PlayFrank Casino -arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostoprosessin valmistumista ja varmistamaan, että kaikki vahvistusvaiheet on suoritettu. Useista seurantatoimista huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa täyden hyvityksen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli jättänyt itsensä pois, mutta jatkoi pelaamista ja hävisi yhteensä 6588 €. Kasino oli vaatinut todistetta itsensä sulkemisesta, jonka pelaaja oli toimittanut, mutta he eivät olleet saaneet kasinolta vastausta sen jälkeen. Olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme täysin tilanteen ja neuvoneet pelaajaa uuden itsesulkupyynnön tekemisessä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja pyysi vetäytymistä. Valitettavasti maksu näytti viivästyneen. Onnistuimme ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, ja muutaman tarkastuksen jälkeen he vahvistivat, että kotiuttaminen on vihdoin käsitelty ja rahat maksettu pelaajalle. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan nostopyynnön tilan, mutta valitettavasti he lopettivat vastaamisen, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajalle ilmoitettiin, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja häntä pyydettiin toimittamaan lisätietoja ja asiakirjoja tutkinnan tukemiseksi. Koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja todistepyyntöihin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos viestintä jatkuu.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten tavanomainen käsittelyaika voi kestää useista päivistä viikkoihin, ja oli kehottanut häntä olemaan kärsivällinen. Suositellun aikarajan ylityttyä ilman vastausta valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka hänellä olikin mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Meksikolainen pelaaja kertoi jatkuvista ongelmista kasinon kanssa ja kuvaili täydellistä voittojen puutetta kolmen viikon pelin jälkeen, huolimatta toistuvista talletuksista. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti hänen huolenaiheidensa lisätutkimuksen.

Meksikolaisen pelaajan 3062,00 MXN:n voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun hän oli aktivoinut tervetuliaisbonuksen ja täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasino väitti, että tili ei läpäissyt rutiinitarkistusta, mutta ei antanut erityistä syytä epäonnistumiseen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Dirección General de Juegos y Sorteos Mexicoon lisäapua varten.

Meksikolainen pelaaja väitti palkintopoikkeavuuden Silver Cash Collect -pelissä, koska hän uskoi, että jokaisen Cash Collect -symbolin olisi pitänyt moninkertaistaa palkinto sen sijaan, että se olisi vain summattava. Hänen valituksistaan ​​​​ja ajanjakson ilmoittamisesta huolimatta kasino ei ollut ratkaissut ongelmaa, eikä pyydettyjä pelitietoja ollut saatavilla. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen sulkemispyynnön jälkeen, ja valitusryhmä pahoitteli, ettei se voinut auttaa enempää.