Neptune Play Casino -arvostelu

Meksikolaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja sanoi tutkivansa tapausta. Valitettavasti he eivät vastanneet enempää, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, jossa todettiin, että tili oli merkitty epäilyttävän toiminnan vuoksi. Tarkistuksen jälkeen kasino päätti palauttaa saldon pelaajalle nostettavaksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa ja asia ratkesi.

Pelaajan voitot mitätöitiin ilman selityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli merkitty epäilyttävän toiminnan vuoksi, mutta tapaus oli tarkistettu ja pelaajan saldo oli nyt palautettu. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja niin tapaus ratkaistiin.

Pelaajan bonuksesta saamat voitot mitätöitiin tuntemattomasta syystä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli merkitty jonkin epäilyttävän vedonlyönnin takia, mutta tapauksen tarkastelun jälkeen suostui palauttamaan pelaajalle 1000 MXN. Pelaaja suostui tähän, ja kun heidän peruutuksensa oli vastaanotettu, valitus tehtiin. ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja ei ollut päässyt kasinon kolikkopeleihin, koska hänen tilinsä oli jäädytetty asiakirjojen vahvistusongelmien vuoksi. Hän oli vahvistanut, ettei hän ollut rikkonut mitään kasinon sääntöjä. Ongelma liittyi kasinon Know Your Customer (KYC) -prosessiin, joka oli olennainen sen varmistamiseksi, että rahat lähetettiin lailliselle omistajalle. Kun hän oli toimittanut asiakirjansa ja asuintodistuksensa hyväksyttäväksi, ongelma oli ratkaistu ja hän pääsi takaisin tililleen. Päätimme myöhemmin valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.