Rabona Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

Ho selezionato un altro casinò dall'elenco in quanto tra le opzioni non mi dava la possibilità di scegliere RABONA

Mi sono registrato su Rabona 3 giorni fa, oggi ho deciso di fare un deposito per poter usufruire anche del bonus di benvenuto. Ho depositato 30€, poi ho contattato la live chat per richiedere il bonus, la quale mi ha disconnesso l'account, quando ho provato a fare nuovamente il login, mi segnalava l'account chiuso. Dal supporto mi dicono che risulti duplicato, ma non ho mai creato al 100% un account su Rabona prima d'ora, né tanto meno usato la mia mail, nome, cognome o numero di cellulare sul sito. L'indirizzo IP non può essere stato utilizzato sul sito in quanto vivo da solo. Ho visto che in passato è successa la stessa cosa ad un altro ragazzo italiano, poi però risolta. Mi auguro possiate aiutare anche me.

Cordiali saluti,

Gianluca

Dear Gianluca,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Gianluca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.