Rabona Casino - Player's withdrawal is delayed and canceled repeatedly.

Il sito mi ha sempre pagato dopo 3 giorni. Ma ora iniziano i problemi. Ho fatto una schedina con un bonus del sito alcuni giorni fa ed ho provato a prelevare 65 euro. Dopo 3 giorni mi hanno annullato il prelievo e mi hanno detto che dovevo completare un rollover x3 a causa del suddetto bonus (cosa mai accaduta perché con bonus sport attivo non fanno nemmeno prelevare) . Allora ho ripuntato i 65 euro e sono arrivato a 180 che ho provato a prelevare. Dopo 8 GIORNI mi hanno annullato SENZA MOTIVAZIONE anche questo secondo prelievo (l'assistenza non riesce a fornire motivazioni sulla causa dell'annullamento, dice che non le compete). Quando ho provato a prelevare nuovamente i 180 euro rimessi del sito sul conto gioco, il sito ha dato problemi dicendo che dovevo completare un rolloverx1 (nonostante io vi avessi chiesto se andasse tutto bene e l'assistenza mi aveva detto di si e che era correttamente in elaborazione e che non c'erano piu bonus attivi per impedire il prelievo). Ora ho prelevato 300 euro, dopo aver cancellato i cookies come suggerito, e sono 2 settimane che va avanti questa storia. Il sito è moroso, ha annullato senza giustificato motivo 2 prelievi obbligandomi a ripuntare a delle condizioni sempre nuove e diverse dalla volta precedente. Voglio fare un reclamo per poter avere i miei 300 euro senza che venga annullato anche questo prelievo dopo 15 giorni di ulteriore attesa.

Dear Eliat,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Do you currently have a pending withdrawal?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Buongiorno

Ho effettuati diversi prelievi e depositi in passato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ora mi da problemi. Ora ho un prelievo in sospeso di 300 euro che ho effettuato dopo una loro risposta molto generica. E per concludere no, non ho fatto nessuna verifica, non mi è mai stata richiesta e non la necessitava nè per prendersi i soldi nè per pagarmi. I problemi come accennato sono iniziati dal prelievo dei 65 euro dopo aver vinto un bonus sport. Mi hanno cancellato il prelievo dicendo che era ancora attivo e con un rollover x3 nonostante la vincita fosse segnata come "saldo reale" e nonostante mi avessero dato la possibilità di accedere a giochi come aviatrix che il sito blocca quando c'è attivo un bonus-sport. Dunque già quello del rolloverx3 era un tentativo di truffa. Successivamente su loro richiesta ho portato il saldo, con sole scommesse sportive, a 180 e ho provato a prelevare. Anche in questo caso cancellazione SENZA MOTIVAZIONE, e stesso modus operandi (mi è stato chiesto un rolloverx1 per poter prelevare, nonostante mi avessero detto prima che non avevo più bonus attivi e che i fondi erano tutti prelevabili). Secondo tentativo di truffa. Ora ho portato il saldo a 300 ed il prelievo è in elaborazione, come lo era d'altronde le precedenti due volte e la risposta dell'assistenza è sempre la medesima. Ho chiesto come muovermi per evitare il ripetersi problema ma niente, non dipende da loro. Terzo tentativo di truffa. Solo ieri mi hanno detto che forse poteva dipendere da un aggiornamento del provider, di eliminare il prelievo, cancellare c&c, accedere da Chrome e rifare il prelievo...ma quando ho chiesto ad un altro operatore questo mi ha risposto che non sapeva se IP problema fosse risolto....l'unica cosa che si è che sono 16 giorni che non mi fanno più prelevare liberamente e che non rispettano le condizioni di pagamento. Sono morosi ed in debito e stanno violando i diritti del consumatore.

Spero possiate aiutarmi non tanto per riavere i miei soldi, perché ormai mi ritenfo truffato e valuterò di denunciare il casinò online, ma perlomeno per abbassare l'indice di sicurezza di questo sito truffaldino e privo di assistenza nella risoluzione di problemi (creati da loro al solo fine di trattenere liquidità). I miei soldi potranno anche andare persi, ma la gente DEVE sapere le porcate che compiono

Ho delle novità, accusano il provider di un errore nell'elaborazione del prelievo, fanno sapere che è in elaborazione anche il mio ultimo prelievo di 300 euro. Però siccome erano in elaborazione anche i prelievi precedenti "correttamente" ,a detta loro , sono poco fiducioso . Spero vivamente che questa volta non ci siano problemi

Siamo ai limiti del ridicolo, come è successo in altri casi che ho letto su internet accusano il mio fornitore di pagamento. Surreale, mi stanno indubbiamente truffando

Ad oggi, terzo giorno lavorativo di un ulteriore tentativo di prelievo, rabona afferma che non ho alcun tipo di bonus o rollover da completare. Dunque la causa del mancato pagamento è imputabile al solo sito di scommesse. Loro ovviamente si giustificano dando la colpa al provider dei pagamenti elettronici, ma non forniscono nessuna soluzione fuorché l'attesa. Ad oggi, sabato 7 dicembre, sono 20 giorni che attendo il pagamento nonostante le condizioni contrattuali del sito affermino che i pagamenti devono essere evasi in un tempo limite di 3-5 giorno lavorativi. Dunque rabona è moroso, inadempiente e viola i diritti del consumatore. Sempre più rassegnato e in attesa di un riscontro da parte di casino guru l ,mi trovo ad un passo dal prendere provvedimenti legali per denunciare l'accaduto nella speranza di rivedere i miei soldi e di evitare ad altri consumatori di veder violati i propri diritti.

Oggi, sabato 7 dicembre, è stato annullato il prelievo nuovamente

Utilizzando questo metodo di prelievo , ovvero il bonifico internazionale, la causa di una ulteriore cancellazione sarà imputabile al solo sito di scommesse. Non potranno più giustificarsi accusando il provider e saranno accusabili di truffa. Finora hanno violato qualsiasi tipo di condizione contrattuale 

Rabona è con le spalle al muro, cerca di imputare responsabilità al mio istituto bancario dopo avermi annullato 3 prelievi senza giustificazione, ma senza fornire prove al riguardo. Nello spudorati tentativo di lavarsene le mani però ammettono la colpevolezza del provider cui loro si affidano, quindi indirettamente si accusano di non aver rispettato le condizioni contrattuali che parlano di un massimo di 5 giorni lavorativi. La prova schiacciante sarà data dal quest'ultimo tentativo di prelievo, tutt'ora in corso, e da loro consigliato. Come tutti sappiamo un BONIFICO è impossibile che non arrivi alla banca del destinatario. Una sua eventuale cancellazione sarà la prova schiacciante di un tentativo di truffaai danni dei consumatori. 

Thank you very much, Eliat, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Vi ringrazio, lo spero anche io...anche perché ad oggi nessuna novità.

Non saprei come definirla se non truffa ai danni del consumatore. Non rispettano le condizioni contrattuali nemmeno con i metodi da loro consigliati. Accusano il provider come se non fosse alle loro dipendenze,quando sono loro che vi si affidano e dunque sono loro inadempienti.

Vi prego, aiutatemi...mi hanno annullato anche il quarto tentativo di prelievo tramite bonifico bancario internazionale, quello da loro consigliato. Dovete fare qualcosa,mi hanno truffato.

Dear Eliat, 

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in. 

Now, I would like to invite Rabona Casino representative to join this conversation. 

Dear Rabona Casino, could you please provide more information about this case? 

Looking forward to your reply.

Dear all ,

Kindly be informed that the customer had canceled and requested again his withdrawals 12 times in a row , please note that every time the withdrawal is canceled and requested again the time frame recommence.

We are also happy to inform you that all of customer latest withdrawals are complete and paid out on our side.

Best Regards

Rabona Team

Rabona, non prendiamoci in giro. Avete annullato 4 volte i miei prelievi senza motivo ed ora mi avete fatto aprire un e-wallet per riavere I miei soldi perché evidentemente avete dei tornaconti. Siete il sito più imbarazzante che esista al mondo, vi auguro di fallire. Avete perso un cliente e farò in modo di rendere pubblici i vostri teatrini e le vostre violazioni dei diritti del consumatore. Tanti saluti. Ringrazio casinò guro per la disponibilità

Come da dimostrazione ho ancora 3 prelievi attivi, destinati al portafoglio e wallet di miinfinity che mi ha consigliato rabona. Ieri hanno eseguito il prelievo istantaneo, forse proprio a causa di questo reclamo, oggi non lo fanno....stranamente . Sono certo al 100% che dovrò aspettare altri 25 giorni per riavere I miei soldi, perché faranno ripartire tutte le procedure e gli annullamenti ingiustificati come in precedenza. Un sito peggiore penso di non averlo mai usato.

Dunque ad oggi, dopo le varie violazioni delle condizioni contrattuali da parte del casinò Rabona, sto ancora aspettando 450€ coi i relativi 3 prelievi tramite il metodo "sicuro e veloce " che mi è stato consigliato. Tornerò con aggiornamenti appena il sito si degnerà di adempiere ai suoi obblighi saldando il mio diritto di credito.

Dear Rabona Casino,

thanks for your message.

Dear Eliat, 

It appears that your withdrawals are currently being processed at a steady pace. This complaint will remain open until you can confirm the receipt of the remaining funds.