Godbunny Casino - Player's account has been closed for suspected fraud.

Ne ho viste di tutti i colori ma questa mi mancava.

Il mio account è stato sospeso in fase di KYC per sospetta frode e/o false comunicazioni con 14000€ dentro.

Nessun bonus utilizzato.

Prego contattare immediatamente il casinò e fornire una spiegazione.

Voglio le mie vincite!

Dear carsix79,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• When did you create your account?
• Can you please clarify which documents you provided? Were they all up-to-date, unedited, and belong to you?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ho giocato alle slot e alla roulette live

Ho creato l'account il 23 agosto

I documenti inviati erano carta di identità, selfie con carta di identità e la fattura di un utenza domestica. Certo i documenti erano tutti di mia proprietà, aggiornati e non modificati. Gli stessi che mando sempre ad altri casinò.

Ho effettuato circa 4500€ di depositi e alla fine sono riuscito ad ottenere quasi 14000€ di saldo che ora non mi permettono di prelevare.

Non ho infranto nessuna regola e voglio che le mie vincite vengano pagate.

Ho inviato delle mail al supporto per chiedere il motivo del blocco del conto e non ottengo risposte.

Ho chiesto in chat e si rifiutano di darmi una spiegazione.

Se il mio conto viene bloccato voglio saperne il motivo anche se so che non esiste alcun motivo.

Sono stanco di affrontare sempre questi problemi con questi casinò che fanno di tutto ogni volta per non pagare le vincite.

Sarebbe apprezzato se venisse contattato al più presto il casinò per risolvere questo caso.

Mi è arrivata la risposta del casinò e come immaginavo non esiste alcuna frode da parte mia ma solo patetici pretesti per non pagare le mie vincite

Innanzitutto non mi ricordavo di aver avuto un altro conto gioco aperto in passato in questo casinò. Ma anche se fosse non ho mai utilizzato bonus perciò non esiste la "frode". Potrei anche averlo aperto e chiuso senza depositare denaro perché non ho un ricordo di questo conto aperto.

Per questa cosa mi fanno passare per un criminale!?

Riguardo all'autoesclusione non mi risulta di essermi autoescluso nel loro casinò anche perché in caso contrario sarei stato bloccato in fase di registrazione dato che i dati personali inseriti sono sempre gli stessi.

Sono tutti pretesti per non pagare le mie vincite perché io non ho messo in pratica alcuna frode.

Anzi sono io in questo momento vittima del comportamento fraudolento del casinò che ha intascato 4500€ di depositi e trattenuto ingiustamente le mie vincite.

Questa è la mia risposta al casinò

Thank you very much, carsix79, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear carsix79,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

Hello,

As we already inform the player, his account was closed by us, during several violations of our Terms and Conditions.

We paste bellow the mail that we already sent to the player,

"Hello Mxxxx,

We would like to inform you that our legal department, after an investigation, has determined the violations of our Terms and Conditions below from your side.

1.    Duplicate Account

According to our Terms and Conditions, you are prohibited from creating multiple accounts at our casino.

Our anti-fraud system identifies some same parameters on your account for an account registered on our website with the mailing address mxxxxxxxxco@libxxx.it (we add x on the mail for personal date violation)

Furthermore, on 24/08/2024, on our question, if this email address belongs to you, you accept it.

Paragraph 13 specifies that opening any Duplicate Account is an act of Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity.

Also, paragraph 14.7, where we close Your Account and terminate the Terms of Use under Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity or Breach of the Terms of Use, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited by You to the extent of any claim that we may have against You as at the date of such closure (whether under Your Account, a Duplicate Account or otherwise).

2.    Gambling Addiction – Self-exclusion

Except from the above, after investigation, we have reasonable suspicion that you are a gambling-addicted person, and you hide it from us.

Paragraph 4 of our Terms and Conditions states that when you open an account, you warrant that 

"You have not been excluded from gambling".

Also, upon registration and/or sign-up, you confirm that "you have not self-excluded from any gambling website in the past 12 months" and we strictly believe that your acceptance of this was not in good faith.

The investigation is still ongoing because we strictly believe that your acts are and your behavior is to try to cheat and/or fraud online casinos.

We strictly believe that you sign up for online casinos and use unfair tactics and/or with the purpose of blackmailing them to win money and/or to ask for your money back if you lose.

We are sending you this e-mail without prejudice to all our legal rights against you for acts of deception and/or threats and/or public defamation"

After this mail the player as we noticed, he create complaint here, he continues to threat us threw Casino Guru Forum and he state also a complaint against us to our regulator (CEG).

We answer to CEG, we provided the necessary information about the player and his behavior and we are awaiting their answer and how we should proceed with that case.

Furthermore, our legal department, continues an investigation against the player for further violations of our Terms and Conditions.

As we mentioned to the player we will keep protecting all our legal rights and we are ready to take any action will be necessary according to the laws and to protect our reputation.

We are also been ready to provide you with any other evidence you need for that case.

Thank you.

Hai snocciolato accuse di ogni genere con appellativi di criminale, imbroglione, colluso ecc. ecc. ma non hai portato alcuna prova che io abbia commesso una frode nei tuoi confronti.

Mi sembra tanto la situazione in cui il bue dà del cornuto all'asino.

Casomai infatti dovrei sentirmi io parte offesa dato che ho versato circa 4500€ sul tuo casinò e vi siete indebitamente trattenuti le mie vincite legittimamente ottenute.

Partiamo dall'account duplicato.

Io non ricordo di aver aperto in passato un conto gioco sul vostro casinò tanto che ho provato ad inserire nel motore di ricerca della mia casella di posta elettronica il nome Godbunny e non esce nulla.

Giuro di non avere memoria di un conto precedente ma se fosse anche vero dove sta la frode da parte mia dato che non ho usufruito di nessun bonus di benvenuto?

Ti ho anche chiesto più e più volte di inviarmi i dettagli del precedente conto gioco con la data, i movimenti effettuati e soprattutto gli eventuali bonus utilizzati per capire se posso essere incolpato di un eventuale abuso di bonus.

Nessuna prova inviata!

Seconda questione: autoesclusione

Anche in questo caso ho chiesto ripetutamente al casinò la prova che io mi fossi autoescluso dal loro casinò sapendo per certo che non l'ho mai fatto.

Nessuna prova inviata!

Poi scrivi: confermi di "non esserti autoescluso da alcun sito web di gioco d'azzardo negli ultimi 12 mesi" 

Siete seri?

Questo dove sarebbe scritto nei vostri termini e condizioni? A che casinò mi sono autoescluso negli ultimi 12 mesi? Che frode sarebbe questa per voi?

Ma anche se mi fossi autoescluso da un casinò diverso dal tuo non avrebbe alcun effetto su di te. Anche perché se avessi perso invece di vincere non mi avresti certamente rimborsato i depositi effettuati sulla base di questo tuo pretesto.

Per te questa è una situazione win-to-win ed è predatoria nei confronti dei giocatori.

Anche su questa questione quindi non vedo alcuna frode, imbroglio e/o vantaggio acquisito da parte mia nei tuoi confronti.

Infine io non ti ho minacciato su questo forum, mi sono solo incazzato per l'ingiustizia subìta e ho riportato i fatti così come sono avvenuti.

Puoi continuare tutte le indagini che vuoi ma stai solo cercando un modo patetico per truffarmi non pagandomi le vincite.

Non ho mai utilizzato bonus sul tuo casinò, ho solo depositato,giocato e vinto.

Come vedi Jozef il casinò non ha dimostrato nulla di nulla che possa provare una mia eventuale frode nei loro confronti. È solo un pretesto per non pagare.

Fair Gambling Codex

Verifica del giocatore e account duplicati:

Il punto di vista del casinò

I casinò consentono ai giocatori di creare un solo account per proteggersi dagli abusi dei bonus. Aprire più conti e provare a richiedere il bonus di benvenuto più di una volta è uno dei pochi modi che i giocatori possono utilizzare per ottenere un vantaggio sul casinò, o almeno ridurre il vantaggio del casinò. Questo è il motivo per cui è logico che i casinò si proteggano chiudendo i conti duplicati.

Il punto di vista del giocatore

Alcuni giocatori creano più account apposta (per abusare del bonus di benvenuto), ma a volte capita che i giocatori semplicemente dimentichino di aver già registrato un account in un casinò e creino inconsapevolmente un nuovo account.

In ogni caso, riteniamo che i giocatori non dovrebbero preoccuparsi di creare accidentalmente account duplicati nello stesso casinò.

La nostra posizione

Crediamo e speriamo che il controllo degli account duplicati durante la creazione dell'account diventi in futuro lo standard del settore e che i giocatori siano meglio protetti.

Nel frattempo, ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente. Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abuso di bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarlo. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere usata contro di lui.

I nostri consigli per i casinò

Per evitare account duplicati, è fattibile ed efficace verificare la presenza di account duplicati durante il processo di creazione dell'account. Non intendiamo una procedura KYC (know your customer) completa che comporterebbe la verifica dell'identità, ma un rapido controllo delle combinazioni di dati personali che verrebbero condivisi da due persone separate solo in rarissime eccezioni, come nome, cognome e data di nascita. Se il casinò non richiede queste informazioni durante il processo di registrazione, dovrebbe iniziare a farlo.

Nella maggior parte dei casi non ci sarà una partita e il casinò può consentire al giocatore di giocare, attivando una procedura KYC completa solo quando il giocatore invia la richiesta di prelievo. Tuttavia, se il casinò ottiene una corrispondenza, è probabile che il giocatore abbia già un account. In questi casi, avvisa il giocatore e/o chiedigli di completare una procedura KYC per assicurarti che non disponga già di un account.

Se ciò non è tecnologicamente fattibile, il casinò non dovrebbe punire i giocatori che hanno creato inconsapevolmente un secondo account e non intendevano abusare del bonus di benvenuto. Se il giocatore non ti ha causato alcun danno, è meglio contattarlo e trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti coinvolte, come tenere aperto un conto e chiudere l'altro/i.

Caro rappresentante del casinò,te lo chiedo qui pubblicamente dato che via mail mi ignori.

Potresti inviare i dettagli del conto che non sono a conoscenza di aver aperto con i movimenti di cassa e i bonus utilizzati?

Puoi inoltre confermare a Jozef che non ho utilizzato bonus di benvenuto e/o sui depositi nell'attuale conto che mi hai bloccato?

Sostieni che sono autoescluso.

Puoi inviarmi la prova che io mi sia autoescluso nel tuo casinò precedente all'apertura di questo conto che mi hai bloccato?

Sono informazioni che ti sto chiedendo da una settimana e non me le vuoi dare.

Sono informazioni essenziali per capire se ho commesso eventuali frodi nei vostri confronti.

Grazie.

Dear Godbunny Casino team,

Could you please provide evidence to support your claims? You can forward them to my address mentioned below.

jozef.k@casino.guru

Ciao Josef,

nonostante i miei solleciti non ho ancora ricevuto alcuna prova da loro. Vengo completamente ignorato.

Questo comportamento non è corretto e riconducibile ad un casinò giusto.

Mi piacerebbe tanto ricevere anch'io queste prove dato che sono il diretto interessato (data di apertura del precedente conto, movimenti di cassa e bonus utilizzati). Voglio ricordare che sul mio attuale conto bloccato non ho utilizzato bonus.

Il giorno 24 agosto prima che mi venisse verificato il conto dal dipartimento KYC mi avevano inviato con l'inganno una mail per chiedere conferma di un mio indirizzo email. Io ho trovato strana questa domanda ma ho risposto ignaro del fatto che avrei potuto avere un altro conto con quell'indirizzo mail.

Dopo la notifica della sospensione del conto ho controllato sulla mia casella di posta elettronica e non ho trovato traccia di questo casinò fino al 2010.

Di solito lascio sempre traccia di un casinò su cui ho aperto un conto e versato denaro.

Quindi se è stato aperto in passato non credo di averlo neppure utilizzato. Se è stato utilizzato vorrei avere i dettagli dei movimenti e dei bonus eventualmente utilizzati.

Se è come penso io può essere definito un conto duplicato e giustifica un accusa di frode così grave da trattenere le mie vincite?

Ho giocato in molti casinò e non sono mai stato accusato di conto duplicato perché non aprirei MAI un conto duplicato sapendo che verrebbe subito scoperto dal casinò ed è contrario ai loro termini e condizioni. Ma so anche che se venisse fatto per errore verrebbe valutato l'abuso di bonus. Ed è per questo che non accetto mai bonus di benvenuto e/o sui depositi.

Ho fatto 6-7 versamenti su Godbunny senza selezionare alcun bonus.

Devo ancora capire quindi dove sta l'accusa di frode nel mio caso.

Hello Joseph,

We sent you e-mail with evidence and our position on this case.

We still investigating the player's behavior and we remain at your disposal if anything else needed.

Furthermore, we strictly believe that from the time that the player state a complaint at CEG which is the legal licensor of our brand. this case should be close here.

Thank you,

Indagate sul mio comportamento?

Ma vi rendete conto di quello che scrivete?

Tenetevi ai fatti e dimostrate ciò di cui mi accusate invece di infamarmi senza dimostrare nulla.

Inviate anche a me le prove che è da una settimana che ve lo chiedo.

Mi auspico che cambiate atteggiamento perché mi sto stancando di sentire queste stupidaggini.

Sembra che state cercando e indagando su cose che non esistono pur di trovare un pretesto per non pagare.

Sto valutando anche di procedere legalmente per ottenere un risarcimento danni per lo stress causato e il tempo che sto perdendo per corrervi dietro.

Volete chiudere il caso? Come mai?

Se avete prove inconfutabili di una mia frode nei vostri confronti non dovreste avere paura di affrontare questo reclamo.

Dato che anch'io indago sul vostro comportamento volevo un chiarimento da parte del casinò su questo fatto.

Pochi minuti fa ho ricevuto una mail promozionale di un vostro casinò affiliato (Bullsbet.io) che mi invita a registrarmi sul loro casinò.

Stessa grafica, stessi termini e condizioni, stessa sede legale e stesso direttore statutario (Guardian Corporation Curacao B.V.).

Immagino sia un caso.

Come deve essere un caso il fatto che nella giornata di venerdì 23 agosto (qualche ora dopo aver aperto il conto gioco su Godbunny) abbia ricevuto un contatto via whatsapp da un finto operatore di Cipro che si è spacciato inizialmente per un agente di Fintex e poi di Trustwallet. Tutte società inesistenti. Scriveva cose senza senso e mi ha fatto alcune domande per carpire alcune cose su un casinò e io sono stato al gioco per capire chi veramente fosse. Naturalmente non pensavo in quel momento che fosse opera del casinò Godbunny ma adesso mi vengono alcuni dubbi visto quello che è successo.

Caro casinò mi confermi che non centrate nulla con questo?

Riguardo alla mail promozionale, perché mi è stata inviata dato che per voi sono un truffatore, criminale e imbroglione?

È un altro modo per soffiarmi altro denaro?

Ciao Jozef,

il casinò ti ha fornito queste informazioni su questo presunto account duplicato?

-data registrazione

-nome del casinò

-titolare del conto gioco

-dati personali del conto

-saldo e movimenti del conto

-bonus utilizzati

È la prima volta che gioco a questo casinò e non posso essere accusato di account duplicato.

Si tratta chiaramente di un goffo tentativo di incolparmi di qualcosa che non esiste ed è ovvio che il casinò sta cercando di imbrogliarmi e di privarmi delle mie vincite.

Dear carsix79,

thank you very much for your patience. I confirm receiving the evidence from the casino, and I have evaluated it. Since I was sick, it took me a bit more time, but I need more information from the casino's side to determine if the confiscation was justified. As of now, it appears that you had two accounts with them; however, we need more information about the older account, as it may have simply been forgotten and not used.

Additionally, I would like to point out that, although you have many threads about gambling problems on our site, this is not a sufficient reason to confiscate your winnings, so we should focus solely on the multiple account accusation. The player should neither win nor lose simply because the casino is aware of a gambling problem, and such an account should be blocked as soon as possible. However, this should not be used as a justification for confiscating winnings.

Dear Godbunny Casino team,

I have just responded to your email and I kindly ask you to more information about these duplicate accounts. Please, let me know if you have any questions.

Hello Josef,

We hope you are back well and sickness is passed.

We will answer to your mail shortly.

Furthermore we remain at our statement and we strictly believe that from the time that the player state a complaint at CEG which is the legal licensor of our brand this case should be close here.

We understand your position but we believe that you cannot replace or overtake any other official authority.

Thank you,

L'aspetto che mi dà più fastidio di questa vicenda è che sono stato accusato di frode quando si tratta esattamente dell'opposto.

Inoltre il casinò ha un comportamento poco trasparente e sleale facendo ostruzione sulle mie continue richieste di avere i dettagli su questo presunto account duplicato. Ho chiesto più volte via mail e via chat se l'account di cui parlano sia stato registrato, utilizzato e se ho usufruito di eventuali bonus.

Nonostante il casinò abbia la chiara consapevolezza che questo account che definisce duplicato non ha nemmeno i miei dati personali registrati e nessuna movimentazione di conto, non vuole fare un passo indietro e ammettere di aver sbagliato. È chiaro che il tuo è solo un tentativo inutile di non pagarmi le vincite.

Ti sei messo in una strada senza uscita ma sei ancora in tempo per salvare la faccia e pagarmi immediatamente le vincite. Stai abusando della mia pazienza ormai finita da un pezzo.

Alla CEG non hai fornito alcuna prova, solo una schermata con un indirizzo mail senza dati personali e movimenti del conto.

Quello lo consideri un account duplicato?

Sulla schermata che hai fornito riguardo il mio conto attuale invece c'erano i miei dati personali, la data di registrazione, il saldo, i depositi etc..

Hai dovuto chiedermi con l'inganno se l'indirizzo mail fosse mio perché neanche tu sapevi a chi era intestato quel presunto conto di cui non sono tuttora a conoscenza!

Quindi ti chiedo:

hai intenzione di pagare le mie vincite o vuoi continuare su questa strada?

Inoltre dato che sponsorizzi il tuo casinò in questo forum accetti anche che il reclamo venga elaborato poiché è utile anche per gli altri giocatori che sappiano a cosa vanno incontro se si registrano al tuo casinò.

Il casinò ha fornito i dettagli di questo presunto account duplicato? A me continua a non rispondere. E questo la dice tutta sulla serietà di questo casinò.

Dear carsix79,

I confirm receiving information that proves you did have an account with this casino, but it appears you closed it the day after creating it. It seems you did not use it much, if at all. As we do not want to interfere with the investigation by the licensing authority, may I kindly ask you to confirm whether you have submitted a complaint to them

Ciao Jozef,

ripeto, a me non risulta nessun account utilizzato con loro in passato. Né dall'estratto conto bancario né dall'indirizzo di posta elettronica è emerso che io abbia giocato in questo casinò prima di questo conto.

Se le prove del casinò sono una schermata video con solo un indirizzo mail senza i miei dati personali e movimenti del conto (depositi, prelievi, bonus utilizzati) di cosa stiamo parlando?

Tu hai ricevuto da loro queste informazioni mi chiedo?

Il punto qui è che se avessi veramente avuto un conto gioco VALIDO in passato il casinò non avrebbe esitato ad inviarmi prove concrete con tutti i dettagli di questo presunto account.

Non so se ti ricordi le motivazioni riportate dal casinò per giustificare il blocco del mio conto:

FRODE - COLLUSIONE - IMBROGLIO

Vorrei sapere quali di queste accuse hanno una base probatoria per confiscare le mie vincite se finora non è stato dimostrato nulla di tutto ciò.

Certo, ho presentato reclamo alla CEG e attendo fiducioso una risposta questa settimana dato che il casinò ha fornito solo una schermata video di cui sopra in cui non vi è neanche il nome del casinò, il mio nome, indirizzo, telefono, movimenti di conto.

Sono molto arrabbiato per la condotta di Godbunny tanto che mi sto già attivando preventivamente per farmi assistere legalmente in caso la pensino di fare franca. Una tale mancanza di comunicazione e di trasparenza mi fa dubitare sull'affidabilità e serietà del casinò.

Se vuoi puoi chiudere il reclamo come irrisolto poiché hai già constatato le mie ragioni.

Ti farò sapere come finirà con l'ente regolatore ma sono fiducioso poiché in passato ho avuto un esperienza simile con un altro casinò che aveva tentato una strategia simile per non pagarmi e alla fine oltre a dovermi pagare hanno perso la licenza.

Ho notato che i miei messaggi sono ancora in attesa di approvazione.

Puoi renderli pubblici grazie.

Ho provato ad accedere alla chat (dal computer visto che su smartphone mi è stata bloccata) per chiedere informazioni sul conto che sostengono io abbia aperto con indirizzo mail "xxxxx-xxxxx@libero.it"

Mi hanno immediatamente chiuso la chat ancora prima che iniziassi a fare domande

Non ho parole

Aggiornamento:

La CEG ha risposto oggi che le prove del casinò sono insufficienti per i motivi che avevo già descritto nel mio penultimo messaggio precedente.

A distanza di quasi un mese il casinò continua a trattenere indebitamente le mie vincite.

Concedo una scadenza di 7 giorni da oggi per elaborare il pagamento altrimenti sarò costretto a passare alle vie legali.

Dear carsix79,

Can you please forward me your communication with the regulator?

jozef.k@casino.guru

Ciao Jozef,

potresti chiedere al casinò se ha intenzione di pagarmi?

È passato un mese e nessuna prova è stata fornita per essere accusato di frode.

Questo significa che la confisca delle mie vincite è a tutti gli effetti una frode accertata verso i miei confronti.

Ho già scritto al casinò che entro venerdì voglio essere pagato altrimenti non esiterò a chiedere in sede legale una richiesta di risarcimento danni.

A causa di tutto ciò ho anche dovuto posticipare un importante intervento chirurgico per il mio cane che era programmato qui a fine mese.

Essendo il casinò al corrente di questa cosa lo considererò responsabile per qualsiasi danno recato per il mancato pagamento del mio saldo indebitamente trattenuto finora.

Il casinò non ha ancora elaborato il pagamento del mio saldo.

Se entro domani non riceverò il pagamento come concordato sarò costretto ad avviare un azione legale per appropriazione indebita di denaro. Ho già inviato tutte le prove al mio legale nel caso in cui sia necessario questo.

Il casinò è già stato informato via mail anche se naturalmente continua ad ignorami.

Al fine di proteggere altri giocatori che potrebbero subìre la mia stessa disgrazia suggerisco a Casinò Guru di penalizzare la valutazione del casinò alla luce dei fatti esposti in questo reclamo.

Devo anche aggiungere l'aggravante del fatto che il casinò oltre a non voler pagare le mie vincite ha dichiarato di non voler neppure nel frattempo rimborsare i miei depositi che ammontano a circa 4200€.

Naturalmente io attendo il pagamento dell' intero saldo del mio conto.

Dear carsix79,

Thank you for providing all the info. Since the case is currently being investigated by the authority, we cannot interfere and I am closing the case as "Waiting for decision of regulator". As for now, we have not been presented with sufficient evidence proving that the confiscation was legitimate. It seems you had second account but it does not seem to be used at all. I kindly ask you to inform me when the regulator provides a final decision.

Best regards, Jozef

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Dear Godbunny Casino team,

Based on the player's statement, the regulator addressed the self-exclusion topic but did not address the multiple account accusation. Could you kindly clarify the current situation?