Platincasino - Player’s winnings have been reduced.

Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus genommen zu haben.

Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro was dem maximalen Betrag angeht.

Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt.

Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.

Also in Summe 400 Euro.

Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!

Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen spielverlauf an.

Dear René,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your cashier and bonus histories along with your play logs to petronela.k@casino.guru?

Why did you cancel the first pending withdrawal, please? Have you received any winnings already, or have all of them been voided?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Ich habe die ausstehende Auszahlungen storniert weil ich dachte ich zahle alles auf einmal aus. Bis jetzt hat alles immer geklappt. Aber wie gesagt die ersten 300 auf Auszahlung waren ohne jeglichen Bonus.

Auszug:

Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus.

Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro.

Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt. Siehe Screenshot.

Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.

Also in Summe 400 Euro.

Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!(die ohne Bonus erspielt wurden)

Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen transaktionsverlauf an.

Habe sie Free spins erst um 11:16 in Anspruch genommen.(screenhot sehen sie es) Bis dorthin hatte ich bereits 300€ auf Auszahlung ohne einen genommenen Bonus. Lediglich 50€ eingezahlt und normal erspielt.

Ab 11:16 fing ich dann an mit denn free spins an nachdenn ich 300 auf Auszahlung hatte. und diese habe ich korrekt umgesetzt und auf 100€ umgewandelt.

Weiss nicht wie sowas passieren kann bis jetzt war immer alles korrekt. zahle immer sehr viel ein. Und habe alles legal erspielt.

Erwarte mir das sie sich das alles anschauen und mir mein Fehlende 300 wieder geben da dies richtig ohne Bonus erspielt wurde. Mein Kontostand war 400€ und diese hätte ich gerne ausbezahlt so wie es sich gehört.

Thank you very much, René, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Besten Dank. Wie gesagt hab schon öfter Boni umgesetzt und weiss wie es funktioniert.nur haben meine ersten 300 in Auszahlung nichts damit zutun. Würde schon Zeittechnisch nicht funktionieren. MFG

Hello René.

I am sorry to hear about your troubles.

I would like to invite the casino representative into the case.

Please explain what happened and why René's winnings were capped.

Hi,

happy to inform that the issue was already solved.

On May 13th Player got cancelled 300€ by mistake, issue was resolved and balance had been returned to account on May 15th.

Player withdrew the full amount of 400€ already.

We would like to apologize again for this error and ask CasinoGuru to mark the complaint as resolved.

Besten Dank wie gesagt alles erledigt. Gab ansonsten nie Probleme Platincasino wird empfohlen. BG

Dear René,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.