Treasure Spins Casino-arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on kotiutusongelma, sillä hänen 1 000 Uuden-Seelannin dollarin pyyntönsä on peruttu ja 889,26 Uuden-Seelannin dollaria on takavarikoitu epämääräisten VPN:n käyttöä ja bonusten väärinkäyttöä koskevien väitteiden vuoksi. Hän pyytää varojensa välitöntä palauttamista, kotiutuksen käsittelyä ja selviä todisteita väitetyistä rikkomuksista vedoten aiempiin ongelmiin, jotka ovat vaatineet julkisia valituksia ratkaisua varten.

Albertasta kotoisin olevan pelaajan tili oli vahvistettu, mutta hän kohtasi ongelmia 15 372,85 Kanadan dollarin voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun kasino peruutti hänen kotiutuksensa väittäen hänen rikkoneen ehtoja. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hän ei saanut selvitystä päätöksensä syistä. Valitustiimi otti useita kertoja yhteyttä kasinoon pyytäen todisteita ja selitystä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti talletettuaan 300 puntaa ja voitettuaan yhteensä 1070 puntaa sekä käteis- että bonusvedoista. Kasino kuitenkin takavarikoi hänen voittonsa, kun hän pyysi kotiutuspyyntöä, vedoten lausekkeeseen 12.10, vaikka varat olivat peräisin oikean rahan vedoista. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi tai niiden palauttamiseksi tililleen. Valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut sovittelijan selvennys- ja yhteydenottopyyntöihin. Pelaajan voitot pysyivät takavarikoituina, eikä ratkaisua saavutettu.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan 1 875 punnan voitot takavarikoitiin Treasure Spins Casinolla sen jälkeen, kun nostopyyntö peruttiin, vaikka täydellinen KYC-vahvistus oli suoritettu. Kasino vetosi ehtojen rikkomiseen esittämättä mitään todisteita väärinkäytöksistä, ja pelaaja vakuutti, ettei ollut syyllistynyt rikkomuksiin ja pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, mutta piti takavarikon perusteluja – välityspalvelinten IP-osoitteiden ja VPN:n käyttöä – riittämättöminä, koska todisteita epäreilusta edusta ei esitetty. Valitettavasti valitus katsottiin suljetuksi ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin olemaan yhteydessä vain Isossa-Britanniassa lisensoituihin kasinoihin paremman suojan takaamiseksi.

Brasilialaisen pelaajan saldosta takavarikoitiin 520 BRL ilmaispyöräytysbonusten käytön jälkeen, eikä hän saanut tyydyttävää selitystä tälle toiminnalle, vaan hän sai vain automaattisen sähköpostin. Valitustiimi yritti kommunikoida kasinon kanssa saadakseen selvityksen, mutta kohtasi toistuvia epäonnistumisia vastauksen saamisessa. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitukseen olisi vaikutusta, mikä sai heidät puuttumaan asiaan. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan valituksen tekemistä Curaçaon pelien valvontalautakunnalle lisäapua varten.

Puolalainen pelaaja kertoi, että Treasure Spins Casino oli takavarikoinut varoja 4100,25 euroa, vedoten yleisiin rikkomuksiin tarkentamatta, mitä tapahtui. Pelaaja vaati olla rehellinen ja vaati takavarikoitujen varojen palauttamista. Selitimme, että foorumimme käsittelee online-kasinovalituksia ja että siltä puuttuu käsitys urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista. Valitus hylättiin tämän rajoituksen vuoksi.

Norjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 450 € vahvistetulta tililtä, mutta huomasi rahat kadonneen hänen saldostaan. Hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinon tukeen. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tiliään ei ollut estetty, hän oli pelannut enimmäkseen Secrets Of The Stonesia ja Book of Deadiä, eikä hän ollut käyttänyt mitään bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa kasinolta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Pelaaja valitti, että hän oli odottanut maksuaan jo 10 päivää ja sanoi, että heidän kärsivällisyytensä oli ohi, kun taas kasino vastasi, että heidän tilinsä oli tarkistettu, ja lopulta sulki pelaajan tilin kaikilla varoilla. Kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita toimistaan, ja valitus jäi ratkaisematta.

Albertalainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen tilinsä ja takavarikoinut 1972 Kanadan dollaria. Hän selitti, että hän oli rekisteröitynyt kasinon verkkosivustolle, tehnyt talletuksen ja saanut urheilutervetuliaisbonuksen. Muutettuaan bonuksen oikeaksi rahaksi, hänellä oli tilillään huomattava summa. Hän onnistui nostamaan 500 Kanadan dollaria, mutta hänen toinen nostopyyntönsä jätettiin huomiotta, ja myöhemmin hänen tilinsä suljettiin ja takavarikoitiin 1972,98 Kanadan dollaria. Yritimme tutkia asiaa ja pyysimme lisätietoja ja asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.