SupaCasi Casino -arvostelu

Pelaaja valitti, että kun hän oli pyytänyt kotiutusta – maksimi sallittu oli 500 euroa viikossa – kasinolla meni vähintään 3 päivää hänen tilinsä vahvistamiseen ja koska hän pelkäsi pelata jäljellä olevat varat, hän pyysi itsesulkua. . Muutamaa päivää myöhemmin hän pyysi tilinsä avaamista uudelleen - se avattiin heti uudelleen ja hän pelasi kaikki jäljellä olevat varat. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Pelaaja valitti, että toisen nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä joutui tarkasteluun, vaikka se oli tarkistettu kuukausi aiemmin ja pelaaja oli jo saanut yhden noston onnistuneesti. Kun hänen tiliään tarkistettiin, hänen panoksensa olivat rajalliset ja hän saattoi pelata vain kasinopelejä. Pelaaja pelasi suurimman osan saldostaan odottaessaan vetäytymistään. Kasino vastasi sanomalla, että asiaa tutkitaan. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja yritti tehdä nostoa, mutta pyyntö peruuntui jatkuvasti lisävahvistuksen vuoksi. Lopulta oli kulunut kuukausi siitä, kun pelaaja toimitti viimeisen pyydetyn asiakirjan, mutta hän ei silti voinut tehdä nostoja, eikä kasinon tuki pystynyt antamaan hänelle odotettua aikarajaa.

Itävallassa olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostoissa, sillä kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja varmennettavaksi aiemmista KYC-vahvistuksista huolimatta. Pelaaja on turhautunut tähän toistuvaan prosessiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin avasimme valituksen uudelleen ja yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja tapauksesta, mutta se ei vastannut, joten lopetimme valituksen lopulta ratkaisemattomana.

Ruotsalainen pelaaja 'RUBBEBUBBE' oli pyytänyt kasinoa sähköpostitse asettamaan talletus-, panostus- ja tappiorajat tililleen 20,00 euroa päivässä, 140,00 euroa viikossa ja 560,00 euroa kuukaudessa. Pelaaja sai vahvistussähköpostin, jossa kerrottiin, että kasino oli soveltanut pyydetyt limiitit pelaajan tilille, mutta pelaaja pystyi silti asettamaan vedon reilusti yli vaaditun rajan ja menetti 842,00 €. Pelaaja pyysi menettäneensä €842,00 hyvitystä. Kasino väitti, että pelaaja pelaaja asetti vedot, jotka on sovittu hävinneiksi, ja vasta tämän jälkeen pelaaja vahvisti kasinon tukitiimin kanssa, että pelaajalla ei ollut tappiorajoja. Kasino oli valmis palauttamaan kaikki pelaajan talletukset takaisin heidän tililleen. Pelaaja suostui siihen, että hänen talletuksensa palautetaan, mutta varoja ei saatu. Sovittelija pyysi lisätietoja kasinolta, mutta enempää vastausta ei vastattu. Tämä valitus lopetettiin ratkaisemattomana.

Unkarilainen pelaaja 'MATE246' oli pelannut tällä kasinolla aiemmin ja saanut onnistuneesti muutaman kotiutuksen. Heidän tilinsä varmistettiin. Kun pelaaja jätti viimeisen nostonsa, kasino pyysi asiakirjaa, jota pelaaja ei kyennyt toimittamaan, ja ilmoitti kasinolle, että tällaista asiakirjaa ei ole olemassa. Tätä asiakirjaa ei mainittu kasinon käyttöehdoissa, mutta kasino vaati, että he saivat pyytää asiakirjoja varmistaakseen: (i) tilinhaltijan henkilöllisyyden, (ii) hänen valtuutuksensa käyttää tiettyä korttia ja/tai (iii) ) muut tilinomistajan aina antamat tosiasiat ja tiedot. Pelaaja teki mielellään vahvistuspuhelun kasinon kanssa varmistaakseen henkilöllisyytensä, mutta hänen tarjouksensa jätettiin huomiotta. Sovittelija on pyytänyt kasinoa antamaan yksityiskohtaisen selvityksen ongelmasta sekä kaikki asiaankuuluvat tosiasiat ja todisteet, mutta kasino vain kopioi/liitti käyttöehdot ja jopa syytti pelaajaa ehtojensa rikkomisesta ja poisti pelaajan tilin saldon. Valitus päätettiin Ratkaisematta ilman lisäreaktiota.

Saksalaisella pelaajalla 'MEUS2207' oli hieman vaikeuksia tilinsä vahvistamisen kanssa, mutta hän onnistui lopulta vahvistamaan. He pyysivät ensimmäistä nostoaan 500,00 €, kun heidän kasinotilin saldo oli 18 100 €, ja 29.6.20222 pelaaja sai nuo 500,00 €. Tuolloin pelaaja keräsi voittojaan 22 780,00 € ja pyysi uutta 500,00 € nostoa 29.6.2022, mutta 1.7.2022 pelaaja huomasi, että hänen kasinotilinsä saldo oli 0,0 €. Kasino noudatti Max win -sääntöään "Lisenssivastuuseen perustuva maksiminettovoitto 24 tunnin aikana tiliä kohden on rajoitettu 5000 euroon" ja kasinon mukaan pelaaja oli rikkonut sitä. Eräs sovittelija piti tätä sääntöä epämääräisenä ja pyysi kasinoa muuttamaan sääntöä selvemmin ja avoimemmin. Kasino ei reagoinut enempää, ja tämä valitus suljettiin Ratkaisemattomana.