Kasino syytti espanjalaista pelaajaa väärien henkilöllisyystodistusten toimittamisesta. Hänen tilinsä estettiin.
Pohjimmiltaan tänään parin kuukauden jälkeen menin nostamaan rahojani "Mystakesta" ja yllätyin, että minulla oli vain osoitteeni vahvistettu, joten tein vain tarkistamassa mitä kysyin ja sain tämän:
En usko, että kuvakaappaus on näkyvissä, mutta siltä varalta, että se sanoi: "Valitettavasti emme ole voineet vahvistaa henkilöllisyyttäsi" englanniksi. Olen siis puhunut Mystaken kanssa sähköpostitse, ja he ovat vastanneet, että he ovat estäneet tilini, koska he esittivät toisena henkilönä vahvistuksessa, mikä on täyttä valhetta. Ja muutama minuutti myöhemmin, kun katsoin jälleen mystakea, huomasin, että tilini oli estetty. Luulen, että tämä on jo tapahtunut jollekin muulle ja haluan ratkaisun, kiitos.
Rakas Sebastian7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
En todellakaan muista vaakalaudalla olevia vahvistusosioita, mutta tiedän, että viimeinen tehtiin ja luulen, että sen tarkoituksena oli vahvistaa sinut minuna. Jätin sen myös sellaiseksi, koska en halunnut nostaa rahoja, mutta luulin, että se oli jo vahvistettu ja eilen kun menin tekemään 2 tarkistusta, jotka olin jättänyt, se ei antanut minulle ja lähetettyään sähköpostin osoitteeseen mystake support he estivät tilini. Viimeinen ja ainoa asiakirja, jonka olin vahvistanut, tein kuukausia sitten. Mutta kaikki oikeassa muodossa, mitä tapahtuu, on se, että en jatkanut vahvistusta, koska en halunnut nostaa rahaa vasta eilen. Ja en tiedä miksi, mutta minusta kuulostaa, että ennen mystake pyysi vain 1 vahvistusta, koska muistan kuukausia sitten katsoneeni kuinka hän vetäytyi kryptovaluutoilla ja jos hän olisi halunnut tehdä sen tuolloin, teoriassa hän olisi voinut koska se oli varmennettu. Asia on siinä, että haluan rahani, koska niiden saaminen on maksanut paljon ja monet asiat eivät vaikuta reilulta minusta. Kiitos
Tarkistin MyStake Casinon KYC/AML-käytännön ja löysin seuraavan:
Vaadittu tieto
Asiakkaat käyvät läpi automaattisen vahvistusprosessin, jossa he lähettävät:
Oletko toimittanut kaikki nämä asiakirjat? Vastaavatko henkilötietosi kaikissa näissä asiakirjoissa? Voiko olla mahdollista, että olet vaihtanut osoitettasi edellisten kuukausien aikana?
Lähetä kaikki tapaukseen liittyvät asiakirjat osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kyllä, lähetin sen, enkä ole vaihtanut asuinpaikkaani tai mitään
Lähetä kaikki asiakirjat, joita kasino ei ole hyväksynyt osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Veronika, mutta en muista asiakirjoja, joita hän minulta sillä hetkellä pyysi. Joka tapauksessa en tiedä mitä hyötyä niistä voi olla sinulle, mutta jos otat minuun yhteyttä: s****@gmail.com, niin lähetän sen sinulle. Kiitos.
Vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat ovat voimassa oleva henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutosite. Näiden asiakirjojen tulee sisältää henkilötietoja, jotka kuuluvat vain yhdelle henkilölle, ja niiden tulee vastata tilillesi lisäämiäsi tietoja. Lähetä MyStaken sähköpostiviesti, jonka sinulle lähetit tilisi sulkemisen jälkeen osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Sebastian7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Sebastian7, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MyStake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Ok, kiitos paljon, tällä hetkellä minun ei tarvitse tehdä mitään muuta?
Se on oikein, odotamme vastausta kasinon edustajalta.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Hyvä Sebastian7 , sain yhteyden kasinon edustajaan ja minulle näytettiin todisteita siitä, että olet yrittänyt vahvistaa tilisi käyttämällä eri henkilöille kuuluvia asiakirjoja. Oletko tietoinen tästä tapahtumasta?
Kiitos jo etukäteen!
Kauan sitten, mutta kokeilin vain 2 asiakirjaa, koska yksikään niistä ei toiminut minulle ja muistan, että tein sen ajokortilla, laskuilla, joissa oli talon osoite ja muuta mitä he pyysivät, enkä pystynyt varmistamaan itseäni, mutta se ei ole tekosyy sille, että he estävät tiliäni samana päivänä, kun haluan nostaa rahat, koska jos en olisi puhunut heille sähköpostitse, voisin jatkaa pelaamista alustalla siihen hetkeen asti, kun halusin nostaa rahani .
Ja haluan lisätä, että en tietenkään missään vaiheessa halunnut laittaa kahta asiakirjaa, mutta tein sen nähdäkseni, vahvistivatko he jommankumman näistä kahdesta, eivätkä he varmistaneet niiden oikeellisuutta.
Hyvä Sebastian7 , ymmärrän turhautumisesi tilisi estämiseen vasta yrittäessäsi nostaa, mutta sinun tulee aina lähettää asiakirjat vain omalla nimelläsi, koska useiden ihmisten on kiellettyä käyttää samaa tiliä. Minun on nyt hylättävä valituksesi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla tässä tilanteessa enempää avuksi.