SupaCasi Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa kasino vähensi 325 euroa hänen 500 euron saldostaan. Pelaaja vetosi IP-osoitteiden peittämiseen, asiakirjojen väärentämiseen ja bonusten väärinkäyttöön liittyvien ehtojen rikkomiseen. Hän kiisti nämä väitteet ja uskoi, että kasino peruutti hänen kotiutuksensa epäoikeudenmukaisesti yrittäessään välttää maksua. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen todisteita, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn saadakseen lisäapua.

Ruotsalainen pelaaja huomasi, että hänen koko 10 000 euron saldonsa oli takavarikoitu KYC-prosessin jälkeen, vaikka hän ei ollut koskaan pelannut aktiivisella bonuksella. Hän väitti, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa virheellisesti bonuksen perusteella, jota hän ei ollut käyttänyt, ja hänellä oli tukitiimiltä todisteita, jotka vahvistivat, ettei hän koskaan asettanut vetoa bonusrahoilla. Valitustiimi yritti sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä takavarikoinnista, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Itävaltalainen pelaaja koki 37 000 euron voittojensa äkillisen kotiutuksen onnistuneen varmennuksen jälkeen. Kasino antoi epämääräisiä ehtoja ilman selvennystä mahdollisista rikkomuksista. Hän väitti, ettei kyseessä ollut bonusrahojen käyttö ja että kaikki toimitetut asiakirjat oli hyväksytty. Valitustiimin useista yrityksistä huolimatta olla yhteydessä SupaCasi Casinoon ei saatu vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tiimi suositteli ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi.

Latvian pelitilin pelaaja suljettiin ilman erityisiä syitä sulkemiseen tai tietoja siitä, mitä ehtoja oli rikottu. Hän oli suorittanut kaikki KYC-tarkastukset ja väitti, että sekä hänen voittonsa että talletetut varat takavarikoitiin. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta valitus hylättiin hänen viestinnän puutteen vuoksi.

Pelaaja valitti, että kun hän oli pyytänyt kotiutusta – maksimi sallittu oli 500 euroa viikossa – kasinolla meni vähintään 3 päivää hänen tilinsä vahvistamiseen ja koska hän pelkäsi pelata jäljellä olevat varat, hän pyysi itsesulkua. . Muutamaa päivää myöhemmin hän pyysi tilinsä avaamista uudelleen - se avattiin heti uudelleen ja hän pelasi kaikki jäljellä olevat varat. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Pelaaja valitti, että toisen nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä joutui tarkasteluun, vaikka se oli tarkistettu kuukausi aiemmin ja pelaaja oli jo saanut yhden noston onnistuneesti. Kun hänen tiliään tarkistettiin, hänen panoksensa olivat rajalliset ja hän saattoi pelata vain kasinopelejä. Pelaaja pelasi suurimman osan saldostaan odottaessaan vetäytymistään. Kasino vastasi sanomalla, että asiaa tutkitaan. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja yritti tehdä nostoa, mutta pyyntö peruuntui jatkuvasti lisävahvistuksen vuoksi. Lopulta oli kulunut kuukausi siitä, kun pelaaja toimitti viimeisen pyydetyn asiakirjan, mutta hän ei silti voinut tehdä nostoja, eikä kasinon tuki pystynyt antamaan hänelle odotettua aikarajaa.

Itävallassa olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostoissa, sillä kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja varmennettavaksi aiemmista KYC-vahvistuksista huolimatta. Pelaaja on turhautunut tähän toistuvaan prosessiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin avasimme valituksen uudelleen ja yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja tapauksesta, mutta se ei vastannut, joten lopetimme valituksen lopulta ratkaisemattomana.