Treasure Spins Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan 1 875 punnan voitot takavarikoitiin Treasure Spins Casinolla sen jälkeen, kun nostopyyntö peruttiin, vaikka täydellinen KYC-vahvistus oli suoritettu. Kasino vetosi ehtojen rikkomiseen esittämättä mitään todisteita väärinkäytöksistä, ja pelaaja vakuutti, ettei ollut syyllistynyt rikkomuksiin ja pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, mutta piti takavarikon perusteluja – välityspalvelinten IP-osoitteiden ja VPN:n käyttöä – riittämättöminä, koska todisteita epäreilusta edusta ei esitetty. Valitettavasti valitus katsottiin suljetuksi ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin olemaan yhteydessä vain Isossa-Britanniassa lisensoituihin kasinoihin paremman suojan takaamiseksi.

Brasilialaisen pelaajan saldosta takavarikoitiin 520 BRL ilmaispyöräytysbonusten käytön jälkeen, eikä hän saanut tyydyttävää selitystä tälle toiminnalle, vaan hän sai vain automaattisen sähköpostin. Valitustiimi yritti kommunikoida kasinon kanssa saadakseen selvityksen, mutta kohtasi toistuvia epäonnistumisia vastauksen saamisessa. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitukseen olisi vaikutusta, mikä sai heidät puuttumaan asiaan. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan valituksen tekemistä Curaçaon pelien valvontalautakunnalle lisäapua varten.

Puolalainen pelaaja kertoi, että Treasure Spins Casino oli takavarikoinut varoja 4100,25 euroa, vedoten yleisiin rikkomuksiin tarkentamatta, mitä tapahtui. Pelaaja vaati olla rehellinen ja vaati takavarikoitujen varojen palauttamista. Selitimme, että foorumimme käsittelee online-kasinovalituksia ja että siltä puuttuu käsitys urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista. Valitus hylättiin tämän rajoituksen vuoksi.

Norjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 450 € vahvistetulta tililtä, mutta huomasi rahat kadonneen hänen saldostaan. Hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinon tukeen. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tiliään ei ollut estetty, hän oli pelannut enimmäkseen Secrets Of The Stonesia ja Book of Deadiä, eikä hän ollut käyttänyt mitään bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa kasinolta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Pelaaja valitti, että hän oli odottanut maksuaan jo 10 päivää ja sanoi, että heidän kärsivällisyytensä oli ohi, kun taas kasino vastasi, että heidän tilinsä oli tarkistettu, ja lopulta sulki pelaajan tilin kaikilla varoilla. Kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita toimistaan, ja valitus jäi ratkaisematta.

Albertalainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen tilinsä ja takavarikoinut 1972 Kanadan dollaria. Hän selitti, että hän oli rekisteröitynyt kasinon verkkosivustolle, tehnyt talletuksen ja saanut urheilutervetuliaisbonuksen. Muutettuaan bonuksen oikeaksi rahaksi, hänellä oli tilillään huomattava summa. Hän onnistui nostamaan 500 Kanadan dollaria, mutta hänen toinen nostopyyntönsä jätettiin huomiotta, ja myöhemmin hänen tilinsä suljettiin ja takavarikoitiin 1972,98 Kanadan dollaria. Yritimme tutkia asiaa ja pyysimme lisätietoja ja asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt 10 000 Norjan kruunun nostoa kuukautta aiemmin, mutta prosessi oli pysähtynyt meneillään olevan tilitarkastuksen vuoksi. Tämä oli ollut toistuva ongelma, koska pelaaja oli kokenut samanlaisen viiveen ensimmäisen nostonsa aikana. Pelaajan tili oli KYC varmennettu ja kasinolla oli saldo 49 924,17 NOK. Valituksen tekemisen jälkeen kasino ratkaisi ongelman ja käsitteli pelaajan kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Ukrainalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli estetty, mikä esti häntä pelaamasta pelejä, eikä hänen nostopyyntöään ollut vahvistettu. Pelaaja väitti, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa ja talletuksensa, yhteensä 670 dollaria. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino ei vastannut valitukseen. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Itävaltalainen pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat kasinolle tarkistettavaksi viikkoja sitten, mutta ei ole saanut vastausta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei vastannut asetetussa ajassa, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.