein Screenshot von seinem Account gesendet. Also der Screenshot von dem Account mit der email bwzb18k@gmail.com kommt NICHT VON MIR.

Nur eine kurze Anmerkung für das Casino Guru team.

Mein Konto wurde soeben geschlossen vom dem Casino

Ich habe alles gemacht was das Kasino wollte aber sie wollen einfach nicht zahlen. Peter, ich kann ihnen auch die Dokumente privat schicken wenn sie das wollen. Sie werden sehen, dass sie genau das zeigen, was ich hier seit über einem Monat sage 😕

Dear karlzimmermann975, you can forward any relevant information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!

Ich habe soeben die Informationen weitergeleitet.

Das Kasino hat doch tatsächlich 31 Euro mir zurückerstattet, obwohl ich 420 Euro in Auszahlung hatte. Das ist ja eine Frechheit.

Ich bitte das Kasino mir umgehend die fehlenden 389 Euro an mein Litecoin wallet zu senden!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear karlzimmermann975,

We would like to kindly inform you that your account did not pass the verification procedure and has been closed without the right to reopen.

Your last/winning deposit/s in the amount of 31 EUR returned to your Crypto.

If you have any additional questions don't hesitate to contact us.

Kind Regards, 

Wazamba Casino Team

Hallo,

ich möchte erneut darauf hinweisen, dass meine Gewinne 420 Euro waren und nicht 31. Außerdem habe ich genau das hochgeladen was sie wollten. Wenn sie das Konto schließen wollen ist dies ihr recht, jedoch müssen sie mir meine gewinne auszahlen.

Dear Wazamba Casino representative, can you let us know why the player's account did not pass the verification procedure? Thank you in advance!