Lucy's Casino -arvostelu

Pelaaja ei voi nostaa tiliään, koska hänen tiliään tarkistetaan. Tämän jälkeen pelaajalle kerrottiin, että heidän voittonsa oli takavarikoitu, koska he olivat käyttäneet VPN:ää. Pelaaja kiistää tämän syytöksen. Koska kasino ei vastannut tähän valitukseen, se on suljettu "ratkaisemattomana".

Suomalainen pelaaja oli tallettanut Kasinolle 50€ Pikasiirrolla, mutta rahat eivät näkyneet hänen kasinon tilillään, vaikka ne oli veloitettu hänen pankistaan. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään uusista talletuksista, kunnes ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ala-Saksin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja saattaa viivästyä keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pian tämän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa rahansa ja ongelma ratkesi. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Bulgarialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 450 € vahvistetulta tililtä, mutta huomasi rahat kadonneen hänen saldostaan. Hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinon tukeen. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tiliään ei ollut estetty, hän oli pelannut enimmäkseen Secrets Of The Stonesia ja Book of Deadiä, eikä hän ollut käyttänyt mitään bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa kasinolta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt 10 000 Norjan kruunun nostoa kuukautta aiemmin, mutta prosessi oli pysähtynyt meneillään olevan tilitarkastuksen vuoksi. Tämä oli ollut toistuva ongelma, koska pelaaja oli kokenut samanlaisen viiveen ensimmäisen nostonsa aikana. Pelaajan tili oli KYC varmennettu ja kasinolla oli saldo 49 924,17 NOK. Valituksen tekemisen jälkeen kasino ratkaisi ongelman ja käsitteli pelaajan kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Portugalin pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Lähetettyään kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino kertoi pelaajalle, että kaikki asiakirjat oli vastaanotettu vaatimusten mukaisesti. Tämän jälkeen pelaaja yritti pyytää kotiutusta uudelleen, mutta hänelle kerrottiin, että tämä hylättäisiin turvallisuussyistä ja että kasino tutkii asiaa. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin sitten uudelleen kasinon pyynnöstä. He totesivat, että pelaajalta takavarikoitiin voittonsa VPN:n käytön vuoksi ja että heidän talletuksensa oli palautettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun ja että he pitävät asiaa nyt ratkaistuna.