Pelaaja pyysi kotiutusta 26. syyskuuta 2024, mutta ei ole tähän mennessä saanut maksua. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, ainoa vastaus on ollut "odottaa sähköpostia", joka ei ole koskaan saapunut. Pelaaja kertoo, että hänet on toistuvasti hylätty, ja toteaa, että valitusprosessi näyttää vastaavan live-chatin vastauksia. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja voitti 28 000 puntaa 31. lokakuuta ja lähetti kaikki vaaditut asiakirjat viipymättä. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta live-chatin kautta, ainoa vastaus oli "odottaa sähköpostia", jota ei koskaan tullut. Kolmen viikon ja kahden virallisen valituksen jälkeen pelaajan tili lukittiin. Kasino ei tarjoa puhelintukea, ja viestintä on ollut yleisluontoista ja toistuvaa. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten tavanomainen käsittelyaika voi kestää useista päivistä viikkoihin, ja oli kehottanut häntä olemaan kärsivällinen. Suositellun aikarajan ylityttyä ilman vastausta valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka hänellä olikin mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Meksikolainen pelaaja kertoi jatkuvista ongelmista kasinon kanssa ja kuvaili täydellistä voittojen puutetta kolmen viikon pelin jälkeen, huolimatta toistuvista talletuksista. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti hänen huolenaiheidensa lisätutkimuksen.

Meksikolaisen pelaajan 3062,00 MXN:n voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun hän oli aktivoinut tervetuliaisbonuksen ja täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasino väitti, että tili ei läpäissyt rutiinitarkistusta, mutta ei antanut erityistä syytä epäonnistumiseen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Dirección General de Juegos y Sorteos Mexicoon lisäapua varten.

Meksikolainen pelaaja väitti palkintopoikkeavuuden Silver Cash Collect -pelissä, koska hän uskoi, että jokaisen Cash Collect -symbolin olisi pitänyt moninkertaistaa palkinto sen sijaan, että se olisi vain summattava. Hänen valituksistaan ​​​​ja ajanjakson ilmoittamisesta huolimatta kasino ei ollut ratkaissut ongelmaa, eikä pyydettyjä pelitietoja ollut saatavilla. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen sulkemispyynnön jälkeen, ja valitusryhmä pahoitteli, ettei se voinut auttaa enempää.

Meksikolainen pelaaja oli täyttänyt kasinobonuksen vaatimukset ja tallettanut lisävaroja, mutta kohdatakseen tiukat pelivaatimukset. Saatuaan vahvistusprosessin päätökseen 15 päivässä, kasino lähetti vain 200 pesoa 3 999 pesosta ja peruutti loput ilman selitystä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Meksikolainen pelaaja pyysi uhkapelaamisen kieltämistä kolmeksi viikoksi, mutta hän ei saanut vastausta, vaikka pelaaminen ei ollutkaan hallinnassa. Useiden yritysten jälkeen heidän tilinsä jäädytettiin lopulta ilman yhteydenpitoa, mikä johti huijauksen tunteeseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä teki jatkotutkimuksen mahdottomaksi.

Meksikolainen pelaaja väittää, että Winner Casino on peruuttanut voittonsa oletetun rutiinivalvonnan vuoksi, vaikka hänen tilinsä on aiemmin vahvistettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja talletti rahaa kasinon tilille onnistuneesti, mutta saldo on edelleen nolla. Hän on ollut yhteydessä asiakaspalveluun, mutta ongelmaa ei ole vielä ratkaistu. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.